Thách t hc

LI MU

3.4.4 Thách t hc

V sinh c a Vi t Nam r t y u kém, đ c bi t v n đ v sinh công c ng. Ngay các trung tâm l n nh thành ph H Chí Minh hay th đô Hà N i h th ng v sinh công c ng ph c v cho du khách h u nh đ m trên đ u ngón tay. Mà các nhà v sinh thì l i vô cùng b n, luôn trong tình tr ng không đ c d n d p làm v sinh.

Ngoài nhu c u v sinh thi t y u c a du khách y u kém, thì v n đ v sinh an toàn th c ph m cho du khách c ng đáng báo đ ng: h u nh n m nào n c ta c ng có các đ t d ch b nh ( s nh h ng l n đ n tâm lý lo s c a du khách).

V sinh các khu du l ch c ng không đ c chú ý, làm m t đi c nh quan v n có và t o ra ác c m v i du khách.

3.4.4.2 Tài nguyên - Môi tr ng

Môi tr ng luôn luôn đ c t t c m i ng i và xã h i quan tâm, du l ch đ c coi là m t ngành công nghi p không khói nh ng v i Vi t Nam du l ch c ng góp m t ph n không nh vào ô nghi m môi tr ng, h y ho i khung c nh thiên nhiên. Th c tr ng đó đ n t cách qu n lý c a ngành du lch và ý th c c a nh ng ng i kinh doanh vào du l ch và ý th c c a các du khách. Môi tr ng nh con dao hai l i chúng ta t đ t ra câu h i: “ Du khách có mu n đi khám phá, du l ch m t n i môi tr ng b ô nhi m và b h y ho i không”. Th nh ng chúng ta khai thác đ thu hút du khách “v đ p hoang s , ti m n,…” nh ng chúng ta l i không b o v , gi gìn chúng.

Hi n nay, Vi t Nam, tài nguyên thiên nhiên đang suy gi m m nh, môi tr ng ngày càng ô nhi m, do s d ng khai thác không h p lý thi u khoa h c.

3.4.4.3 Giá c và suy thoái kinh t

Giá c và suy thoái kinh t nh h ng tr c ti p và r t l n v i du l ch Vi t Nam. Theo các nhà th ng kê giá c trong du l ch c a chúng ta h n các n c b n xung quanh kho ng 30, n n kinh t lo i suy thoái nên du khách tr c ch n s ch n các lo i hình du lch

79

Giá c a chúng ta cao h n các n c khác nh ng d ch v l i y u kém h n  đòi h i chúng ta ph i c i thi n theo các h ng : gi m giá du l ch, c i thi n d ch v ch t l ng, ho c c hai đ bi n thách th c thành c h i.

Ngoài ra “th th c” đ i v i các du khách đ n v i Vi t Nam c ng là v n đ quan tr ng: th th c c a chúng ta cho du khách là t 15 đ n 30 ngày, tuy nhiên đ đ c c p th th c nhanh chóng thì du khách ph i thông qua m t công ty l hành qu c t Vi t Nam n u không th t c lâu và r c r i. N u nh Vi t Nam có th c p th th c t i các sân bay, c a kh u cho du khách có th s thu hút đ c nhi u du khách h n.

3.4.4.4 V n đ xu t phát đi m c a ngành du lch Vi t Nam

Ngành du l ch c a chúng ta đ c ra đ i sau các n c c nh tranh xung quang nh : Thái Lan, Trung Qu c, Singapor,…Du l ch c a ta v n ch ch y u khai thác vào các đ a danh th m c nh t nhiên có s n, các di s n l ch s , ch ch a có các lo i hình du lch đ c xây d ng lên nh y u t con ng i, và ch a t o da đ c b n s c du l ch riêng cho mình.

VD: Hàn Qu c du l ch v n hóa k t h p gi i ph u th m m , Nh t B n du l ch ngh d ng –spa, Trung Qu c du l ch các danh lam th ng c nh l ch s , v n hóa th n bí,…. Nhìn chung xu t phát đi m c a ngành th p, ch y u phát tri n d a trên t nhiên s n có ch a qua s tôn t o c a con ng i.

