Líìn túâi, nïịu con hay chaâu baơn mang vïì möơt bûâc tranh mađu nûúâc mađ chuâng ăaô veô úê trûúđng, thay vò xoa ăíìu chuâng vađ baêo: “Chaâu ăuâng lađ nhađ hoơa sô tñ hon tađi ba nhíịt!”, haôy thûê bònh luíơn thíơt chi tiïịt vïì bûâc tranh xem sao, chùỉng haơn nhû:
“Sao con duđng mađu ăoê chöî nađy?”, “Ăíy lađ gò thïị con?”, “Chöî nađy con coâ ắnh veô thïm gò khöng?”…
Vađ sau khi treo bûâc tranh lïn tûúđng, haôy biïíu löơ thaâi ăöơ cuêa baơn möơt caâch cuơ thïí, vñ duơ: “Böị ríịt thñch caâch con veô nhûông caânh hoa xoay mònh hûúâng vïì phña mùơt trúđi, thíơt lađ tinh tïị!”, hay “Böị chûa tûđng nhòn thíịy con boơ laâ nađo ăaâng súơ nhû thïị”… Chùưc chùưn ặâa beâ seô vui hùỉn lïn vađ nhúâ ríịt líu nhûông lúđi khen nhû víơy.
David Cherrington, möơt hoơc giaê ăöìng thúđi lađ taâc giaê quýín “Nuöi dûúông tinh thíìn traâch nhiïơm núi con treê” (Rearing Responsible Children), ăaô chûâng minh tíìm quan troơng cuêa caâch khen ăuâng luâc, ăuâng chöî trong quýín saâch cuêa mònh qua vñ duơ khöi hađi nhû sau:
Coâ möơt ngûúđi thûúđng khen ngúơi caâc con trûúâc mùơt vúơ mònh vađ chó giaêi thñch ngùưn goơn: “Anh chó muöịn em biïịt rùìng anh ăaânh giaâ cao nöî lûơc nuöi daơy caâc con cuêa em”. Möơt líìn, öng cuông múê lúđi khen möơt caâch chung chung nhû thïị. Sau khi öng ăi khoêi, ngûúđi meơ quay sang hoêi caâc con taơi sao cha laơi khen ngúơi chuâng. Ăûâa 10 tuöíi traê lúđi: “Con ăoaân lađ vò con ăaô khöng rûêa hïịt ăöịng cheân ẵa leô ra con phaêi lađm”. Ăûâa 13 tuöíi noâi: “Con cuông chùỉng biïịt nûôa, coâ leô cha húi tònh caêm chuât thöi”. Cođn ặâa 15 tuöíi noâi: “Ai mađ biïịt cha coâ yâ gò, con khöng nghô cha biïịt hïịt moơi chuýơn ăang diïîn ra trong nhađ mònh ăíu!”.
Trong cöng viïơc cuông víơy, nhûông lúđi khen ngúơi saâo röîng thûúđng khiïịn nhín viïn phaêi thùưc mùưc: “Öng íịy biïịt gò vïì cöng viïơc cuêa mònh mađ noâi?”.
Víng, ăöịi vúâi nhín viïn, ăiïìu quan troơng lađ chuâng ta hiïíu roô nhûông gò hoơ ăang lađm.
Fairmont Royal York úê Toronto, lađ ngûúđi ríịt thñch aâp duơng viïơc khen thûúêng cuơ thïí. “Caâc nhađ quaên lyâ ăïìu biïịt rùìng tòm ặúơc ngûúđi gioêi khöng dïî, giûô ặúơc hoơ cođn khoâ hún, nhíịt lađ trong ngađnh phuơc vuơ caâc nhu cíìu caâ nhín khöng ai giöịng ai nhû úê khaâch saơn”. Cö noâi. “Baơn cíìn phaêi roô rađng, chùỉng haơn nhû khen möơt nhín viïn tiïịp tín: Cö ăaô lađm ríịt töịt vò ăaô khiïịn cho öng Smith tûúi cûúđi sau khi lađm thuê tuơc nhíơn phođng, duđ thoaơt ăíìu öng íịy coâ veê ríịt khoâ chõu. Töi ăaânh giaâ cao viïơc cö naân laơi ngoađi giúđ ăïí giuâp ăúô caâc ăöìng nghiïơp khaâc mùơc duđ töi biïịt cö ăaô ríịt mïơt.”
Phong caâch quaên lyâ cuêa Assi coâ ăem laơi hiïơu quaê khöng? Chó biïịt rùìng 18 nhín viïn cuêa cö ăaô ăöìng lođng ăïì cûê cö cho giaêi thûúêng “Ngûúđi laônh ăaơo xuíịt sùưc cuêa Royal York”. “Töi ýu cöng viïơc cuêa mònh. Thíơt tuýơt vúđi khi nhûông nöî lûơc cuêa baơn ặúơc cöng nhíơn. Töi cođn lûu giûô baên sao cuêa tíịt caê caâc ăïì cûê cuêa nhûông ăöìng nghiïơp trong böơ phíơn töi quaên lyâ vađ nhûông suy nghô töịt ăeơp mađ moơi ngûúđi dađnh cho töi. Chuâng coâ yâ nghôa ríịt ăùơc biïơt ăöịi vúâi töi”, Assi cho biïịt. Cö íịy khöng nhûông nhíơn ặúơc danh hiïơu nhín viïn xuíịt sùưc cuêa quyâ mađ cođn ặúơc tön vinh lađ “Nhađ quaên lyâ xuíịt sùưc nhíịt nùm 2000 cuêa Royal York”.
