Bảng câu hỏi được thiết kếđể các đáp viên có thểđánh giá kỳ vọng đối với từng thuộc tính du lịch (những kỳ vọng được hình thành trước khi đi du lịch), và cảm nhận thực tế với cùng những thuộc tính du lịch đó (cảm nhận sau chuyến đi).
Bảng câu hỏi gồm 2 phần chính:
Phần 1: Đo lường sự hài lòng của khách “du lịch ba lô” đối với 33 thuộc tính. Các thuộc tính tiêu cực và tích cực được phân bố ngẫu nhiên nhằm tránh có sự thiên lệch trong đánh giá. Và đánh giá mức độ hài lòng chung đối với cả kỳ nghỉ tại Nha Trang.
Phần 2:
Các câu hỏi nhân khẩu học, xã hội học: tuổi, giới tính, quốc tịch
Các câu hỏi đánh giá độ dài chuyến đi
Câu hỏi tựđịnh nghĩa chính mình
Bảng câu hỏi dự kiến ban đầu có 25 thuộc tính tích cực và 8 thuộc tính tiêu cực (tổng cộng 33 thuộc tính). Ngoài ra, một câu hỏi về mức độ hài lòng chung của cả
chuyến hành trình đến Nha Trang cũng được đưa vào để tìm hiểu mức hài lòng chung của khách “du lịch ba lô”. Nội dung của bảng câu hỏi được trình bày trong Phụ lục. Việc lựa chọn thang đo Likert 5 điểm ở mức độ đơn giản đã được cân nhắc để tạo sự thuận lợi và thoải mái cho đáp viên khi phải tự mình hoàn thành các câu hỏi. Ở phần Kỳ vọng và Cảm nhận, thang điểm 5 được sắp xếp với từ mức Hoàn toàn phản đối/Strongly disagree (1), Phản đối/Disagree (2), Không có ý kiến/Neutral (3), Đồng ý/Agree (4) và mức cuối cùng Hoàn toàn đồng ý/Strongly agree (5). Bên cạnh đó, tác giả cũng bổ sung thêm cột “Không tương thích/Not applicable” dành cho những trường hợp đáp viên cho rằng thuộc tính được đề cập đến không liên quan đến trường hợp của họ.
Các nhóm thuộc tính có thể triển khai rộng ra dựa trên thực tế khách “du lịch ba lô” tại Nha Trang được thể hiện trong bảng sau:
Bảng 3.2: Bảng tóm lược nội dung các câu hỏi điều tra
Ghi chú: Các thuộc tính tiêu cực được in đậm
Nhóm câu hỏi Các câu hỏi chi tiết Ký hiệu
Thông tin nhân khẩu học và chi tiết về chuyến đi Giới tính Tuổi Quốc tịch Tựđịnh nghĩa chính mình
Mức độ hài lòng chung về chuyến đi Nhóm Các điểm giải
trí (Attractions)
Thời tiết dễ chịu
Các điểm tham quan thắng cảnh địa phương Các điểm tham quan di tích lịch sử
Các điểm tham quan tín ngưỡng Các điểm tham quan bảo tàng P1_01 P1_02 P1_03 P1_04 P1_05
Bãi biển sạch sẽ
Các điểm tham quan dân tộc thiểu số
Các điểm giải trí đông đúc P1_22 P1_25 N1_01 Nhóm Các hoạt động giải trí (Activities)
Giao lưu và nói chuyện với người bản địa Tắm bùn khoáng nóng
Đi đến các quầy rượu vào ban đêm Thử các món ăn địa phương Thư giãn ngoài bãi biển Lặn biển (diving, snorkelling) Có thể tiếp xúc với các khách “du lịch ba lô” khác P2_06 P2_08 P2_10 P2_11 P2_12 P2_13 P3_20 Nhóm Cơ sở vật chất (Accessibility) Giá thực phẩm rẻ Có thể mua đồ mỹ nghệ rẻ
Cảm giác an toàn khi du lịch (tại Nha Trang) Cảnh sát địa phương sẵn lòng giúp đỡ khách “du lịch ba lô”
Sự ô nhiễm trên đường phố
Nhiều người ăn xin và bán hàng rong trên
đường
Nhiều tệ nạn mại dâm trên đường phố vào ban đêm
Cẩn trọng với thức ăn và đồ uống Nhiều người trộm vặt trên đường
P3_16 P3_19 P3_21 P3_23 N3_02 N3_03 N3_04 N3_06 N3_08 Nhóm Lưu trú (Accommodation) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Nhân viên tại nhà trọ thân thiện và sẵn lòng giúp đỡ
Phòng trọ an toàn, vệ sinh
P4_07
Các nhà trọ dễ tìm thấy P4_17 Nhóm Các tiện ích
(Amenity)
Các phương tiện vận chuyển địa phương (xe buýt, xe xích lô, xe mô tô)
Tiếp cận internet dễ dàng Gọi điện thoại về nhà dễ dàng Hoạt động ngân hàng dễ dàng
Thiếu các nhà vệ sinh công cộng Hệ thống máy ATM còn khó tìm thấy P5_09 P5_15 P5_18 P5_24 N5_05 N5_07
CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH
Trong phần này sẽ trình bày kết quảđiều tra thông tin nhân khẩu học trong phần