Các NHTM cần thiết từng bước hồn chỉnh mơ hình tổ chức hoạt động của khối ngân hàng bán lẻ, tách bạch khỏi khối bán buơn như hiện nay, theo hướng:
- Tách bạch các phịng, ban điều hành hoạt động ngân hàng bán lẻ tại Hội sở chính.
- Xác định rõ chức năng các chi nhánh bán buơn/bán lẻ hay hỗn hợp, kêt hợp tái cơ câu mơ hình tổ chức của các chi nhánh theo hướng từ đơn vị giao dịch chuyển sang đơn vị tư vân và bán sản phẩm dịch vụ.
- Trong giai đoạn cịn tồn tại các chi nhánh hỗn hợp, thành lập các phịng chuyên trách hoạt động ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh: phịng quan hệ khách hàng cá nhân/doanh nghiệp nhỏ và vừa, dịch vụ khách hàng cá nhân/dịch vụ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa...
3.2.3.Giải pháp cải tiến quy trình thủ tục
So với các ngân hàng thương mại khác, các NHTM hiện đang cĩ hệ thống quy trình, thủ tục được xây dựng bài bản nhưng phức tạp, chưa phù hợp thực tê, mât nhiêu thời gian, cần cải tiên theo hướng:
- Cụ thể, đơn giản, phù hợp cho từng sản phẩm, khơng áp dụng chung quy trình cho nhiêu sản phẩm khác nhau, dẫn đên nhiêu khâu khơng cần thiêt như xác định hạn mức riêng cho từng loại vay tiêu dùng, kiểm tra sử dụng vốn vay đối với khách hàng cho vay cầm cố giây tờ cĩ giá, lập phương án/dự án đối với vay tiêu dùng.
- Chuẩn hố hệ thống mẫu biểu, áp dụng thống nhât một loại mẫu biểu trong tồn hệ thống, bỏ bớt các chữ ký khơng cần thiêt trên mẫu biểu.
- Quy trình câp tín dụng của các NHTM hiện nay qua rât nhiêu khâu nên quy định rõ trách nhiệm và chuẩn hĩa thời gian cho từng khâu, đảm bảo xử lý khoản vay nhanh chĩng, một trong những yêu cầu cạnh tranh hàng đầu trong tín dụng bán lẻ.
- Thực hiện phân câp uỷ quyên đối với một số sản phẩm sản phẩm tín dụng tiêu dùng đơn giản (thâu chi, cầm cố giây tờ cĩ giá, phát hành thẻ tín dụng hạn mức thâp...), theo giá trị khoản vay và yêu cầu quả lý rủi ro nhằm đẩy nhanh thời gian xét duyệt khoản vay.