3.4.4.5 Nhân l c và các chính sách

i ng làm du l ch c a Vi t Nam còn kém v kh n ng và chuyên môn, còn r t nhi u nh ng ng i ch a đ c đào t o m t cách bài b n, s l ng đ c đào tào con r t khiêm t n đ đáp ng đ c nhu c u c a ngành. Trình đ v n hóa c a nh ng ng i làm du l ch còn th p, đ i ng cán b có trình đ và bi t ngo i ng ch a đáp ng đ nhu c u c a th tr ng. ng th i nh n th c v du l ch c a n c ta còn nhi u b t c p, thi u th ng nh t trong xây d ng, ch đ o, qu n lí và th c hi n quy ho ch ngành và lãnh th . Chúng ta c ng ch a gi i quyêt t t m i quan h gi a qu n lí và phát tri n.

Chính sách c a Nhà n c còn nhi u b t c p, các th t c d m dà, ch ng chéo l n nhau. Các c quan qui ho ch thì ch a có cái nhìn t ng th và khoa h c. Các chính sách luôn trong tình tr nh ch y theo các bi n đ ng mà không có s l ng tr c và đi tr c. Các qui ho ch theo t ng vùng t ng khu v c ki u t phát không có tình đ ng b th ng nh t, lâu dài. Ch y u quy ho ch tr c m t ng n h n.

3.4.4.6 Thách th c v i Vi t Nam v s quá t i c a m t s các đ a đi m du l ch

Danh lam th ng c nh c a ta luôn thu hút r t đông các du khách trong và ngoài n c, các khu đó các di s n đang b t n h i và xu ng c p nhanh chóng. Vi c kh c ph c tôn t o c a các nhà qu n lí r t y u kém, không nh ng không tôn t o t t có khi còn làm xu ng c p h n và m t c nh quan v n có c a nó. Không nh ng th m t s n i ng i dân kinh doanh nh du l ch hay s ng quanh các khu du l ch v n ch a có ý th c và l i s ng v n minh. Nh ng tác đ ng t con ng i và các nhà qu n lí du l ch có th làm gi m hình

nh t t đ p c a Vi t Nam trong tâm trí du khách qu c t .

3.5 nh v cho du l ch Vi t Nam

Nói đ n đ nh v là nói đ n khác bi t. Khác bi t có th nhi u, nh ng ph i ch n nét khác bi t nào, là đi m c c m nh và g n nh duy nh t c a mình, đi m m nh mà đ i th c nh tranh không th ho c r t khó đ b t ch c. i m m nh đó, quan tr ng h n, là ph i đ c khách hàng m c tiêu đánh giá cao và s n sàng tr ti n cho nh ng khác bi t đó. C n l u ý, là đi m khác bi t đ c ch n ph i có tính truy n thông đ c. “V đ p ti m n” mà qu ng bá là v đ p gì, đ p nh th nào, thì không còn ti m n n a.

V i du l ch Vi t Nam, có v chúng ta quá ng p v i vô vàn đi m m nh, đi m khác bi t mà Vi t Nam có. Tài nguyên thiên nhiên nh V nh H Long, Phong Nha K bàng, Sapa, à L t, các khu r ng núi nguyên s , hay tính đa d ng, lâu đ i c a v n hóa các dân t c, các di s n v n hóa v t th , phi v t th mà đã đ c các t ch c qu c t đánh giá, hay an ninh, n đ nh chính tr , hay con ng i thân thi n và n c i v.v. Khác bi t quá nhi u, cái gì c ng mu n qu ng bá, nh qu mít nhi u gai nh n, nh ng ch ng khi n ai nh m t cái gai nào. Hi n tr ng du l ch Vi t Nam c ng v y, nhi u đi m m nh, nhi u khác bi t, nh ng đ nh v nh nh , không nét, không s c, không t o đ c d u n trong tâm trí khách hàng.

