PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG

- Sớm ban hành các tiêu chuẩn chất lượng với Inox và sản phẩm từ Inox tránh tình trạng để các nhà sản xuất cạnh tranh không lành mạnh: chạy đua giảm giá dẫn đến

Đơn vị thực tập: phòng kinh doanh công ty TNHH thương mại XNK Tiền Phong.

Câu 1: ông/bà mua sản phẩm thép inox đến từ đâu

□ Là cá nhân, hộ tiêu dùng mua hàng để sử dụng tiêu dùng, sinh hoạt cá nhân. □ Là tổ chức sản xuất, tổ chức thương mại, tổ chức phi lợi nhuận.

Câu 2: Công ty ông/bà biết đến sản phẩm thép inox của công ty tiền phong qua phương tiện truyền thông nào?

Trang wed Truyền hình

Hội thảo giới thiệu sản phẩm của công ty Nhân viên bán hàng của công ty Khác.

Câu 3: Ông/bà đánh giá tầm quan trọng của các hoạt động xúc tiến thương mại sau đây: Hoạt động XTTM 1 2 3 4 5 1.Bán hàng cá nhân 2.Xúc tiến bán 3.PR 4.Quàng cáo 5.Marketing trực tiếp

Câu 3: Điều gì làm ông/bà quan tâm nhất khi mua sản phẩm thép inox của công ty Tiền Phong?

Tôi là Lê Thị Thu sinh viên năm 4 khoa Marketing trường đại học Thương Mại Hà Nội. Hiện nay , tôi đang nghiên cứu về đề tài “phát triển chính sách xúc tiến thương mại sản phẩm thép inox trên thị trường miền bắc của công ty TNHH thương mại XNK tiền phong’’Với mong muốn hiểu rõ và đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng trong tương lai , tôi xin gửi tới quý vị phiếu điều tra về mức độ sử dụng và hiểu biết về sản phẩm cũng như thông tin về sản phẩm của Ông\Bà về sản phẩm thép inox và các chương trình xúc tiến thương mại của công ty TNHH thương mại XNK Tiền Phong. Chúng tôi đánh giá rất cao những nhận xét và ý kiến đóng góp của Ông\Bà. Chúng tôi xin đảm bảo rằng thông tin trả lời sẽ được giữ bí mật. Xin chân thành cảm ơn !

Chất lượng sản phẩm Mẫu mã, nhãn hiệu sản phẩm

Dịch vụ Giao thông thuận lợi Khác

Câu 4: Ông/bà đánh giá mức độ hài lòng về nội dung thông điệp về sản phẩm thép inox của công ty Tiền Phong?

Hài lòng

Bình thường Không hài lòng

Câu 5: Ông/bà đánh giá như thế nào về đội ngũ nhân viên của công ty Tiền Phong?

Rất tốt Tốt Bình

thường

Kém Rất kém

1.Trình độ chuyên môn cao 2.Thái độ niềm nở lịch thiệp 3. Kỹ năng giao tiếp tốt

Câu 6: Ông/bà đánh giá mức độ thu hút bởi hình thức quảng cáo về sản phẩm thép inox của công ty Tiền Phong?

Rất thu hút Thu hút Bình thường Không thu hút 1.Quảng cáo qua logo

2. Quảng cáo qua báo chí 3.Quảng cáo qua radio

4.Quảng cáo trên mạng xã hội

Câu 7 : Theo ông/bà các hoạt động sau bán của công ty như thế nào ?

Rất tốt Không tốt

Tốt Rất không tốt

Bình thường

Câu 8: Đánh giá của ông/bà về chương trình xúc tiến bán cho sản phẩm phần thép inox mà công Tiền Phong đang sử dụng?

Rất hài lòng Hài lòng Bình thường không hài lòng Rất không hài lòng 1.Giảm giá vào các

2.Quà tặng đi kèm khi mua sản phẩm 3. Tặng thẻ mua hàng ưu đãi 4. Các dịch vụ đi kèm sản phẩm

Câu 9 : Thời gian gần đây ông/bà có thấy công ty tổ chức Event nào không ? Thường xuyên thấy Thỉnh thoảng thấy Không thấy Câu 10: Ông/bà đánh giá chung về chương trình xúc tiến thương mại sản phẩm thép inox của công ty Tiền Phong như thế nào? (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Tiêu chí Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Không hài lòng Rất không hài lòng Quảng cáo Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp Xúc tiến bán PR

Câu 11: Để phát triển hơn nữa trong tương lai, theo ông bà công ty cần đổi mới và phát triển hơn nữa cho hoạt động xúc tiến thương mại như thế nào nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng?

