Một công cụ để làm Email maketing đƣợc sử dụng hiện nay ở Hotdeak là Email marketer. Nôi dung Email bao gồm các deal đƣợc quyết định phòng kinh doanh để tiến hành quảng cáo. Việc soạn thảo nội dụng sẽ do bộ phận kỹ thuật phụ trách nhờ các công cụ tự động, phòng Marketing sau đó sẽ tiến hành duyệt và gửi đến danh mục khách hàng đã đăng ký nhận mail bản tin (newsletter) từ Hotdeal. Việc chuyển mail tới khách hàng cũng đƣợc chia thành các chiến dịch dựa trên đặc điểm nhân chủng học nhƣ độ tuổi, giới tính…v.v.
GVHD: Th.S Tôn Nữ Khoa Nguyên Trang 26
CHƢƠNG 3. ĐÁNH GIÁ VÀ ĐƢA RA MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUY TRÌNH MAR ETING ĐIỆN TỬ Ở CÔNG TY HOTDEAL 3.1. Đánh giá về hoạt động Marketing điện tử của Hotdeal
3.1.1. Điểm mạnh
Nhìn chung, hoạt động Marketing ở Hotdeal có hiệu quả khá tốt vì đã đƣợc đầu tƣ tƣơng đối kỹ lƣỡng cả về mặt công nghệ, nhân sự lẫn tài chính. Đồng thời nhờ vào lƣợng khách hàng trƣớc kia của Vinabook, Hotdeal đã có đƣợc danh sách thông tin, địa chỉ email của các khách hàng, vinabook cũng đóng vai trò nhƣ một đại lý giới thiệu khách hàng mới đến với Hotdeal.
Có thể nói đối tƣợng Hotdeal nhắm đến là những khách hàng có thể tiếp cận Internet nên quy trình Marketing đƣợc thực hiện qua Internet và bằng các công cụ, phần mềm quản trị một cách tự động. Các kênh Marketing cũng rất đa dạng phủ sóng đƣợc khá nhiều đối tƣợng khách hàng. Đối với riêng trang fanpage của hotdeal đã có tới 186.653 ngƣời thích, còn lƣợng ngƣời xem (lƣợt view) đã xếp thứ 138/500 website có lƣợt xem nhiều nhất tại Việt Nam (Alexa.com, tính đến tháng 12/2013), điều này cho thấy hiệu quả mà hoạt động Marketing mang lại giúp mang hình ảnh Hotdeal đến với ngƣời tiêu dùng một cách rộng lớn nhƣ thế nào. Cũng nhờ vào đó mà từ một công ty thuộc lĩnh vực mua theo nhóm ra đời khá muộn, Hotdeal đã vƣơn lên dẫn vị trí đầu tiên trong lĩnh vực này và chiếm đƣợc lòng tin của ngƣời tiêu dùng.
Một khía cạnh không thể thiếu trong hoạt động Marketing điện tử, bên cạnh yếu tố công nghệ đó là yếu tố con ngƣời. Nhờ vào đội ngũ nhân sự trẻ và rất năng động, Hotdeal tiếp thu những công nghệ mới khá tốt. Ngoài ra, việc sở hữu đội ngũ nhân sự trẻ cũng giúp Hotdeal tiếp cận đƣợc nhóm khách hàng mục tiêu đô tuổi từ 22 – 28, là nhóm khách hàng mục tiêu chính và có khả năng sử dụng Internet và hiểu biết về công nghệ.
GVHD: Th.S Tôn Nữ Khoa Nguyên Trang 27
Tuy đã khá hoàn thiện về hoạt động Marketing điện tử, Hotdeal vẫn còn tồn tại một số điểm yếu nhƣ:
- Sử dụng hình ảnh không giống với sản phẩm thật khi Marketing điện tử trên các kênh nhƣ Facebook hay Display Ads làm mất lòng tin của khách hàng.
- Để thực hiện SEO Hotdeal sử dụng công cụ spam tự động, tuy giúp tiết kiệm thời gian, nhƣng không phải là một biện pháp bền vững.
- Việc thực hiện Marketing trƣớc bán hàng khá tốt tuy nhiên hậu mãi – một khâu không thể thiếu trong quy trình Marketing lại bị xem nhẹ. Hệ quả là khách hàng liên tục khiếu nại thậm chí là viết bài đăng lên các diễn đàn và mạng xã hội để phản ánh.
