3.1 Đối với các nhà hoạch định chính sách du lịch:
Với các đặc trưng riêng vềđộng cơ du lịch và sự hài lòng, khách “du lịch ba lô” là một phân khúc khách hàng phù hợp với chất lượng dịch vụ du lịch hiện nay tại Nha Trang. Trên nền tảng các cơ sở lưu trú tự phát tại khu phố Tây kèm theo các điểm giải trí có chất lượng vừa phải và các điểm giải trí tự nhiên của Nha Trang, các nhà hoạch định chính sách cần duy trì và phát triển các thuộc tính đang đạt mức độ hài lòng cao. Cần ưu tiên các hoạt động bảo tồn và duy trì mức độ tự nhiên, trong lành, thân thiện của các điểm tham quan giải trí. Bên cạnh đó, các tiện ích công cộng dành cho khách du lịch (nhà vệ sinh công cộng, vòi nước sạch tiệt trùng) cần được đầu tư đúng mức cho các điểm tham quan. Việc đầu tư này không chỉ mang lại mỹ quan, mà còn giúp duy trì mức độ thân thiện của các điểm giải trí.
Với ngân sách du lịch hạn chế và thời gian du lịch dài ngày, các khách “du lịch ba lô” có xu hướng sử dụng nguồn thực phẩm tại địa phương với chất lượng vừa phải, sử dụng các phương tiện giao thông công cộng, các tiện ích công cộng (nhà vệ sinh) chung với người dân địa phương. Vì vậy, chất lượng an toàn vệ sinh thực phẩm, chất lượng các phương tiện giao thông địa phương cần cải thiện hơn để tăng mức độ hài lòng.
Việc đầu tư, nâng cấp chất lượng cơ sở lưu trú lên mức chất lượng quốc tế; quảng bá du lịch nhằm mục đích tăng thời gian lưu trú cần xem xét để không tăng thêm gánh nặng chi phí đầu tư và đào tạo nhân lực có chất lượng cao.
3.2 Đối với các doanh nghiệp hoạt động trong ngành du lịch phục vụ cho khách “du lịch ba lô”
Với những đặc trưng riêng đã được phân tích ở trên, việc đầu tư nhằm nâng cao chất lượng lưu trú lên mức chất lượng cao cấp với chính sách giá cao cho phân khúc khách “du lịch ba lô” là không hiệu quả. Thay vào đó, các hoạt động đầu tư nhằm đa dạng các dịch vụ giải trí: quán bar, dịch vụ bơi lặn biển, tham quan biển đảo, dịch vụ ẩm thực,… phục vụ cho khách du lịch ba lô cần được cải thiện về chất lượng.
Hiện nay, một loại hình du lịch mới đang nhen nhúm phát triển tại Việt Nam, với nhiều đặc điểm tương đồng với kiểu “du lịch ba lô” với nhiều tên gọi khác nhau phượt, du lịch tự túc. Tham khảo trên diễn đàn www.phuot.com và
www.dulichtutuc.com cho thấy, một lượng nhất định những người tham gia diễn đàn này là những người say mê với kiểu du lịch dài ngày, giá rẻ, khám phá, trải nghiệm sự độc đáo, khác lạ của các điểm đến du lịch. Một trào lưu du lịch mới của các khách du lịch trẻ Việt Nam đang hình thành vởi kiểu du lịch năng động và mới mẻ này.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Anh:
Arnould, E. J. & Price, L. L. (1993). River magic: Extraordinary experience and the extended service encounter. Journal of Consumer Research, 20(1), 24–45.
Binder, J (2004) The Whole Point of Backpacking: Anthropological Perspectives on the
Characteristics of Backpacking, The Global Nomad: Khách “du lịch ba lô” Travel in Theory and Practice: 92-108, Channel View Publications.
Cadotte, E. R., Wooddruff, R. B. & Jenkins, R. L. (1982). Norm and expectations predictions: How different are the measures? In H. K. Hunt & R. L. Days (eds), Processings of the Seventh
Annual Conference on Consummer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior.