……… ………

Xin chân thành cảm ơn quý ông/bà và công ty!

Phụ lục 2: bảng câu hỏi phỏng vấn chuyên gia.

Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập-Tự do-Hạnh phúc

BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Họ và tên sinh viên: Lê Thị Thu

Khoa: Marketing thương mại

Đơn vị thực tập: công ty TNHH thương mại XNK Tiền Phong.

SV: Lê Thị Thu Lớp: K45C7

Câu 1: Việc xác định ngân sách dành cho XTTM của công ty là như thế nào, thưa ông/bà?

Câu 2: Mục tiêu của chương trình XTTM trong thời gian qua và hướng mục tiêu trong thời gian tới có những khó khăn hay thuận lợi như thế nào, thưa ông/bà?

Câu 3: chi phí dành cho các công cụ XTTM trong thời gian qua như thế nào, thưa ông/bà?

Câu 4: Công ty có gặp phải khó khăn gì trong quá trình thực hiện hoạt động XTTM, thưa ông/bà?

Câu 5: Công tác đánh giá hiệu quả hoạt động XTTM của công ty trong thời gian qua như thế nào, thưa ông/bà?

Xin chân thành cảm ơn quý ông/bà!

Phụ lục 3: Kết quả xử lý câu hỏi điều tra và phỏng vấn chuyên gia

Trong số 50 phiếu gửi đi có mười phiếu không hợp lệ , lý do họ thông thể trả lời câu hỏi điều tra vì chưa từng biết đến thương hiệu sản phẩm thép inox Tiền Phong. Số còn lại tuy đã hoặc chưa từng sử dụng sản phẩm của công ty thì họ vấn có những thông tin nhất định về các hoạt động xúc tiến của công ty.

Có 60% người phỏng vấn khách hàng là cá nhân, hộ tiêu dùng mua hàng để sử dụng tiêu dùng, sinh hoạt cá nhân.

Có 40% người phỏng vấn khách hàng là tổ chức sản xuất, tổ chức thương mại, tổ chức phi lợi nhuận.

Câu 2: Công ty ông/bà biết đến sản phẩm thép inox của công ty tiền phong qua phương tiện truyền thông nào?

Có 25% người phỏng vấn biết đến công ty qua trang wed Có 15% người phỏng vấn biết đến công ty qua truyền hình

Có 10% người phỏng vấn biết đến công ty qua hội thảo giới thiệu sản phẩm của công ty

Có 45% người phỏng vấn biết đến công ty qua nhân viên bán hàng của công ty Có 5% Khác.

Câu 3: Ông/bà đánh giá tầm quan trọng của các hoạt động xúc tiến thương mại sau đây:

Có 25% người phỏng vấn cho rằng hoạt động xúc tiến bán là quan trọng Có 37% người phỏng vấn cho rằng hoạt động bán hàng cá nhân là quan trọng Có 20% người phỏng vấn cho rằng hoạt động marketing trực tiếp là quan trọng Có 10% người phỏng vấn cho rằng hoạt động PR là quan trọng

Câu 4: Điều gì làm ông/bà quan tâm nhất khi mua sản phẩm thép inox của công ty Tiền Phong?

Có 57% người phỏng vấn quan tâm đến chất lượng sản phẩm (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Có 15% người phỏng vấn quan tâm đến mẫu mã, nhãn hiệu sản phẩm Có 15% người phỏng vấn quan tâm đến dịch vụ

Có 5% người phỏng vấn quan tâm đến giao thông thuận lợi Có 8% khác

Câu 5: Ông/bà đánh giá mức độ hài lòng về nội dung thông điệp về sản phẩm thép inox của công ty Tiền Phong?

