Nhằm bổ sung vào chương trình truyền thông của công ty, bà Nguyễn Thị Hiên – Chuyên viên Marketing, Phòng Marketing NovaAds – cho biết: Các công cụ đang được Công ty sử dụng cho hoạt động marketing điện tử trực tiếp của mình bao gồm: e-mail marketing và viral marketing (sử dụng Google+, Twitter, Facebook và YouTube)
Đồng thời, bà Nguyễn Thị Hiên cho biết thêm, hiện tại mục tiêu cơ bản cho chương trình truyền thông mà công ty hướng đến trong giai đoạn tới là thu hút khách hàng mới.
Việc công ty đặt mục tiêu chính là thu hút khách hàng mới cũng dễ hiểu và hợp lý. Với thương hiệu của NovaAds trên thị trường hiện này, công ty không cần quá đầu tư vào vấn đề tăng độ nhận biết thương hiệu. Tuy nhiên, công ty cần chú trọng vào việc tăng số lần mua của khách hàng cũ. Vì đây là những khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của công ty nên dễ dàng chấp nhận và sử dụng tiếp và hướng tới mục tiêu tăng lượng khách hàng tìm đến dịch vụ của công ty từ những nguồn khác ngoài phòng Tư vấn và phòng Business Solution.
E-mail marketing
NovaAds đã sử dụng e-mail marketing như một công cụ để gửi các chào bán, thông báo, nhắc nhở khách hàng về các chương trình khuyến mãi và tư vấn kinh doanh. Đây là công cụ được sử dụng phổ biến nhất trong hoạt động truyền thông điện tử của công ty.
Để thực hiện hoạt động này, phòng Marketing cần lấy thông tin khách hàng tại cơ sở dữ liệu khách hàng của công ty, hiện đang lưu trữ tại hệ thống CRM. Ngoài ra, khách hàng có thể chủ động đăng ký nhận tin thông qua hộp đăng ký trên website: http://novaads.com/
Hình 2.1: Giao diện hộp đăng ký nhận e-mail
Nguồn: http//novaads.com
Hình 2.2: Giao diện hộp đăng ký nhận kế hoạch marketing miễn phí
Nguồn: http//novaads.com
Viral marketing
Hoạt động Viral marketing của NovaAds được đầu tư khá kỹ lưỡng với hầu hết các mạng xã hội phổ biến tại Việt Nam hiện nay: Facebook, YouTube, Twitter, GooglePlus. Nội dung tại các trang đều được cập nhật một cách chuyên nghiệp, thường xuyên và có hệ thống. Tại đây, NovaAds cung cấp cho đối tượng khách hàng những thông tin tổng quan về tình hình hoạt động của công ty, các chương trình marketing, khuyến mại hiện có, đồng thời công ty đăng tải những bài viết, chuyên đề về lĩnh vực marketing, tư vấn chuyên gia trong ngành nhằm đảm bảo khách hàng luôn được cập nhật những thông tin mới nhất về thị trường.
Cùng với những ưu điểm đó, các kênh Viral Marketing của NovaAds còn có một số điểm hạn chế:
- Thông điệp truyền thông không thống nhất giữa các trang: về màu sắc, slogan,… - Thông tin giữa các trang cập nhật không đồng bộ, một số hoạt động kỷ niệm nội bộ
công ty chiếm phần lớn diện tích gây phản cảm, khách hàng có thể có suy nghĩ về một công ty thiếu chuyên nghiệp trong công việc.
- Lượng truy cập tại mỗi trang không nhiều, phần lớn là từ nội bộ công ty, do đó hiệu quả truyền thông chưa được như mong muốn.
CHƯƠNG 3