- Đối với khách hàng cá nhân: Với thực trạng hiện nay, đa số người dân Việt Nam quen với tín dụng đen, vay mượn người thân, sử dụng tiên mặt trong thanh tốn, chưa cĩ thĩi quen đên ngân hàng và các giây tờ thủ tục khá rườm rà tại ngân hàng hiện nay, yêu cầu cán bộ quan hệ khách hàng cá nhân cĩ đủ các kỹ năng cần thiết, phải hết sức tích cực và khá vât vả khi tiếp cận và phục vụ khách hàng, trong khi doanh số bán hàng khơng lớn.
- Cần xây dựng cơ chế đánh giá riêng, cơ chế động lực phù hợp nhằm khuyến khích đội ngũ cán bộ quan hệ khách hàng cá nhân, đồng thời cũng cần thiết cĩ những chế tài nhằm quản lý cán bộ và quản lý rủi ro:
+ Cần thiết xây dựng bản mơ tả cơng việc, nêu nhiệm vụ, trách nhiệm và yêu cầu vê chuyên mơn, kinh nghiệm và kỹ năng cần thiết để thực hiện cơng việc một cách rõ ràng và súc tích đối với tât cả các cán bộ liên quan tới cơng tác câp tín dụng bán lẻ trong hệ thống, xây dựng bộ tiêu chuẩn đánh giá riêng dành cho từng chức danh cán bộ.
+ Tuyển dụng và đào tạo cán bộ đáp ứng yêu cầu cơng việc, ngồi chuyên mơn tốt, cán bộ quan hệ khách hàng cá nhân phải cĩ kiến thức vê tât cả các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, vê thị trường, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng.
+ Đối với cán bộ quan hệ khách hàng cá nhân lưu ý xây dựng chính sách lương, thưởng phù hợp, dựa trên điêu kiện thị trường và năng lực cán bộ.
+ Bên cạnh đĩ, cần cĩ chế tài yêu cầu tât cả các cán bộ tuân thủ đạo đức nghê nghiệp và tuân thủ các quy trình nghiệp vụ, đặc biệt là các quy trình câp tín dụng, nhằm hạn chế rủi ro tác nghiệp.