Có 15% người phỏng vấn cảm thấy hài lòng Có 50% người phỏng vấn cảm thấy bình thường Có 35% người phỏng vấn cảm thấy không hài lòng

Có 45% người phỏng vấn cho rằng trình độ chuyên môn cao Có 30% người phỏng vấn cho rằng thái độ niềm nở lịch thiệp Có 25% người phỏng vấn cho rằng kỹ năng giao tiếp tốt

Câu 7 : Theo ông/bà các hoạt động sau bán của công ty như thế nào ? Có 12% người phỏng vấn cho rằng rất tốt

Có 20% người phỏng vấn cho rằng tốt

Có 40% người phỏng vấn cho rằng bình thường Có 28% người phỏng vấn cho rằng chưa tốt

Câu 8: Đánh giá của ông/bà về chương trình xúc tiến bán cho sản phẩm phần thép inox mà công Tiền Phong đang sử dụng?

Hoạt động xúc tiến bán Mức độ ưa thích

• Giảm giá sản phẩm vào các dịp đặc biệt 12% • Tặng quà khuyến mãi đi kèm khi mua sản phẩm 10%

• Tặng thẻ mua hàng ưa đãi 48%

• Các dịch vụ đi kèm sản phẩm 30%

Câu 9 : Thời gian gần đây ông/bà có thấy công ty tổ chức Event nào không ? Có 23% người phỏng vấn thường xuyên thấy

Có 45% người phỏng vấn thỉnh thoảng thấy Có 32% người phỏng vấn không thấy

Câu 10: Đánh giá của ông/bà về chương trình xúc tiến bán cho sản phẩm phần thép inox mà công Tiền Phong đang sử dụng?

Tiêu chí Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Không hài lòng Rất không hài lòng Quảng cáo 7% 17% 48% 24% 0% Bán hàng cá nhân 14% 31% 45% 3% 0% Marketing trực tiếp 7% 21% 52% 13% 3% Xúc tiến bán 10% 41% 38% 0% 3% PR 10% 34% 41% 10% 3%

Kết quả tổng hợp đánh giá của các chuyên gia

 Kết quả phỏng vấn Ông Lê Đình Cường trưởng phòng kinh doanh:

+ Về vấn đề ngân quỹ dành cho XTTM: Công ty đang sử dụng phương pháp % doanh số để tính ngân sách dành cho hoạt động XTTM, chi phí dành cho hoạt động XTTM hàng năm của công ty là 2,5% doanh số.

+ Về xác định mục tiêu xúc tiến: Là một công ty non trẻ mới thành lập được 4 năm cho nên mục tiêu xúc tiến của công ty Tiền Phong là nhận biết thông tin và tạo dựng thương hiệu thép inox trên thị trường trong và ngoài nước đặc biệt là thị trường miền bắc.. Trong quá trình xác định mục tiêu, có rất nhiều những khó khăn liên quan đến vấn đề đó là nguồn vốn công ty còn hạn hẹp, chưa tuân thủ đúng quy trình xác định mục tiêu.  Kết quả phỏng vấn ông Lê Ngọc Luyện–chuyên viên Marketing thuộc phòng kinh doanh.

+ Chi phí dành cho các công cụ XTTM: Tùy theo từng đối tượng khách hàng mục tiêu và chi phí dành cho XTTM sẽ được chia theo tỉ lệ khác nhau , với khách hàng là cá nhân tỉ lệ giữa quảng cáo, xúc tiến bán, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp , PR là 2: 3: 2: 1: 2 . Còn đối với khách hàng là tổ chức thì tỉ lệ là 1: 2: 3: 3: 1

+ Khó khăn trong quá trình thực hiện XTTM: Trước hết là khó khăn về mặt pháp lý liên quan đến các thủ tục giấy tờ, tiếp theo là tài chính, chi phí mà công ty đành cho hoạt động XTTM còn hạn hẹp, nguồn nhân lực cũng thiếu cả về số lượng lẫn trình độ, các nhân viên của phòng kinh doanh phải kiêm nhiệm rất nhiều công việc khác nhau và còn thiếu kinh nghiệm trong việc tổ chức các chương trình XTTM lớn.

+ Quy trình kiểm soát và đánh giá hiệu quả của công ty: Trên thực tế hiện nay việc đánh giá hiệu quả hoạt động XTTM của công ty vẫn mang nặng theo hướng định tính còn về mặt định lượng thì hầu như chưa cụ thể, rõ ràng.

PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG

- Sớm ban hành các tiêu chuẩn chất lượng với Inox và sản phẩm từ Inox tránh tình trạng để các nhà sản xuất cạnh tranh không lành mạnh: chạy đua giảm giá dẫn đến

PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG

Mục lục