. Tổ chức tiễn khách và những công việc sau chuyến đ
2.2.2.5Cơ chế làm việc của hướng dẫn viờn trong Cụng ty
đoàn Hải Phũng
2.2.2.5Cơ chế làm việc của hướng dẫn viờn trong Cụng ty
Mỗi một cụng ty một doanh nghiệp cú cỏch thức làm việc khỏc nhau. Đối với cụng ty TNHH Một Thành Viờn Du Lịch Dịch Vụ Cụng Đoàn Hải Phũng thỡ hướng dẫn viờn tại cụng ty ngoài cụng việc hướng dẫn của mỡnh, họ cũn phải làm cụng tỏc marketing du lịch, tham gia hoạt động thị trường để giới thiệu bỏn cỏc chương trỡnh du lịch. Dự là hướng dẫn viờn chớnh thức hay chưa thỡ cỏc hướng dẫn viờn này đều phải hoàn thành được những chỉ tiờu mà cụng ty để ra. Đối với hướng dẫn viờn đó thuộc biờn chế họ phải ký được cỏc hợp đồng du lịch đạt 500 triệu đồng/năm, cũn những hướng dẫn viờn chưa thuộc biờn chế hay trong thời gian thử việc họ phải ký được cỏc hợp đồng du lịch là 300 triệu/năm. Hoàn thành được những mục tiờu trờn đú sẽ là căn cứ và cơ sở để họ cú thể được vào biờn chế của cụng ty cũng như chế độ bảo hiểm lương thưởng của họ.
Để thực hiện được mục tiờu trờn đũi hỏi mỗi cỏ nhõn phải cú mối quan hệ hay uy tớn cỏ nhõn , cựng với đú là sự cạnh tranh về giỏ để cú thể ký được hợp đồng với khỏch.Điều này là một thỏch thức cũng như ỏp lực khụng nhỏ đối với cỏc hướng dẫn viờn khi mới vào làm việc tại cụng ty. Bởi họ mới ra trường chưa tạo dựng được cỏc mối quan hờ xó hội hay cũng chưa cú nhiều kinh nghiệm trong quỏ trỡnh đi tới cỏc cơ sở để giới thiệu cỏc chương trỡnh du lịch cho khỏch.
Khi đó ký được cỏc hợp đồng lao động, hướng dẫn viờn sẽ phải tự làm chương trỡnh tức lờn lịch trỡnh tour du lịch theo nhu cầu của khỏch hàng
- Xõy dựng chương trỡnh : dựa vào giới tớnh, độ tuổi, hỡnh thức đi ( đoàn, lẻ), theo tớnh chất tuor ( tham quan, lễ hụi, học tập, nghỉ dưỡng..)
Từ đú sắp xếp cỏc điểm tham quan một cỏch hợp lý cũng như cỏc hoạt động sẽ diễn ra trong chuyến đi
- Xỏc định nhu cầu của khỏch
Dựa trờn mục tiờu của tour, người làm chương trỡnh sẽ phải lập cỏc nhu cầu của khỏch trong đú trọng tõm vào thiết lập cỏc nhu cầu cú liờn quan đến mục đớch của tour
- Liờn hệ phương tiờn vận chuyển
Liờn hệ với cỏc đơn vị cung cấp xe để đặt xe. Người đặt xe theo lịch trỡnh tuor ứng và lựa chọn xe cũng như loại xe cho phự hợp ( cú thể chọn thờm chuyến xe dự phũng để đề phũng xe đặt bị hủy hoặc gặp sự cố )
Liờn hệ với lỏi xe để xỏc định thời gian thực hiện tour, địa điểm đún trả khỏch - Liờn hệ hướng dẫn viờn điểm
Căn cứ vào lịch trỡnh, cỏc điểm tham quan của đoàn khỏch trong chương trỡnh để liờn hệ hướng dẫn viờn điểm, đặc điểm đoàn khỏch, cỏc yờu cầu về bài thuyết minh đối với hướng dẫn viờn điểm
- liờn hệ dịch vụ lưu trỳ
Dựa trờn bảng danh mục của khỏch sạn và yờu cầu tour liờn hệ với bộ phận đặt phũng của khỏch sạn. Đặt số phũng, số giường, tiện nghi tương ứng, ngày nhận phũng, ngày trả phũng, số điện thoại của hướng dẫn viờn..