Vi c có nhi u đi m m nh trong du l ch là m t l i th c nh tranh quan tr ng, là món quà mà thiên nhiên, l ch s đã u ái trao t ng cho Vi t Nam. S d ng đi m m nh nào, vào th i đi m nào, đ t o đi m nh n, là c m t v n đ trong chi n l c marketing du l ch Vi t Nam. Trong cu n “Th ng hi u dành cho lãnh đ o”, Richard Moore đã nêu m t khái ni m r t hay, đó là tính cách th ng hi u. Th ng hi u c ng có tính cách, có s phát tri n theo th i gian. Quan sát nh ng qu ng cáo t i Vi t Nam, chúng ta th y, nh ng n m 1990, xà phòng đ c đ nh v b t gi t s ch. V i th i gian, các tính cách đ c phát tri n không nh ng s ch mà còn tr ng. G n đây, không nh ng tr ng s ch mà còn th m, không

81

n tay, v.v. ó là c m t quá trình phát tri n th ng hi u, g n li n v i s phát tri n, c i ti n c a s n ph m.

V i nh ng đ c tính b sung nhau, có th g i đó là s phát tri n c a tính cách th ng hi u. Nh ng, khi tính cách c a th ng hi u thay đ i theo h ng r t khác v i tr c đó, ng i ta g i đó là tái đ nh v , thay đ i hình nh trong tâm trí khách hàng. Qu n bò Levi’s là m t ví d , đã tái đ nh v t qu n bò sang qu n áo nói chung, đã th t b i và l i ph i quay tr l i đ nh v c , ch là qu n áo bò. Hay do v th c nh tranh thay đ i, ng i ta c ng ph i tái đ nh v l i th ng hi u. V i Sony, t đ nh v “It’s Sony” ( ó là Sony) m t cách ng o ngh , nay không còn v trí đ c tôn trên t t c các s n ph m c a mình, đã chuy n đ nh v , tuy v n đ t d u n ch t l ng, nh ng khiêm t n h n “Make Believe”.

ch n đ c các nét khác bi t cho đ nh v du lch Vi t Nam, tr c tiên, chúng ta th cùng xem du l ch Vi t Nam th c s có nh ng đi m m nh, khác bi t nào so v i các đ i th c nh tranh trong khu v c. Khác bi t nào là c t lõi, khác bi t nào là quan tr ng đ i v i khách hàng m c tiêu, ch n khác bi t nào đ qu ng bá, t p trung trong quãng th i gian nào là c m t chi n l c đ nh v du l ch Vi t Nam.

i m khác bi t th nh t, đó chính là s hoang s và đa d ng c a thiên nhiên Vi t Nam. Bên c nh các đ a đi m du l ch đã n i ti ng, Vi t Nam còn có các đ a đi m giàu ti m n ng nh ng ch a đ c khai khác. Vi t Nam có đ a hình đa d ng (ch S), phong phú bao g m c bi n và đ i núi, núi r ng hoang s , và đ c bi t nh t trong khu v c đó là đ c đi m th i ti t b n mùa phù h p phát tri n du l ch quanh n m.

i m khác bi t ti p theo là v v n hoá. Vi t Nam là m t đ t n c có n n v n hóa lâu đ i, r t đa d ng do có nhi u dân t c cùng chung s ng. Nh ng giao thoa c a các n n v n hóa bên ngoài, hòa nh p v i v n hóa đ a ph ng t o nên nh ng nét đ c đáo c a v n hóa và tín ng ng Vi t Nam. Ng i ta cho r ng, s d , Vi t Nam h u nh không có xung đ t v tôn giáo là do s hòa đ ng tuy t v i c a các tôn giáo du nh p, “Tam giáo đ ng tôn” (Ph t-Kh ng-Lão) b i s bao trùm c a tín ng ng đ a ph ng, o m u.

i m n i b t cu i cùng đó là s an toàn. ây là m t y u t t i quan tr ng trong vi c l a ch n đi m đ n c a du khách. V i nh ng hình nh c a t ng th ng Nga Dmitry Medvedev đi b t h G m v khách s n, t ng th ng M Bill Clinton đi d o quanh h G m đã đ minh ch ng cho đi u này đ i v i du khách qu c t . bên c nh đó Vi t Nam đã t ch c thành công nhi u h i ngh qu c t l n nh APEC 14, ASEAN 17, ASEM 9, v.v

