7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN
HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP VÀ TƯ VẤN CÔNG NGHỆ HOÀNG MAI TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI
2.1.1 Tổng quan về công ty TNHH giải pháp và tư vấn công nghệ Hoàng Mai
2.1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
- Tên Công Ty: Công Ty TNHH Giải pháp và Tư vấn công nghệ Hoàng Mai. - Tên giao dịch: Công Ty TNHH Giải pháp và Tư vấn công nghệ Hoàng Mai - Giấy phép đăng ký kinh doanh số 0103846309 Cấp ngày 06/05/2009 Thay đổi lần 4 vào ngày 16/12/2011
- Địa chỉ đăng ký: Số nhà 6/49 Phố Vân Hồ 2, Phường Lê Đại Hành, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội.
Trải qua 4 năm thành lập và phát triển, từ chỗ ban đầu là công ty chuyên tư vấn các giải pháp công nghệ thông tin, cung cấp các loại máy tính, thiết bị máy tính, điện tử, thiết kế website, phần mềm cho các doanh nghiệp, các cửa hàng. Đến nay công ty đã phát triển nhiều ngành nghề kinh doanh khác nhau ở nhiều lĩnh vực khác nhau có phạm vi rộng khắp nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường. Công ty luôn đáp ứng tốt nhất những yêu cầu của khách hàng về chất lượng hàng hóa, chất lượng phục vụ cũng như sự cạnh tranh về giá cả nhằm hướng tới sự hài lòng cao nhất từ phía khách hàng.
2.1.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty
Công ty TNHH Giải pháp và tư vấn công nghệ Hoàng Mai thành lập với chức năng chính là tư vấn và cung cấp các giải pháp công nghệ, thiết kế website, phần mềm, cung cấp các sản phẩm máy tính, thiết bị ngoại vi, các thiết bị điện, điện tử, thiết bị văn phòng, thí nghiệm… cho các doanh nghiệp, cửa hàng kinh doanh…
Là một công ty TNHH, Công ty được hưởng những quyền lợi và thực hiện những nghĩa vụ theo quy định của Luật Doanh Nghiệp năm 2005.
Công ty tự chủ về kinh doanh và chịu sự ràng buộc về quyền lợi và nghĩa vụ đối với các cơ quan Nhà nước; đăng ký kinh doanh và kinh doanh theo đúng ngành nghề đã đăng ký phù hợp với mục tiêu và nhiệm vụ của công ty, xây dựng các phương án sản xuất kinh doanh, phát triển kế hoạch và mục tiêu chiến lược mà công ty đã đề ra.
Tổ chức nghiên cứu thị trường, tìm hiểu và xác định nhu cầu thị trường về sản phẩm mà công ty hiện đang kinh doanh. Nghiên cứu sản phẩm, nâng cao năng suất lao động, áp dụng những tiến bộ khoa học kỹ thuật nhằm hoàn nâng cao chất lượng sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Thực hiện việc chăm lo và không ngừng cải thiện điều kiện làm việc, đời sống vật chất tinh thần, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho người lao động. Bảo vệ doanh nghiệp, bảo vệ môi trường, giữ gìn an ninh trật tự, an toàn xã hội, thực hiện đầy đủ các chính sách của ngành và Nhà Nước.
2.1.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2009- 2012
Trong giai đoạn vừa qua nền kinh tế thế giới có nhiều khó khăn và biến động. Kéo theo đó, nền kinh tế vĩ mô của nước ta cũng gặp nhiều khó khăn. Người tiêu dùng thắt chặt chi tiêu và sự cạnh tranh của các doanh nghiệp trong nước ngày càng gay gắt.
Bảng 2.1: Tình hình kinh doanh của Công Ty TNHH Giải pháp và Tư vấn công nghệ Hoàng Mai giai đoạn 2009 – 2012
Đơn vị: triệu đồng
TT Chỉ tiêu Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
1 Tổng doanh thu 2.141,772 4.575,798 4.711.450 5.011,329 2 Tổng chi phí 1.518,674 2.395,172 2.276,182 2.488,298 3 Lợi nhuận trước thuế 632,098 2.180,626 2.435,268 2.523,031
Nguồn: Phòng kế toán công ty
Tuy vậy, nhờ mở rộng mặt hàng và quy mô thị trường kinh doanh, công ty đã có nhiều thay đổi cả về chất và lượng đưa tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp tiến thêm được những bước đáng kể. Lợi nhuận của công ty năm sau hầu như cao hơn năm trước, điều này thể hiện việc điều hành quản lý cũng như công tác kinh doanh của công ty là khá tốt và linh hoạt với các yêu cầu của thị trường đặt ra. Qua các năm, doanh thu và lợi nhuận của công ty đều có sự tăng trưởng, sự tăng trưởng này khá đều và có xu hướng tăng dần qua các năm.