- Liờn hệ dịch vụ ăn uống
Liờn hệ với nhà hàng nhận thực đơn, thỏa thuận giỏ cả, gửi và xỏc nhận yờu cầu thụng qua bản fax đặt in theo mẫu cú sẵn, xỏc định ngày giờ phục vụ khỏch, số lượng khỏch cần phục vụ cho nhà hàng, xỏc định thủ tục thanh toỏn kết nối với hướng dẫn viờn.
- Mua bảo hiểm
Liờn hệ với cỏc đối tỏc bảo hiểm để làm cỏc hợp đồng bảo hiểm cho khỏch. Trờn cơ sở yờu cầu bảo hiểm, liờn hệ với cỏc nhà cung cấp bảo hiểm theo đỳng yờu cầu của khỏch - Lập phiếu tạm ứng
Trờn cơ sở cỏc cụng việc chuẩn bị, yờu cầu của đối tỏc, người ký hợp đồng tour tiến hành lập phiếu tạm ứng cho hướng dẫn viờn.
Việc sắp xếp chương trỡnh du lịch cho khỏch hàng cỏc thành viờn trong phũng hướng dẫn đều cú sự tham khảo ý kiến của cỏc đồng nghiệp, đồng thời trước khi thực hiện chương trỡnh đều phải đề xuất lờn trưởng phũng để cú sự đồng ý xột duyệt.
Như vậy cú thể thấy được rằng hướng dẫn viờn trong cụng ty phải cú khả năng làm việc một cỏch độc lập, họ sẽ phải quyết định hầu hết mọi việc. Điều này sẽ phỏt huy được khả năng lẫn năng lực của mỗi cỏ nhõn nhưng cũng là một ỏp lực lớn đối với hướng dẫn viờn phải thực hiện được mục tiờu đó đề ra của cụng ty .
2.2.2.5 Cụng tỏc thự lao và lương cho đội ngũ hướng dẫn viờn trong Cụng ty
Đối với cỏc hướng dẫn viờn trong cụng ty thi tiền lương được tớnh theo tour mà họ thực hiện, họ được trả cụng tỏc phớ là 200.000/ngày, đối với cỏc cộng tỏc viờn hay hướng dẫn ngoài họ được trả là 300.000/ ngày.
Cỏc hướng dẫn viờn đó thuộc biờn chế nhà nước họ được trả 1200.000 đồng/ thỏng cựng với 300.000 tiền hỗ trợ trong quỏ trỡnh làm việc( phớ đi lại trong quỏ trỡnh làm cụng tỏc thị trường)
. Đối với ngời lao động thì vấn đề tài chính bao giờ cũng ảnh hởng hiệu quả lao động và thành tích công việc của nhân viên trong công ty.Sử dụng tiền lơng là một công cụ tạo động lực chính cho ngời lao động nói chung và cho hớng dẫn viên nói riêng là một hình thức tốt và đạt hiệu quả đáng kể.Lơng đợc trả cho hớng dẫn viên như vậy là khỏ thấp có thể làm ảnh hởng tới hiệu quả làm việc của hớng dẫn viên khi đi tuor và
bầu không khí làm việc trong công ty, gây ra sự hiềm khích ghen tị làm giảm hiệu quả làm việc, giảm uy tín của công ty do hớng dẫn viên hoạt động không có hiệu quả. 2.3 Đỏnh giỏ về chất lượng hướng dẫn viờn tại cụng ty TNHH Một Thành Viờn Du Lịch
Dịch Vụ Cụng Đoàn Hải Phũng