M t chi n l c đ nh v h p lý hi u qu là vi c hình thành m t k ho ch đ nh v , truy n bá đ nh v trong m t th i gian đ dài, có quá trình, có d n d t khách hàng m c tiêu theo c quá trình bi n đ i, ti n tri n c a th ng hi u. V i du l ch Vi t Nam, m t chi n l c đ nh v hi u qu là nh th nào? Theo nhóm tác gi c a chùm bài vi t v du l ch Vi t Nam này, chúng ta c n xây d ng m t h th ng các hình nh, b tr , thúc đ y nhau, g n v i du l ch Vi t Nam theo t ng th i k , luôn luôn h p d n, lôi cu n khách hàng m c tiêu.

Tr c tiên, th i k đ u (2011-2015), v i l i th v an ninh chính tr ; v c s h t ng dành cho h i h p, tri n lãm; v kinh nghi m t ch c thành công các s ki n l n; v đi u ki n xung quanh, tr c, sau s ki n nh ngh ng i bi n, gi i trí, th thao (sân golf), Vi t Nam là đi m đ n lý t ng cho h i h p, tri n làm, s ki n, đ u t , v.v. Lo i hình du l ch này đ c g i t t là MICE (Meetings-Incentives-Conferencing-Exhibitions). Có th t m d ch là du l ch H i h p-Du lch đ c th ng-H i ngh-Tri n lãm.

Gian đo n th hai (2016-2020), Vi t Nam, i m đ n Toàn c u vì Vi t Nam là đi m đ n lý t ng cho du l ch ngh ng i, an d ng, th ng th c các bãi bi n n i ti ng, khám phá núi r ng còn hoang s c a Vi t Nam. Càng phát tri n, cu c s ng càng c ng th ng do nh p đi u toàn c u, th ng th c du l ch Thiên nhiên, bi n, r ng núi nguyên sinh, ngh ng i, ch a b nh, v.v. t i Vi t Nam là n i lý t ng gi i t a m i s c ép d n nén trong n m.

Câu slogan th i k này có th là “Vi t Nam, i m đ n Toàn c u” vì, khi đ n Vi t Nam ngh ng i, du khách có th “Inspire your miles, inspire your smiles”, “M i b c đ ng, m t n c i”.

Gian đo n th ba (2021-2025), Vi t Nam, i m đ n Toàn c u vì Vi t Nam là đ t n c đa d ng v v n hoá và các dân t c. Giai đo n này có th t p trung cho phát tri n du l ch v n hoá, l h i. Cu c s ng càng nhanh, càng d quên đi ngu n g c, truy n th ng. n Vi t Nam, khách du l ch s c m nh n tìm l i đ c nh ng nét v n hóa c x a, s đa d ng c a v n hóa các dân t c ít ng i, nhìn l i l ch s lâu đ i qua nh ng cánh r ng ông D ng (k t h p v i Lào, C m Pu Chia). ã có các nhà nghiên c u v n hóa, l ch s Pháp (Ông A. Fourcher, ngày 15-5-1937) cho r ng, đ hi u đ c m t ph n c a n r t đa d ng xa x a, có th tìm th y t i các vùng núi r ng ông D ng .

Và câu slogan c a giai đo n này có th là “Vi t Nam, i m đ n Toàn C u”, vì khi đ n Vi t Nam, tìm hi u v n hóa, du khách có th th y “Vi t Nam, m i s khác bi t – M t nét đ c đáo”, “Every differentiation-one original”.

83

nh v m i ch là ý chí c a nhà cung c p. nh v đó có thành công hay không, là ch khách hàng có c m nh n gi ng nh ta mong mu n hay không. i u đó đòi h i c m t quá trình n l c trong công tác truy n bá đ nh v , t o d u n trong tâm trí khách hàng,