3.1.3. Cơ hội
Sau sự cố nhommua.com – một đối thủ nặng ký của Hotdeal gặp vấn đề về tài chính, Hotdeal đã nhận lấy cơ hội này và vƣơn lên vị trí số một thị trƣờng mua theo nhóm (group buying). Hiện tại thị trƣờng này là một thị trƣờng đầy tiềm năng và cơ hội. Những cơ hội thị trƣờng đó là:
- Tổng doanh thu thị trƣờng mua theo nhóm trực tuyến tại Việt Nam khoảng 33 triệu USD (kết quả nghiên cứu của Cty Stoxplus tháng 7/2013), đây là một thị trƣờng khá “béo bở” và hiện vẫn đang chờ để đƣợc tiếp tục khai thác và vậy nếu biết cách tận dụng lợi thế Marketing Online thì việc chiếm lĩnh thị trƣờng sẽ đem lại nguồn doanh thu khổng lồ cho Hotdeal.
- Số lƣợng ngƣời Việt Nam sử dụng Internet và hiểu biết công nghệ ngày một gia tăng, đây là một cơ hội để Hotdeal tiếp cận những đối tƣợng khách hàng mới cũng nhƣ tái bán hàng dựa trên các phƣơng tiện truyền thông Marketing.
- Việt Nam đã và đang đƣa vào áp dụng Luật về thƣơng mại điện tử, một hành lang pháp lý để bảo vệ doanh nghiệp cũng nhƣ ngƣời tiêu dùng trong giao dịch thƣơng mại điện tử.
GVHD: Th.S Tôn Nữ Khoa Nguyên Trang 28
- Ngƣời tiêu dùng trở nên quen dần với mua bán hàng trên mạng và tin tƣởng hơn vào các giao dịch này, vì vậy khi các doanh nghiệp thực hiện Marketing điện tử, khách hàng sẽ xem các quảng cáo này nhƣ một cơ hội mua sắm và cân nhắc để lựa chọn nhấp chuột vào quảng cáo hấp dẫn nhất…
- Công nghệ kỹ thuật ngày càng phát triển, các công cụ Marketing điện tử cũng đƣợc hoàn thiện và phát triển, giúp cho quy trình trở nên nhanh chóng hơn, các kênh Marketing cũng trở nên đa dạng hơn nhƣng đồng thời cũng dễ dàng hƣớng đến đúng các khách hàng mục tiêu hơn.
3.1.4. Thách thức
Bên cạnh cơ hội cũng còn tồn tại rất nhiều thách thức:
- Các đối thủ cạnh tranh nhƣ nhommua.com, muachung.com, cungmua.com…đang lăm le chiếm lĩnh thị trƣờng và triển khai hàng loạt chiến dịch Marketing để thu hút khách hàng về tay họ.
- Tuy số lƣợng ngƣời tiêu dùng trực tuyến ngày càng gia tăng, nhƣng số ngƣời tiêu dùng không thể tiếp cận đƣợc internet vẫn rất lớn nhƣng Hotdeal chỉ sử dụng đơn thuần công cụ Marketing trực tuyến vì thế cũng không thể tiếp cận đƣợc đối tƣợng khách hàng này.
- Ngƣời tiêu dùng quá thờ ơ và có thái độ thiếu tin tƣởng đối với giao dịch trực tuyến cũng là một cản trở đối với quá trình Marketing điện tử, việc tính chi phí quảng cáo trên 1000 lần xuất hiện (CPM) sẽ làm gia tăng chi phí quảng cáo mà không đem lại hiệu quả nếu khách hàng thờ ơ.
- Các đối thủ cạnh tranh bằng cách mua lại từ khóa “Hotdeal” với giá cao hơn, gian lận click chuột trong các quảng cáo, sử dụng các bình luận trên mạng xã hội để bôi nhọ danh tiếng của Hotdeal cũng nhƣ sử dụng gián điệp để ăn cắp danh sách địa chỉ email của khách hàng.
GVHD: Th.S Tôn Nữ Khoa Nguyên Trang 29
3.2. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing điện tử tại Hotdeal Hotdeal
Thông qua việc phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức phân tích tôi có một số đề xuất giải pháp nâng cao họat động Marketing điện tử của công ty TNHH Hotdeal.
