. Tổ chức tiễn khách và những công việc sau chuyến đ
Dịch vụ Cụng đoàn Hải Phũng
3.3 Giải phỏp nõng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viờn của cụng ty 1 Nhận thức của chớnh cỏc hướng dẫn viờn về nghề hướng dẫn viờn
3.3.1 Nhận thức của chớnh cỏc hướng dẫn viờn về nghề hướng dẫn viờn
Chớnh bản thõn cỏc hướng dẫn viờn khi bước vào nghề phải tự xỏc định được cụng việc của mỡnh sẽ làm.
Hướng dẫn viờn du lịch đang trở thành một nghề hấp dẫn giới trẻ. Sức hấp dẫn lớn nhất của nghề này chớnh là được đi đú đi đõy, biết được nhiều nơi, cú cơ hội tiếp xỳc được nhiều người, nhiều nền văn húa khỏc nhau, hiểu thờm nhiều hơn về quờ hương đất nước, học được nhiều cỏi hay, cỏi đẹp, cỏi mới... Tuy nhiờn, hướng dẫn viờn du lịchlà một nghề cú lắm niềm vui nhưng cũng khụng ớt nỗi buồn. Ở trong nghề lõu năm ai cũng
thấm thớa cỏi nghề “làm dõu trăm họ” gian nan và mệt trớ này. Lao động của hướng dẫn viờn thuộc loại lao động khụng nặng, nhưng rất nhọc: đi lại nhiều, di chuyển nhiều, phải thức khuya dậy sớm, khụng theo giờ giấc cố định, phải cú sức chịu đựng cao về tõm lý . Cụng việc của hướng dẫn viờn du lịch rất đa dạng, trong một chuyến đi phải đúng nhiều vai khỏc nhau. Khi lờn xe, hướng dẫn viờn làm người thuyết minh, giới thiệu, cung cấp thụng tin cho khỏch về cỏc địa danh nổi tiếng, cỏc giỏ trị tự nhiờn, văn húa - lịch sử... của từng vựng miền mà đoàn đi qua. Nhưng khi xuống xe thỡ hướng dẫn viờn du lịch lại đúng vai là người phục vụ, phải lo cho khỏch từ miếng ăn cho đến giấc ngủ, tham quan, vui chơi giải trớ... đem lại niềm vui và tiếng cười sảng khoỏi cho du khỏch. Khi ăn, hướng dẫn viờn phải luụn ăn sau khỏch nhưng phải xong trước khỏch để cũn làm thủ tục thanh toỏn. Trong khi đoàn ăn,hướng dẫn viờn phải xem chộn đũa đó đủ chưa, khỏch ăn cú ngon miệng khụng, cũn thiếu mún gỡ chưa bưng lờn... Nếu như trong đoàn cú người ăn kiờng thỡ càng vất vả hơn, phải lo riờng suất ăn đú cho tươm tất! Phải điều chỉnh thực đơn liờn tục, trỏnh lặp lại những mún đó dựng trước đú... Một hướng dẫn viờn du lịch khụng được từ chối bất kỳ sự phàn nàn nào của khỏch, đặc biệt là khụng được đụi co với khỏch mà phải nghĩ rằng khỏch là người... luụn luụn đỳng, và phải biết lắng nghe, chia sẻ với họ. Cú rất nhiều người mới vào nghề rất hăm hở, hỏo hức nhưng sau một thời gian ngắn họ khụng chịu nổi ỏp lực từ cụng việc và đành bỏ nghề
. Thế nhưng, cũng cú người trụ lại được với nghề, sống được với nghề. Những người trụ lại được với nghề thường là những người đó qua đào tạo bài bản, biết xỏc định đỳng vị trớ và giỏ trị của người hướng dẫn viờn . Hướng dẫn viờn du lịchlà nghề đũi hỏi phải cú kiến thức tổng quỏt về nhiều lĩnh vực, nhất là những hiểu biết về: lịch sử, địa lý, văn húa, tõm lý; cỏc quy định phỏp luật về cỏc hoạt động vui chơi giải trớ, ăn, ở đi lại... Hơn thế nữa, người hướng dẫn viờn phải khụng ngừng học hỏi để mỗi ngày một hoàn thiện hơn, phải cú nghiệp vụ vững vàng; cú sức khỏe tốt, nhanh nhẹn, hoạt bỏt và khả năng xử lý tỡnh huống khộo lộo, cú trỏch nhiệm và
nhiệt tỡnh với khỏch... Nếu cú ngoại hỡnh đẹp, duyờn dỏng, giỏi ngoại ngữ và biết cỏch pha trũ với khỏch là một lợi thế rất lớn . Một chuyến đi thành cụng hay khụng phụ thuộc rất nhiều vào khả năng của cỏc hướng dẫn viờn. Bởi họ là người trực tiếp dẫn dắt, tổ chức, giới thiệu và xử lý tất cả những vấn đề liờn quan cho một chuyến đi. Hướng dẫn viờn cần phải cú tố chất tốt, sức khoẻ tốt. Trước khi tiếp nhận một đoàn đi, hướng dẫn viờn cần phải chuẩn bị cho mỡnh khối kiến thức tổng hợp, sự hiểu biết cần thiết cỏc địa a danh mà mỡnh đưa đoàn đến hoặc đi qua. Hướng dẫn viờn phải xỏc định cho mỡnh một phương chõm mang tớnh trỏch nhiệm, trỏch nhiệm với đoàn và những thành viờn trong đoàn, trỏch nhiệm ở tớnh chớnh xỏc trong thụng tin và ở ý thức bảo tồn cỏc di sản thiờn nhiờn, di tớch lịch sử…
Kỹ năng của cỏc hướng dẫn viờn cũng cần phải được trau dồi thường xuyờn, chủ động nắm bắt và xử lý những thụng tin, những tỡnh huống cú thể nảy sinh ngoài dự kiếnNhư vậy cú thể thấy được rằng muốn nõng cao chất lượng của hướng dẫn viờn trong cụng ty thi trước hết bản thõn họ phải nhận thức được vai trũ và trỏch nhiệm của mỡnh. Mỗi hướng dẫn viờn phải cú tinh thần cầu tiến, biết tự đỏnh giỏ bản thõn mỡnh, những gỡ làm được và chưa làm được, ghi nhận những cố gắng những gỡ mỡnh đó làm tụt.Mỗi người đều phải nhận thức được những thỏch thức đối với bản than trong quỏ trỡnh làm việc đồng thời cũng phải đặt ra cho mỡnh những thỏch thức để khỏm phỏ những khả năng cỏ nhõn , tự nõng cao mà hoàn thiện mỡnh hơn. Tất cả những việc làm trờn khụng chỉ cú ý nghĩa đối với bản thõn hướng dẫn viờn mà nú cũn cú ý nghĩa với cụng ty khi mỗi thành viờn cố gắng sẽ là động lực và điều kiện để cụng ty ngày càng phỏt triển.