Bloomington, Indiana: Indiana University, School of Business.
Cohen, E (1973) Nomads from Affluence: Notes on the Phenomenon of Drifter tourism, International Journal of Comparative Sociology 14 (1–2), 89–103
Cohen, E (2004) Contemporary Tourism and Host Community in Less developed Area, Tourism and Recreation Research 28(1): 1-9
Cooper C., Fletcher J., Gilbert D., and Wanhill S. (eds), (1993), Tourism: Principles and Practice. Longman Scientific & Technical, Harlow.
Choi, T. Y., & Chu, R. (2001). Determinants of hotel guests’ satisfaction and repeat patronage in the Hong Kong hotel industry. International Journal of Hospitality Management, 20, 277– 297.
Cronin, J. J. & Taylor, S. A. (1994). SERVPERF versus SERVQUAL: Reconciling performance-based and perception-minus-expectations measurement of service quality.
Journal of Marketing, 58(1), 125–131.
Crossley, J. & Xu, Z. B. (1996). Three satisfaction models compared in survey of Taiwanese tourists. Visions of Leisure and Business, 15(2), 4–14.
Desforges, L. (2000) Travelling the World: Identity and Travel Biography, Annals of Tourism Research 27 (4), 926–945
Duke, C. R. & Persia, M. A. (1996), Performance – Importance analysis of escorted tour
Elsrud, T. (2001). Risk creation in travelling: backpacker adventure narration. Annals of Tourism Research, 28(3), 597–617.
Fallon P. & Schofield P., (2006) The Dynamics of Destination Attribute Importance, Journal of Business Research, 59 (6), 709-713.
Haigh, R., 1995: Backpackers in Australia, Occasional Paper No. 20, Bureau of Tourism Research, Canberra.
Hampton, M. (1998) Backpacker Tourism and Economic Development, Annals of Tourism Research 25 (3): 639– 660.
Heaney, L., 2003: BTR Niche Report Number 2: Backpackers in Australia, 2002, Bureau of Tourism Research, Canberra.
Ian, L. T. và Musa, G., (2005): Uncovering the international backpackers Toohey Malaysia: a tourism market segment study, Paper presented at the ATLAS Backpacker Meeting, Bangkok, September.
Ipalawatte, C., 2004: Backpackers in Australia 2003, Niche Market Report No. 4, Tourism Research Australia, Canberra.
Keeley, P. (2001). The backpacker market in Britain. Insight, 12, B53–66.
Kozak, M., (2001) Comparative Assessment of Tourist Satisfaction with Destination Across Two Nationalities, Tourism Management 22(4), 391-401
Locker-Murphy, L., & Pearce, P. (1995). Young budget travelers: backpackers in Australia.
Annals of Tourism Research, 22(4), 819-843.
Loker-Murphy, L. (1996) Backpackers in Australia: A motivation-based segmentation study. Journal of Travel and Tourism Marketing 5.
Masoomeh M., (2006) Electronic Satisfaction in Tourism Industry, Lulea University of Technology
Modsin, Asah & Chris Ryan (2003) Backpackers in the Northern Territory of Australia –
Motives, Behaviors and Satisfactions, International Journal of Tourism Research, Res. 5, 113-
Moutinho, L. (1987). Consumer behaviour in tourism. European Journal of Marketing, 21(10), 5–7.
Murphy, L (2000) The United Kingdom Backpacker Market: a Profile of potential and existing visitors to Australia, James Cook University
Murphy, l. E. (2001). Exploring social interactions of backpackers. Annual of Tourism Research, 28(1), 50-67.
Musa G., Kadir S. and Lee L., (2004) Layang Layang: An Empirical Study on Scuba Divers’ Satisfaction, University Malaya.
Oliver, R. l. & DeSarbo, W.S. (1988). Response determinants in satisfaction judgements.