3.2.1. Nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ
Chất lƣợng sản phẩm dịch vụ là nền tảng cơ bản của hoạt động Marketing, cho dù Marketing có tốt đến đâu nhƣng sản phẩm dịch vụ không đảm báo thì khó lòng giữ chân khách hàng, nhất là đối với giao dịch trực tuyến, việc chiếm đƣợc lòng tin nơi khách là điều rất quan trọng. Nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ sẽ dẫn đến gia tăng hiệu quả của hoạt đông Marketing khi ta quảng cáo đến khách hàng cái mà ta thực sự có, nhƣ vậy việc sử dụng hình ảnh không giống với thực tế sản phẩm dịch vụ trong Marketing sẽ không còn. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3.2.2. Chú trọng đào tạo và phát triển nhân lực
Thƣơng mại điện tử là một ngành khá mới ở Việt Nam vì vậy tuy là một trong những công ty đi đầu thị trƣờng này và đã có kinh nghiệm trong ngành nhƣng Hotdeal vẫn còn ở giai đoạn thử nghiệm và phát triển. Điều này sẽ giúp Hotdeal phát triển bền vững hơn chứ không chỉ nên chú trọng vào đầu tƣ tài chính. Hiện nay, quy trình Marketing tại do một đôi ngũ rất trẻ ( từ 20-35 tuổi) và năng động thực hiện tuy vậy đội ngũ này vẫn chỉ chập chửng học tập cách thức làm Marketing điện tử thông qua Internet chứ chƣa thực sự đƣợc đào tạo bài bản và chính quy về Marketing điện tử. Một số nhân viên có kinh nghiệm trong ngành tuy nhiên việc đào tạo và phát triển thêm vẫn rất cần thiết. Công ty nên mở các lớp học và cử nhân viên đi đào tạo ở những nƣớc dẫn đầu về thƣơng mại điện tử để học hỏi kinh nghiệm.
GVHD: Th.S Tôn Nữ Khoa Nguyên Trang 30
Cũng cần tạo dƣng văn hóa doanh nghiệp để tăng lòng trung thành của nhân viên, điều này cũng có thể dùng để Markeitng cho công ty, văn hóa doanh nghiệp đẹp giúp tăng hình ảnh của khách hàng về công ty.
3.2.3. Phát triển công nghệ
Là một công ty thƣơng mại điện tử, phát triển công nghệ đóng một vai trò lớn đối với sự phát triển của cả công ty. Phát triển công nghệ không chỉ đơn thuần là nắm bắt công nghệ mới một cách nhanh chóng để nâng cao lợi thế cạnh tranh trên thị trƣờng thay đổi liên tục mà còn là quá trình sáng tạo để áp dụng công nghệ mới đó vào công ty sao cho phù hợp và phát huy hiệu quả cao nhất.
3.2.4. Chú trọng chăm sóc khách hàng trƣớc và sau bán
Nhƣ đã nói ở trên marketing trƣớc và sau bán đều rất quan trọng, nếu làm tốt việc Marketing trƣớc bán hàng thì có thể doanh số sẽ tăng rất nhanh tuy nhiên nếu không chú trong đến khâu hậu mãi thì điều này sẽ không bền vững, khách hàng có thể chỉ mua một lần duy nhất và không quay trở lại. Đối với bộ phận giao hàng, bộ mặt thứ hai của công ty sau trang web bán hàng và cũng là bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, cần chú ý hơn nữa đến thái độ phục vụ.
3.2.5. Xây dựng chiến lƣợc Marketing phù hợp
Facebook, email marketing, display ads…v.v chỉ là công cụ trong chiến lƣợc Marketing tổng thể, điều quan trọng hơn là cần phải xây dựng chiến lƣợc Marketing sao cho hƣớng đến đúng đối tƣợng khách hàng và thu hút sự quan tâm của họ. Có thể tổ chức khuyến mãi, trò chơi, các sự kiện trực tuyến… để làm đa dạng các kênh Marketing đến với khách hàng.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt
1. Joseph Sirgy, Biên dịch: Hoàng Phƣơng (HN, 2004), “Chƣơng trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright: Truyền thông Marketing hợp nhất”.
2. Phòng kế toán công ty TNHH Hotdeal (2013), “Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh 2013”, TP.HCM.
3. Phòng nhân sự công ty TNHH Hotdeal (2013), “Tài liệu hội nhập văn hóa Hotdeal 2013”, TP.HCM.
Tài liệu Tiếng Anh
4. Assaad, Waad; Jorge Marx Gomez (2013), “Social Network in marketing (Social Media Marketing) Opportunities and Risks”, 2 (1).
5. Dave Chaffey (2009), “E-Business and E-Commerce Management”, 4th edition, Prentice Hall.
6. Evans, Dave (16 September 2010). “Social Media Marketing: The Next Generation of Business Engagement”. John Wiley & Sons. pp. 15–. ISBN 978- 0-470-94421-9.
