ðối tượng khách hàng chủ yếu của hệ thống Co-opMart là những khách hàng có thu nhập trung bình. Hiện nay với trên 250.000 khách hàng thân thiết, ñặc biệt là trên 100.000 khách hàng thành viên và VIP, Co-opmart ñã tạo ñược một lượng khách hàng nền ổn ñịnh. 1,7% 17,5% 3,9% 31,7% 2,1% 36% 2,4% 4,7% Sản phẩm mới Giá cả Chất lượng Thương hiệu Mẫu mã Dễ mua Khuyến mãi Lý do khác
Hình 2.9: Các yếu tố ảnh hưởng ñến quyết ñịnh mua sắm của khách hàng
[Nguồn: ðiều tra thị trường của báo SGTT năm 2008]
Kết quả ñiều tra trên cho thấy người tiêu dùng ngày càng quan tâm ñến yếu tố dễ mua (tiện ñường, gần nhà, gần cơ quan…) hơn hết thảy các yếu tố khác, về ñiểm này thì Co-opmart có lợi thế lớn nhất nhờ hệ thống siêu thị nhiều và trải ñều.
Tuy thu nhập của người dân VN ngày càng tăng và hiện nay người ta xem trọng sự tiện ích và chất lượng dịch vụ hơn là giá cả (nhất là ñối với người tiêu dùng trẻ, người có trình ñộ, thu nhập cao), nhưng với tình hình lạm phát và tăng giá ñang diễn ra thì việc cạnh tranh về giá giữa các STh là ñiều không thể xem thường, ñặc biệt là với ñối tượng khách hàng mục tiêu có thu nhập trung bình như Co-opmart. Hơn nữa nếu tình hình khó khăn về kinh tế vẫn tiếp diễn thì khách hàng có thể dần trở nên rất nhạy cảm về giá. Tuy nhiên hệ thống các STh thường dễ dàng tạo ra lợi thế cho mình nhờ khả năng ñàm phán vì mua hàng với số lượng lớn; ngoài ra Co-opmart còn có lợi thế về khả năng huy ñộng vốn lớn và hệ thống kho nhiều nên giữ ñược mức giá tương ñối ổn ñịnh so với những STh khác. Kết quả ñiều tra thị trường của hệ thống Co-opmart thông qua một ñơn vị nghiên cứu ñộc lập cho thấy, trong 6 tháng ñầu năm 2009, lượng
khách ñến các siêu thị (Co-op, Metro, BigC, Maximark, Satra…) ñều tăng 10-30%, khiến thị phần kênh phân phối này ñạt 20% so với mức 16% của cuối năm 2008.
Nhưng nếu có sự gia nhập ngành (ñặc biệt là với Walmart - ñược mệnh danh là hệ thống siêu thị giá rẻ thành công nhất) thì Co-opmart phải thật cẩn trọng với lượng khách hàng nền của mình.