Journal of Consumer Research, 14 (4), 495-507.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring customer perceptions of service quality. Journal of retailing, 64(1), 12-40. Pearce, P. L. (1980). A Favourability-Satisfaction model of tourists evaluations. Journal of
Travel Research, 14 (1), 13-17.
Pearce, P. (1990) The Backpacker Phenomenon: Preliminary Answers to Basic Questions. Townsville: Department of Tourism, James Cook University.
Pizam, A., Newmann, Y. & Reichel, A. (1978). Dimensions of tourism satisfaction with a destination area. Annals of Tourism Research, 5(3), 314-322.
Reisinger, Y., & Mavondo, F. (2002). Determinants of youth travel markets; perceptions of
tourism destinations. Tourism Analysis, 7, 55-66.
Richards, G., & King, B., 2003: Youth Travel and Backpacking: Travel and Toursim Analyst, Mintel International Group, London.
Richards, G & Wilson, J (2004), Global Nomad: Backpacker Travel in Theory and Practice, Channel View Publications.
Riley, P.J. (1988) Road Culture of International Long-Term Budget Travellers, Annals of Tourism Research 15 (2), 313–328.
Paper presented at the Backpacker conference of Tourism Australia, 10 November.
Scheyvens, R., (2002) Backpackers tourism and third world development, Annals of Tourism Research, 29, 144-164.
Slaughter, L., 2004: Profiling the international backpacker market in Australia, in G., Richards and J. Wilson (eds), The Global Nomad: Backpacker Travel in Theory and Practice, Channel View, Clevedon, 168 – 195.
Spreitzhofer, G. (1998) Backpacking Tourism in South-East Asia, Annals of Tourism Research 25 (4), 979–983.
Spreitzhofer, G. (2003) Low-budget backpacking in Southeast Asia: the golden goal of local development, Pacific News, 20.
Thoms, C., 2002: BTR Niche Report Number 1: Backpackers in Australia, 1999, Bureau of Tourism Research, Canberra.
Tribe, J. and Snaith T., (1998) Holiday satisfaction in Varadero, Cuba, Tourism Management, Vol. 19, No. 1, pp. 25-34, 1998.
Truong, T-Howard & Foster D., (2006) Using HOLSAT to Evaluate Tourist Satisfaction at
Destination: The Case of Australia Holidaymakers in Vietnam, Tourism Management 27(5),
842-855.
Tzung-Cheng Huan, Jay Beaman, (2005) Importance Performance Analysis: The Need to Bridge solitudes for its Effective use, National Chia-yi University.
Uriely, N., Yonay, Y., & Simchai, D. (2002). Backpacking experiences: a type and form analysis. Annals of Tourism Research, 29(2), 520–538.
Wilson, D., 1997: Paradoxes of tourism in Goa, Annals of Tourism Research, 24, 52-75.
Zabkar V., Dmitrovic T., Cvelbar L., Brencic M., Ograjensek I., (2006) Understanding Perceived Service Quality and Customer Satisfaction in Tourism: A Case in Slovenia, University of Ljubljana, Slovenia.
