Sacoiĩibank-CNTB:
3.5.1 Phát triển tố chức nhân sư đào tao mở rông pham vi hoat đông:
Nâng cao trình độ nghiệp vụ cho các nhân viên và trình độ quản lí đổi với các cán bộ: Chi nhánh cần thường xuyên mở các lớp đào tạo về chăm sóc khách hàng và kĩ năng nghiệp vụ, từng bước tạo phong cách làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả cho nhân viên.
Xây dựng tiêu chuẩn cho từng nghiệp vụ TTQT. Thường xuyên tuyển chọn và đào tạo đội ngũ cán bộ nhân viên giỏi nghiệp vụ.
Luôn kích thích sự bản lĩnh, tính năng động, sự sáng tạo, tinh thần quyết tâm của các cán bộ công nhân viên tại chi nhánh.
Chú trọng về việc tăng cường số lượng các thanh toán viên tại chi nhánh nói chung và bộ phận thanh toán nói riêng đê đảm bảo cho việc giao dịch được thực hiện nhanh chóng, khách hàng không mất thời gian chờ đợi.
Tăng cường vai trò lãnh đạo của các cán bộ chi nhánh theo hướng chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn quản lí quốc tế, nhàm nâng cao khả năng cạnh tranh của chi nhánh.
3.5.2 Cái tiến kỹ thuât công nghe
Cùng với việc phát triền về vốn, nguồn nhân lực là việc đầu tư cho công nghệ. Việc lựa chọn đúng về đầu tư công nghệ trong quá trình hiện đại hóa ngân hàng là vấn đề hết sức quan trọng vì chi phí đầu tư công nghệ rât cao lên đến hàng triệu USD cho các giải pháp phần mềm, phần cứng, đường truyền và kèm các dịch vụ đi kèm.
Cần chứ trọng các giải pháp như sau:
Cần đầu tư đấy mạnh cả về cơ sơ vật chất cũng như các nghiên cứu ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại.
Bảo quản và duy trì hệ thống CNTT hiện có.
Xây dựng triển khai đồng bộ các chính sách và ứng dụng vềCNTT, đảm bảo các hệ thống thông tin chuẩn xác và bảo mật.
Đẩy mạnh ứng dụng CNTT, phát triển dịch vụ tiện ích khác biệtnhàm nần cao sức hút khách hàng.
Phát triến nguốn nhân lực cho CNTT trên cơ sở nâng cao chất lượng đào tạo hoặc tuyên dụng những nhân viên kĩ thuật có nhiêu kinh nghiệm.
3.5.3 Xây dưng chính sách khách hàng phủ hơp, phân tích đối thủ canh tranh và ápdung marketing vào hoat đông thanh toán quốc tế: ápdung marketing vào hoat đông thanh toán quốc tế:
Xây dựng văn hóa giao tiếp với khách hàng, đây là một yếu tố quan trọng trong điều kiện cạnh tranh như hiện nay, đề từ đó xây đựng thương hiệu sản phẩm dịch vụ và tạo lập nền tảng lòng tin đổi vớ khách hàng dù đó là cá nhân hay đối với các Doanh nghiệp lớn, khách hàng lớn.
Thực hiện chiến lược duy trì mối quan hệ với các khách hàng lớn, qua sự quan tâm và thực hiện một số ưu đãi đối với đối tượng khách hàng nhằm giữ vũng doanh thu. Ket họp với việc thu hút thêm nhiều khách hàng mới giao dịch sữ góp phần nâng cao doanh thu hàng năm cho chi nhánh.
Xây dựng bộ phận tư vấn khách hàng: chuyên trách công tác hướng dẫn, giải thích cho khách hàng về thủ tục tại Ngân hàng trong thanh toán xuất nhập khấu sê giúp cho Ngân hàng rất nhiều hoạt động kinh doanh, vừa giảm bớt thời gian, vừa tiết kiệm được chi phí cho khách hàng. Bên cạnh đó cũng cần thực hiện tổ chức thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng Công tác marketing đối với Ngân hàng là một hoạt động hết sức cần thiết để nhanh chóng đưa ra sản phẩm đến với khách hàng. Các giải pháp đề nghị như sau:
Thành lập bộ phận marketing để đảm bảo cho việc luôn nắm rõ những nhu cầu và thị hiếu của khách hàng.
Tăng cường chuyên biến về chất và lượng trong công tác tiếp thị, quảng bá thương hiệu tại địa phương, công tác tiếp thị và chăm sóc khách hàng.
Cần nhấn mạnh những tiện ích của những sản phấm, dịch vụ mà TTQT tại Sacombank -CNTB mang lại cho khách hàng.
Cần cải thiện trang web hiện tại của chi nhánh, tập trung nhiều hơn về quảng bá của Sacombank-CNTB nói chung và hoạt động TTQT nói riêng và điều quan trọng là luôn thể hiện và cập nhật đổi mới thông tin để khách hàng có thể tiếp cận được.
3.5.4 Tăng cường tiếp thi, quáng bá thương hiẽu Sacombank-CNTB Sacombank-CNTB có thể tăng cường quảng bá về mình bàng cách xin phép thành lập trang web của chi CNTB có thể tăng cường quảng bá về mình bàng cách xin phép thành lập trang web của chi nhánh, thông qua đó cập nhật các thông tin về các sản phâm của mình, các ưu đãi dành cho khách hàng. Đồng thời thực hiện các chiến dịch Marketing đê tăng hình ảnh của sản phâm, dịch vụ của Sacombank-CNTB đôi với khách hàng.
3.6