Đa dạng hóa các loại dịch vụ cũng nhƣ những sản phẩm: Eximbank cần phát triển thêm các sản phẩm hay hình thức tiết kiệm mới nhằm tăng thêm lợi ích cho khách hàng nhƣ: sản phẩm tiết kiệm rút gốc từng phần trong kỳ hạn gửi mà vẫn đƣợc hƣởng nguyên lãi suất xác định ngay tại thời điểm đầu kỳ, gửi tiết kiệm theo nhóm với mỗi thành viên trong nhóm sẽ gửi cùng kì hạn và cùng loại tiền thì sẽ đƣợc cộng thêm lãi suất thƣởng cũng nhƣ tăng cƣờng liên kết với các trƣờng đại học để phát hành các sản phẩm thẻ học sinh – sinh viên, phục vụ cho đối tƣợng tiềm năng này, cũng nhƣ các gói ƣu đãi hỗ trợ cho vay đối với các những hộ kinh doanh, tiểu thƣơng để hỗ trợ vốn sản xuất kinh doanh.
Nâng cao độ tiện ích của dịch vụ: thực hiện thông báo số dƣ tài khoản, mức lãi suất hiện hành cho khách hàng qua tin nhắn mỗi khi có sự điều chỉnh về lãi suất. Bên cạnh đó có thêm dịch vụ nhận tiền gửi của khách hàng tận nhà hoặc giải ngân tiền cho vay tại địa điểm khách hàng có nhu cầu, dịch vụ này sẽ giúp khách hàng tránh những rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển tiền.
Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng: Nhân viên chính là hình ảnh của ngân hàng, là ngƣời trực tiếp tiếp xúc, truyền đạt thông tin và tiếp nhận những ý
GVHD: TS. Nguyễn Chí Đức 49 kiến phản hồi của khách hàng. Vì vậy, Eximbank cần yêu cần nhân viên là phải nắm vững chuyên môn nghiệp vụ (ví dụ nhƣ đối với nhân viên huy động vốn thì cần hiểu rõ các hình thức huy động, lãi suất huy động, các chƣơng trình khuyến mãi của ngân hàng, nhân viên phát hành thẻ thì cần nắm rõ các đặc trƣng của từng loại thẻ, ƣu đãi dành cho chủ thẻ, phí khi sử dụng thẻ để có thể lƣu ý cho khách hàng…). Bên cạnh đó, còn đòi hỏi cần có kĩ năng giao tiếp tốt, thái độ vui vẻ, ân cần, truyền đạt thông tin đơn giản, dễ hiểu, tạo đƣợc thiện cảm với khách hàng. Đồng thời, sẵn sàng tƣ vấn cho khách hàng hiểu rõ về dịch vụ, tiện ích để khách hàng có thể lựa chọn dịch vụ phù hợp với nhu cầu của mình và làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng bằng cách giải quyết nhanh chóng những thắc mắc, vấn đề phát sinh khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng gặp phải. Luôn luôn lắng nghe và ghi nhận những đóng góp để hoàn thiện hơn về tính chuyên nghiệp của dịch vụ ngân hàng.