PHỤ LỤC
Bảng kết quả kiểm định t-test theo cặp
Paired Samples Statistics
Mean N SD Std. Error Mean
P1_01 (E) 2.96 301 0.817 0.047 Pair 1 P1_01 (P) 4.04 301 0.855 0.049 P1_02 (E) 1.91 301 1.029 0.059 Pair 2 P1_02 (P) 2.07 301 1.084 0.062 P1_03 (E) 2.55 300 1.143 0.066 Pair 3 P1_03 (P) 2.70 300 1.152 0.066 P1_04 (E) 2.46 301 1.018 0.059 Pair 4 P1_04 (P) 2.78 301 1.085 0.063 P1_05 (E) 1.96 300 0.863 0.050 Pair 5 P1_05 (P) 2.23 300 0.853 0.049 P2_06 (E) 2.55 300 1.085 0.063 Pair 6 P2_06 (P) 3.19 300 1.161 0.067 P4_07 (E) 2.17 300 0.913 0.053 Pair 7 P4_07 (P) 2.64 300 0.993 0.057 P2_08 (E) 2.31 298 1.038 0.060 Pair 8 P2_08 (P) 2.71 298 0.949 0.055 P5_09 (E) 1.84 299 0.878 0.051 Pair 9 P5_09 (P) 3.12 299 1.174 0.068 P2_10 (E) 2.14 301 0.907 0.052 Pair 10 P2_10 (P) 2.67 301 0.954 0.055 P2_11 (E) 1.93 301 0.907 0.052 Pair 11 P2_11 (P) 3.47 301 1.066 0.061 P2_12 (E) 2.10 300 0.869 0.050 Pair 12 P2_12 (P) 3.10 300 1.183 0.068 P2_13 (E) 2.18 300 1.109 0.064 Pair 13 P2_13 (P) 2.54 300 0.979 0.057 P4_14 (E) 2.26 301 0.891 0.051 Pair 14 P4_14 (P) 2.65 301 0.939 0.054 P5_24 (E) 2.68 301 1.333 0.077 Pair 15 P5_24 (P) 2.46 301 1.187 0.068 P3_16 (E) 2.31 301 1.074 0.062 Pair 16 P3_16 (P) 3.93 301 1.001 0.058 P4_17 (E) 2.72 301 1.124 0.065 Pair 17 P4_17 (P) 3.97 301 0.966 0.067 P5_18 (E) 2.97 301 1.154 0.068 Pair 18 P5_18 (P) 3.16 301 1.174 0.067 P3_19 (E) 1.97 301 0.863 0.050 Pair 19 P3_19 (P) 2.12 301 1.075 0.062 P2_20 (E) 2.94 301 1.178 0.068 Pair 20 P2_20 (P) 3.05 301 1.164 0.067
P3_21 (E) 1.95 301 0.790 0.046 Pair 21 P3_21 (P) 3.30 301 0.953 0.055 P1_22 (E) 2.86 301 1.045 0.060 Pair 22 P1_22 (P) 3.16 301 1.042 0.060 P3_23 (E) 2.26 301 0.904 0.052 Pair 23 P3_23 (P) 1.96 301 0.867 0.050 P5_15 (E) 2.37 301 0.879 0.051 Pair 24 P5_15 (P) 2.84 301 0.959 0.055 P1_25 (E) 1.91 301 1.029 0.059 Pair 25 P1_25 (P) 2.26 301 0.904 0.052 N1_01 (E) 2.55 299 0.786 0.045 Pair 26 N1_01 (P) 2.08 299 0.963 0.056 N3_02 (E) 2.18 300 0.776 0.045 Pair 27 N3_02 (P) 1.95 300 0.791 0.046 N3_03 (E) 3.00 299 1.110 0.064 Pair 28 N3_03 (P) 2.74 299 1.232 0.071 N3_04 (E) 2.67 301 1.234 0.071 Pair 29 N3_04 (P) 2.87 301 1.054 0.061 N5_05 (E) 2.62 301 0.907 0.052 Pair 30 N5_05 (P) 2.21 301 1.077 0.062 N3_06 (E) 2.99 300 1.227 0.071 Pair 31 N3_06 (P) 3.35 300 1.177 0.068 N5_07 (E) 2.99 301 1.194 0.069 Pair 32 N5_07 (P) 3.04 301 1.131 0.065 N3_08 (E) 2.99 300 1.133 0.065 Pair 33 N3_08 (P) 2.87 300 1.279 0.074
Paired Samples Correlations
N Correlation Sig.