của công ty TNHH Giải pháp và tư vấn công nghệ Hoàng Mai trên địa bàn Hà Nội giai đoạn 2009 – 2012
2.1.2.1 Môi trường bên trong a) Tiềm lực của công ty
Yếu tố đầu tiên ảnh hưởng tới kết quả tiêu thụ mặt hàng máy tính và thiết bị ngoại vi trên thị trường Hà Nội là tiềm lực của chính bản thân Công ty. Năng lực của công ty bao gồm cả năng lực về quản lý, về tổ chức, tài chính, nhân sự. Công ty TNHH giải pháp và tư vấn công nghệ Hoàng Mai là một công ty vừa và nhỏ, còn non trẻ trong lĩnh vực kinh doanh mặt hàng máy tính và thiết bị ngoại vi trên thị trường Hà Nội. Chính vì thế công ty phải có những tính toán và những bước đi hợp lý cho mình trong giai đoạn kinh tế khó khăn và cạnh tranh gay gắt như hiện nay để tồn tại và phát triển.
b) Yếu tố sản phẩm
• Giá của sản phẩm
Trước tình hình kinh tế biến động, cạnh tranh ngành ngày càng gay gắt, công ty đã đặt ra mục tiêu làm sao có thể đưa ra mức giá phù hợp nhất cho khách hàng mà không ảnh hưởng quá nhiều đến doanh thu và lợi nhuận. Công ty đã lựa chọn phương pháp định giá dựa trên cơ sở chi phí. Công ty ấn định mức lãi để xác định mức giá bán ra tức là giá ấn định trên cơ sở chi phí đầu vào và mức lãi cho trước. Qua đó xem xét khoản chi phí nào hợp lý, khoản nào có thể tiết kiệm để có thể hạ giá thành xuống mức thấp nhất, tăng sức cạnh tranh cho sản phẩm của mình.
• Chất lượng và mẫu mã sản phẩm
Sản phẩm máy tính và các thiết bị ngoại vi tiêu thụ trên thị trường Hà Nội của công ty hiện nay rất đa dạng về mẫu mã, về nguồn gốc xuất xứ, về chất lượng, về nhà cung cấp nguyên liệu và nhà phân phối trên thị trường… Chất lượng của mặt hàng là điều quan tâm đầu tiên của công ty trước khi mặt hàng đó được đưa ra tiêu thụ trên thị trường. Chính vì thế nó ảnh hưởng đến hầu hết toàn bộ hệ thống cơ chế, chính sách hàng năm mà công ty đề ra để thực hiện. Nhìn chung sản phẩm này của công ty được khách hàng biết đến không chỉ vì đảm bảo được các thương hiệu uy tín của mặt hàng này, mà còn bởi chất lượng hàng đầu và mẫu mã sản phẩm hấp dẫn người tiêu dùng. Công ty cũng cam kết với các khách hàng là chỉ bán hàng chính hãng và được kiểm tra, không bán hàng không rõ nguồn gốc và không hiện đảm bảo chất lượng. Trên thị trường sản phẩm máy tính và hàng điện tử hiện nay có rất nhiều sản phẩm máy tính của nhiều hãng khác nhau, đặc biệt là các sản phẩm xuất xứ và do các hãng Trung Quốc sản xuất, chính vì thế hiện nay công ty phải chủ động nguồn hàng của mình nhằm đảm bảo chất lượng cho sản phẩm. Công ty đã lựa chọn các sản phẩm máy tính và các thiết bị ngoại vi có liên quan của các hãng sản xuất máy tính, điện tử hàng đầu
Nhật Bản, Hàn Quốc, Thái Lan… để kinh doanh. Từ năm 2010 đến nay công ty đã nhập thêm nhiều sản phẩm mới của các hãng điện tử danh tiếng với các thương hiệu HP, Dell, Acer, Samsung, Canon… nhằm mục đích đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của người tiêu dùng.
c) Dịch vụ trong và sau bán
Là những dịch vụ liên quan đến thực hiện hàng hóa và đối với người mua đó là những dịch vụ miễn phí. Nó giúp tạo tâm lý tích cực cho người mua và tiêu dùng hàng hóa, sau nữa cũng thể hiện trách nhiệm và đạo đức kinh doanh của công ty. Đó cũng là vũ khí cạnh tranh lành mạnh và hữu hiệu của công ty hay bất kỳ một doanh nghiệp khác.