7. Humphrey, Albert (tháng 12 năm 2005). “SWOT Analysis for Management Consulting”. SRI Alumni Newsletter (SRI International).
8. Jo Barnes (2013), “Facebook Marketing 2013: The Essential Things You Must Know to Generate Leads Through Facebook in 2013”, pp. 18-93.
9. Judy Strauss - Adel El-Ansary - Raymond Frost (2006), “E-Marketing”, Prentice Hall.
10.Kietzmann, J.H., Canhoto, A. (2013). "Bittersweet! Understanding and Managing Electronic Word of Mouth" (PDF). Journal of Public Affairs 13 (2): 146–159.
11.Schivinski, Bruno; Dąbrowski, D. (2013). “The Impact of Brand Communication on Brand Equity Dimensions and Brand Purchase Intention Through Facebook". Working Paper Series A, Gdansk University of Technology, Faculty of Management and Economics 4 (4), pp. 2–23.
12.Trattner, C., Kappe, F. (2013). "Social Stream Marketing on Facebook: A Case Study". International Journal of Social and Humanistic Computing (IJSHC) 2 (1/2).
Tài liệu lấy về từ Internet
13.Nguyễn Bình (2013), “SEO Onpage là gì - Video hƣớng dẫn làm SEO Onpage”. Đƣợc lấy về ngày 12/1/2014, từ http://youtube.com
14.Thông Tin Dịch Vụ (2013), Hotdeal.vn thâu tóm thị trƣờng mua theo nhóm. Đƣợc lấy về ngày 16/1/2014, từ http://thanhnien.com.vn.
15.VICP (2012), SEM là gì? Tại sao phải làm SEM?. Đƣợc lấy về ngày 18/2/2014, từ trang http://marketing.24h.com.vn.
16. Zaiybz (2012), Tổng hợp quy trình SEO hiệu quả và các cách làm SEO tốt nhất hiện nay. Đƣợc lấy về ngày 15/1/2014, từ http://forum.idichvuseo.com/.
PHỤ LỤC (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Phụ Lục 1: Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty Hotdeal chi nhánh Hà Nội
(Nguồn: Tài liệu hội nhập văn hóa Hotdeal, 2013)
Phụ lục 2: Biểu đồ cơ cấu nhân sự tại chi nhánh Hà Nội
(Nguồn: Tài liệu hội nhập văn hóa Hotdeal, 2013)
0 50 100 150 Hotdeal Hà Nội Bộ phận văn phòng Bộ phận giao hàng Series1 138 42
Phụ ục 3: Bảng phân tích kết quả hoạt động kinh doanh công ty TNHH Hotdeal Năm 2012 - 2013
Ch Tiêu Năm 2012 Năm 2013 Số Chênh Lệch Tỷ Lệ
Số Tiền Doanh Thu 10,587,503,735 13,020,245,168 2,432,741,433 22.98 Các khoảng giảm trừ 104,919,516 207,254,964 102,335,448 97.54 1.Doanh Thu Thuần 10,482,584,219 12,812,990,204 2,330,405,985 22.23 2.Giá vốn hàng bán 7,491,445,048 9,316,018,932 1,824,57,884 24.36 3.Lợi nhuận gộp 2,991,139,171 3,496,971,272 505,832,101 16.91 4.Chí phí bán hàng 1,213,721,155 1,481,957,409 268,236,254 22.1 5.Chi phí quản lý doanh nghiệp 1,038,917,310 931,793,943 -107,123,367 -10.31 6.Lợi nhuận thuần từ hoạt động bán hàng 738,500,706 1,083,219,920 344,719,214 46.68 7.Doanh thu hoạt động tài chính 8,306,005 10,057,952 1,751,947 21.09 8.Chi phí tài chính 6,837,290 9,531,748 2,694,458 39.41 9.Lợi nhuận hoạt động tài chính 1,468,715 526,204 -942,511 -64.17 10.Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh 739,969,421 1,083,746,124 343,776,703 46.46
(Nguồn: Phòng Kế Toán công ty Hotdeal, 2013) doanh 11.Thu nhập khác 75,738,679 55,802,138 -19,936,541 -26.32 12.Chi phí khác - - - - 13.Lợi nhuận khác 75,738,679 55,802,138 -19,936,541 -26.32 14.Tổng lợi nhuận trƣớc thuế 815,708,100 1,139,548,262 323,840,162 39.7 15.Thuế thu nhập doanh nghiệp phải nộp 203,927,025 284,887,066 80,960,041 39.7 16.Lợi nhuận sau thuế 611,854,075 854,661,197 242,880,122 39.7