Pair 1 P1_01 (E) & P1_01 (P) 301 0.055 0.342 Pair 2 P1_02 (E) & P1_02 (P) 301 0.044 0.443 Pair 3 P1_03 (E) & P1_03 (P) 300 0.228 0.000 Pair 4 P1_04 (E) & P1_04 (P) 301 0.093 0.107 Pair 5 P1_05 (E) & P1_05 (P) 300 -0.116 0.046 Pair 6 P2_06 (E) & P2_06 (P) 300 -0.080 0.167 Pair 7 P4_07 (E) & P4_07 (P) 300 0.209 0.000 Pair 8 P4_08 (E) & P4_08 (P) 298 0.229 0.000 Pair 9 P5_09 (E) & P5_09 (P) 299 0.084 0.147 Pair 10 P2_10 (E) & P2_10 (P) 301 0.155 0.007 Pair 11 P2_11 (E) & P2_11 (P) 301 0.112 0.053 Pair 12 P2_12 (E) & P2_12 (P) 300 -0.026 0.653
Pair 13 P2_13 (E) & P2_13 (P) 300 0.069 0.230 Pair 14 P4_14 (E) & P4_14 (P) 301 0.079 0.172 Pair 15 P5_24 (E) & P5_24 (P) 301 0.204 0.000 Pair 16 P3_16 (E) & P3_16 (P) 301 0.167 0.004 Pair 17 P4_17 (E) & P4_17 (P) 301 0.028 0.626 Pair 18 P5_18 (E) & P5_18 (P) 301 -0.095 0.099 Pair 19 P3_19 (E) & P3_19re (P) 301 -0.017 0.764 Pair 20 P2_20 (E) & P2_20 (P) 301 -0.112 0.052 Pair 21 P3_21 (E) & P3_21 (P) 301 -0.107 0.063 Pair 22 P1_22 (E) & P1_22 (P) 301 0.072 0.215 Pair 23 P3_23 (E) & P3_23 (P) 301 0.090 0.121 Pair 24 P5_15 (E) & P5_15 (P) 301 0.108 0.062 Pair 25 P1_25 (E) & P1_25 (P) 301 0.072 0.211 Pair 26 N1_01 (E) & N1_01 (P) 299 0.061 0.290 Pair 27 N3_02 (E) & N3_02 (P) 300 -0.066 0.255 Pair 28 N3_03 (E) & N3_03 (P) 299 0.144 0.013 Pair 29 N3_04 (E) & N3_04 (P) 301 0.147 0.011 Pair 30 N5_05 (E) & N5_05 (P) 301 0.170 0.003 Pair 31 N3_06 (E) & N3_06 (P) 300 0.157 0.006 Pair 32 N5_07 (E) & N5_07 (P) 301 0.052 0.368 Pair 33 N3_08 (E) & N3_08 (P) 300 0.159 0.006
Paired Samples Test
Paired Differences 95% Confidence Interval of the Difference Mean SD Std. Error Mean Upper Lower t df Sig. (2-tailed) Pair 1 -1.083 1.150 0.066 -1.214 -0.953 -16.336 300 0.000 Pair 2 -0.159 1.461 0.084 -0.325 0.006 -1.894 300 0.059 Pair 3 -0.157 1.426 0.082 -0.319 0.005 -1.903 299 0.058 Pair 4 -0.326 1.417 0.082 -0.486 -0.165 -3.987 300 0.000 Pair 5 -0.270 1.282 0.074 -0.416 -0.124 -3.649 299 0.000 Pair 6 -0.640 1.651 0.095 -0.828 -0.452 -6.714 299 0.000 Pair 7 -0.470 1.200 0.069 -0.606 -0.334 -6.783 299 0.000
Pair 8 -0.396 1.235 0.072 -0.537 -0.255 -5.533 297 0.000 Pair 9 -1.281 1.405 0.081 -1.441 -1.121 -15.763 298 0.000 Pair 10 -0.525 1.210 0.070 -0.662 -0.388 -7.528 300 0.000 Pair 11 -1.538 1.320 0.076 -1.688 -1.388 -20.216 300 0.000 Pair 12 -0.993 1.486 0.086 -1.162 -0.825 -11.580 299 0.000 Pair 13 -0.360 1.427 0.082 -0.522 -0.198 -4.369 299 0.000 Pair 14 -0.385 1.243 0.072 -0.526 -0.244 -5.380 300 0.000 Pair 15 0.226 1.594 0.092 0.045 0.407 2.458 300 0.015 Pair 16 -1.621 1.340 0.077 -1.773 -1.469 -20.988 300 0.000 Pair 17 -1.249 1.461 0.084 -1.415 -1.083 -14.834 300 0.000 Pair 18 -0.183 1.723 0.099 -0.378 0.013 -1.840 300 0.067 Pair 19 -0.150 1.391 0.080 -0.307 0.008 -1.865 300 0.063 Pair 20 -0.106 