Mặt hàng máy tính và các thiết bị ngoại vi là sản phẩm có công nghệ cao đòi hỏi các công ty kinh doanh các sản phẩm này phải có dịch vụ trong và sau bán chu đáo. Để đảm bảo chất lượng của sản phẩm và góp phần giúp khách hàng tin tưởng, lựa chọn sản phẩm của công ty. Công ty đã có các dịch vụ trong và sau bán bao gồm các dịch vụ như vận chuyển đến tận nơi cho khách hàng, lắp đặt, vận hành, bảo hành, bảo trì sản phẩm, cho nhân viên giao hàng và chuyển giao kỹ thuật cho khách hàng… Từ việc làm tốt các dịch vụ trong và sau bán của công ty đã góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh cũng như tạo dựng được niềm tin cũng như uy tín đối với khách hàng. Do vậy đây chính là lợi thế mà công ty cần phải chủ động phát huy và làm tốt hơn nữa trong thời gian tới để mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm của mình.
d) Mạng lưới phân phối của doanh nghiệp
Lựa chọn kênh và thiết lập mạng lưới kênh phân phối đúng đắn có ý nghĩa quan trọng đối với việc đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng máy tính và thiết bị ngoại vi trên thị trường Hà Nội của công ty.
Hiện nay công ty đang chú trọng nhiều hơn tới kênh phân phối dài: đó là chú ý đến các đại lý bán buôn để tăng khả năng tiêu thụ sản phẩm. Hiện nay công ty chủ yếu bán buôn mặt hàng máy tính và thiết bị ngoại vi cho các cửa hàng, công ty khác có nhu cầu, với hơn 60 đối tác trên thị trường Hà Nội, chủ yếu tập trung ở các quận Hoàng Mai, Hai Bà Trưng, Thanh Xuân... Mặt khác, thông qua các cửa hàng, các điểm bán buôn, công ty thường có sự liên kết chặt chẽ về chế độ bảo hành, các dịch vụ sau bán để đảm bảo uy tín và tăng cường niềm tin cho khách hàng về các sản phẩm của công ty cung cấp. Bên cạnh đó, tuy không nhiều nhưng các kênh phân phối ngắn như bán lẻ sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng tuy chiếm số lượng không nhiều nhưng lại giúp công ty có thể hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng và thị hiều tiêu dùng của họ.
e) Quảng cáo
Quảng cáo là một bộ phận quan trọng không thể tách rời giúp cho chiến dịch mở rộng thị trường của công ty đạt được hiệu quả. Ngày nay mạng internet được mọi người sử dụng rộng rãi, công ty TNHH giải pháp và tư vấn công nghệ Hoàng Mai cũng áp dụng hình thức này bằng cách đưa các thông tin về sản phẩm lên trang website và thông qua các ông cụ tìm kiếm như Google, Yahoo, 24h.... để khách hàng có thể thuận lợi trong việc tìm kiếm thông tin sản phẩm. Ngoài ra công ty còn tích cực sử dụng các biện pháp khác như qua báo chí, in tờ rơi, cho nhân viên kinh doanh đi tiếp cận thị trường... để khách hàng có thể biết đến sản phẩm của công ty mình. Các hình thức quảng cáo trên giúp khách hàng có thể tiếp cận sản phẩm của công ty một cách dễ dàng. Tuy nhiên thực tế là quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng chưa thực sự được chú trọng.
f) Vai trò của đội ngũ nhân viên kinh doanh
Hầu hết các doanh nghiệp, hoạt động của đội ngũ nhân viên kinh doanh có vị trí trung tâm trong hoạt động tiêu thụ vì họ là người trực tiếp thực hiện việc bán hàng và tiếp xúc với khách hàng, và trong các doanh nghiệp đó không loại trừ công ty TNHH giải pháp và tư vấn công nghệ Hoàng Mai. Doanh số từ việc tiêu thụ mặt hàng máy tính và thiết bị ngoại vi trên thị trường Hà Nội cao hay thấp là phụ thuộc nhiều vào hoạt động của đội ngũ nhân viên kinh doanh của công ty.
