3. Cơ cấu của đề tài
3.2.8.1.Thực hiện khuếch trương giao tiếp trong
Trong thời gian qua chi nhỏnh đó chỳ ý đến hoạt động này. Đõy là hoạt động đơn giản, chi phớ nhỏ nhưng cú hiệu quả lớn. Tuy nhiờn hoạt động này tại chi nhỏnh thực tế vẫn cũn ít, đơn điệu chưa tiến hành được thường xuyờn.
Vỡ vậy chi nhỏnh cần cú cỏc biện phỏp cải tiến và thực hiện một cỏch thiết thực hơn, sử dụng nhiều cụng cụ khỏc nhau như :
+Thụng qua cỏc tài liệu in ấn : giới thiệu với khỏch hàng về mọi dịch vụ mà chi nhỏnh cung cấp, quỏ trỡnh, thủ tục cơ bản, thời gian và địa điểm giao dịch, cỏc phũng ban chuyờn trỏch… Bờn cạnh đú ngõn hàng cũng nờn phỏt hành cỏc tờ khuyến mại, phớ giao dịch .
+Tạo mụi trường giao dịch hấp dẫn, tiện lợi cũng khỏ thu hút khỏch hàng. Trụ sở ngõn hàng cần bố trớ khang trang sạch sẽ, bố trớ hợp lý tiện lợi trong giao dịch. Trong phũng giao dịch, phũng chờ nờn đặt ghế ngồi chất lượng cao, cú nước uống, bỏo, tạp chớ, tài liệu hướng dẫn cụ thể cho khỏch hàng xem trong lỳc chờ đợi. Cỏc dấu hiệu về vật chất tại ngõn hàng phải được trang bị tiện nghi để khảng định với khỏch hàng về độ tin cậy, sự thoả mỏi và tiện lợi…
+Tặng quà cho khỏch hàng : chi nhỏnh nờn ỏp dụng cho nhúm khỏch hàng đến mở tài khoản tiền gửi tại ngõn hàng đến một giới hạn nhất định. Hoạt động này vừa cú tỏc dụng thu hút thờm khỏch hàng mới, vừa kớch thớch khỏch hàng giao dịch lần sau.
+Tổ chức thường xuyờn và định kỳ cỏc buổi hội thảo, buổi gặp mặt với khỏch hàng, đặc biệt là nhúm khỏch hàng là cỏc doanh nghiệp, khỏch hàng truyền thống. Nhằm đưa ra giới thiệu cỏc dịch vụ mới hoặc hớng dẫn quy trỡnh nghiệp vụ( đặc biệt là những nghiệp vụ khỏ phức tạp như mở L/C…). của ngõn hàng.