1.746 0.101 -0.304 0.092 -1.056 300 0.292 Pair 21 -1.349 1.302 0.075 -1.496 -1.201 -17.977 300 0.000 Pair 22 -0.292 1.422 0.082 -0.454 -0.131 -3.568 300 0.000 Pair 23 0.296 1.195 0.069 0.160 0.431 4.291 300 0.000 Pair 24 -0.478 1.229 0.071 -0.618 -0.339 -6.754 300 0.000 Pair 25 -0.349 1.320 0.076 -0.499 -0.199 -4.586 300 0.000 Pair 26 0.468 1.205 0.070 0.331 0.605 6.721 298 0.000 Pair 27 0.233 1.145 0.066 0.103 0.363 3.531 299 0.000 Pair 28 0.261 1.534 0.089 0.086 0.436 2.940 298 0.004 Pair 29 -0.206 1.500 0.086 -0.376 -0.036 -2.382 300 0.018 Pair 30 0.415 1.285 0.074 0.270 0.561 5.608 300 0.000 Pair 31 -0.357 1.561 0.090 -0.534 -0.179 -3.957 299 0.000 Pair 32 -0.047 1.601 0.092 -0.228 0.135 -0.504 300 0.615 Pair 33 0.120 1.569 0.091 -0.058 0.298 1.325 299 0.186
OF BACKPACKER TO NHATRANG
This survey is designed to identify those factors. The results would not only help you but also the instructor and the
administrator in improving our performance. Please kindly share your own thinking and assessment on the following issues in this questionnaire.
Note that there is no right or wrong answer. All of your feedbacks matter to us.
Expectation Experience
Section 1: Please indicate the expectation and experience of following attributes.
Please tick ;
Strongly disagree Neutral Strongly agree Strongly disagree Neutral Strongly agree 1 2 3 4 5 Not applicabl e 1 2 3 4 5 Not a pp licab le
1. The climate would be pleasant.
2. There would be crowding at attractions.
3. I would be able to visit local landscapes (e.g. city tour, Bai Dai beach, Chong Rock)
4. I would be able to visit historical sites (e.g. Dien Khanh Citadel) 5. I would be able to visit religious sites and temples (e.g. Po Nagar temple, Long Son Pagoda)
6. I would be able to visit museums (National Oceanographic Museum, Yersin Museum)
10. I would be able to relax with mineral mud bath.
11. There would be many beggars and street vendors
12. I would be able to use local transport (bus, tricycle, motorbike)
13. I would be able to go to bars at night. (Sailing Club, Red Apple, Crazy’s Kim etc) 14. I would be able to sample local food and beverage.
15. I would be able to relax on the beach.
16. I would be able to dive and/or snorkel.
17. There would be many local prostitutes on the street at night.
18. There would be lack of public toilet facilities.
19. Rooms would be clean and safe.
20. Banking would be easy.
21. I would have to be careful about what I eat and drink. 22. Food and beverages would be cheap. 23. Hostels would be easy to find.
24. Phoning home would be easy.
28. There would be much petty theft on the streets.
29. I would feel safe whilst traveling.
30. The beach would be clean.
31. Police would be willing to help backpackers.
32. Using internet would be easy.