2.1.2.2 Môi trường bên ngoài a) Khách hàng
Công ty TNHH giải pháp và tư vấn công nghệ Hoàng Mai đã phân ra từng loại nhóm khách hàng cụ thể: khách hàng bán buôn lớn, khách hàng bán lẻ, bán khu vực...
Hà Nội là khu vực có sự phát triển kinh tế cao của Việt Nam nên thu nhập bình quân cao, cùng với sự mở rộng về địa giới hành chính làm cho dân số Hà Nội tăng rất nhanh. Như vậy cùng với sự phát triển về quy mô thị trường thì đây là cơ hội để công ty mở rộng hơn nữa thị trường tiêu thụ sản phẩm trên địa bàn Hà Nội. Hơn nữa, thủ đô là nơi tập trung toàn bộ văn phòng hành chính cấp cao của cả nước, và nhiều trường đại học có danh tiếng nên tập trung nhiều cán bộ, sinh viên, do đó nhu cầu sử dụng các sản phẩm máy tính và các thiết bị ngoại vi rất cao và ngày càng tăng.
b) Nhà cung ứng
Nhà cung ứng đảm bảo cho hoạt động tiêu thụ mặt hàng máy tính và các thiết bị ngoại vi trên thị trường nội địa diễn ra thường xuyên liên tục. Trong chiến lược dài hạn, để đảm bảo cho sự phát triển bền vững của mình công ty cần tập trung nhiều nỗ lực trong việc nâng cao chất lượng của các nhà cung ứng đầu vào cũng như tạo mối quan hệ chặt chẽ, uy tín, tin tưởng lẫn nhau, giảm bớt các giảm bớt các khâu và chi phí trung gian. Có như vậy, sản phẩm máy tính, các thiết bị ngoại vi mới có thể nâng cao
chất lượng, giảm giá thành sản phẩm, có thể đầu tư nguồn lực cho việc tiếp cận thị trường, kênh phân phối, mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm.
Một số sản phẩm được công ty nhập khẩu trực tiếp, nhập khẩu qua trung gian, còn lại phần lớn là sản phẩm công ty nhập từ các nhà cung ứng trong nước. Điều này giúp công ty chủ động được nguồn hàng cũng như chất lượng sản phẩm. Đồng thời hạ được chi phí kinh doanh đối với một doanh nghiệp nhỏ và vừa như Công Ty TNHH Giải pháp và Tư vấn công nghệ Hoàng Mai. Các nhà cung ứng hàng hóa cho công ty đều cung cấp các sản phẩm của các hãng sản xuất máy tính, hàng điện tử hàng đầu Nhật Bản, Hàn Quốc,…đây là các hãng hớn có sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng cao và được người tiêu dùng tin tưởng đón nhận.
c) Đối thủ cạnh tranh
Trên thị trường Hà Nội có các đối thủ cạnh tranh chính của công ty như: Siêu thị điện máy Trần Anh. Siêu thị điện máy Pico, Topcare , công ty cổ phần Đăng Khoa, công ty cổ phần và dịch vụ thiết bị điện tử và nhiều công ty vừa và nhỏ khác... Bên cạnh đó là các sản phẩm Trung Quốc trôi nổi trên thị trường với chất lượng không đảm bảo... Khi thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh thì người tiêu dùng càng có nhiều sự lựa chọn và điều đó tác động đến lượng cầu về sản phẩm của công ty. Các đối thủ cạnh tranh của công ty có tiềm lực tài chính mạnh mẽ, nguồn nhân lực có chất lượng. Chính vì vậy, vấn đề đặt ra cho công ty là cần phải tìm được các chính sách hợp lý để cạnh tranh, nhất là trong giai đoạn thị trường khó khăn và có nhiều biến động khó lường như hiện nay.
d) Chính sách luật pháp
Các yếu tố chính trị, pháp luật sẽ có ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh lâu dài của doanh nghiệp. Đó là những chính sách luật pháp của Nhà nước, chính sách tài khóa, chính sách tiền tê… Tất cả đều ảnh hưởng tới việc phát triển kinh doanh, tiêu thụ sản phẩm và mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm của công ty. Việt Nam có nền chính trị tương đối ổn định, tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động kinh doanh. Bên cạnh đó cũng tồn tại không ít những bất cập trong quản lý, nhất là hiện tượng cạnh