Caâc nhađ quaên lyâ nhû Assi nùưm vûông nhûông bñ quýịt ăún giaên ăïí khen thûúêng hiïơu quaê:
(1) CIA: Chûô viïịt tùưt ặúơc nhiïìu ngûúđi biïịt, chó Cuơc Tònh baâoTrung ûúng Myô (Central Intelligence Agency). Ăíy lađ möơt trong caâc pheâp luýơn trñ nhúâ (choơn nhûông chûô viïịt tùưt phöí biïịn vađ gúơi nhúâ) thûúđng
- Ăuâng luâc - Cuơ thïí - Chín thađnh - Chu ăaâo
Ăoâ lađ nhûông ýịu töị khöng chó giuâp caêi thiïơn möịi quan hïơ lađm viïơc mađ cođn gia tùng lođng trung thađnh cuông nhû sûơ tíơn tuơy cuêa nhín viïn cuêa baơn.
Baơn cođn nhúâ nhûông haơt giöịng chuâng ta tûđng tröìng thñ nghiïơm trong nhûông chiïịc cöịc bùìng giíịy höìi trung hoơc khöng? Chuâng luön ăođi hoêi nhûông thûâ thiïịt ýịu ăïí phaât triïín: ăíịt, nûúâc, khöng khñ, aânh saâng, vađ sûơ chùm soâc cuêa chuâng ta. Khen thûúêng cuông thïị, noâ bao göìm möơt söị ýịu töị thiïịt ýịu ăïí phaât huy taâc duơng cao nhíịt.
Ăïí khöng boê soât ýịu töị nađo, baơn chó cíìn nhúâ tûđ sau ăíy: CIA(1). Ăoâ lađ Company (cöng ty), Individual (caâ nhín), vađ Award (phíìn thûúêng).
Cöng ty: Trûúâc tiïn haôy chuíín bõ chu ăaâo khi noâi vïì
cöng ty vađ caâc muơc tiïu phíịn ăíịu. Baơn phaêi lađm nöíi bíơt ặúơc yâ taơi sao ăoâ lađ núi tuýơt vúđi ăïí lađm viïơc (lõch sûê cöng ty, thađnh tûơu ăaô ăaơt ặúơc, nhûông cuöơc chuýín
ăöíi thuâ võ, möi trûúđng lađm viïơc töịt, dõch vuơ khaâch hađng tuýơt haêo hay phuâc lúơi cao dađnh cho nhín viïn...)
Chùỉng haơn taơi FedEx, caâc nhađ quaên lyâ mûúơn caâc buöíi khen thûúêng ăïí noâi vïì giaâ trõ cuêa nhín viïn cuông nhû tinh thíìn phuơc vuơ vađ lúơi nhuíơn cuêa cöng ty.
ÚÊ nhađ hađng thûâc ùn nhanh KFC taơi Tricon, hoơ laơi
thuýịt trònh vïì phûúng chím Cleanliness (vïơ sinh hađng ăíìu), Hospitality (lođng hiïịu khaâch), Accuracy (sûơ chñnh xaâc), Maintenance (kyô thuíơt baêo trò),
Product quality (chíịt lûúơng saên phíím), vađ Speed (töịc
ăöơ phuơc vuơ), goơi tùưt lađ CHAMPS.
Caâ nhín: Tiïịp ăïịn, haôy ăïì cíơp thíơt cuơ thïí nhûông
thađnh tñch caâ nhín gùưn liïìn vúâi viïơc hoađn thađnh caâc muơc tiïu cuêa cöng ty nhû thïị nađo. Ăïí viïơc khen thûúêng ăaơt hiïơu quaê cao nhíịt, baơn nïn múđi nhûông ăöìng nghiïơp cuêa ngûúđi nhíơn thûúêng phaât biïíu, nhíơn xeât vïì nhûông phíím chíịt ăaâng quyâ, vïì tñnh saâng taơo, vïì sûơ cöịng hiïịn hoùơc nhûông thađnh tûơu cuơ thïí cuêa hoơ.
Möơt caâch tuýơt vúđi khaâc lađ baơn ăñch thín noâi vïì thađnh tñch cuêa hoơ. Ăïí dïî dađng nhúâ ặúơc ăíìy ăuê nhûông ăoâng goâp cuêa hoơ, baơn coâ thïí sûê duơng phûúng phaâp nhúâ qua caâch kïí chuýơn. Phûúng phaâp ăoâ chûâa ặơng trong tûđ SAIL. Noâ thïí hiïơn möịi liïn hïơ giûôa
(aênh hûúêng) vađ Link (liïn hïơ) vúâi nhûông giaâ trõ cuêa
cöng ty.
Phíìn thûúêng: Cuöịi cuđng, haôy noâi vïì phíìn thûúêng
baơn muöịn dađnh cho nhín viïn cuêa baơn. Coâ thïí ăoâ lađ möơt phíìn thûúêng trang troơng (nhûông kyê víơt bùìng vađng, pha-lï, … coâ in logo cöng ty hoùơc nhûông lúđi khen tùơng ặúơc chaơm khùưc …), hoùơc möơt trong vađi mûúi caâch khen thûúêng nheơ nhađng khaâc mađ chuâng töi ăaô ăïì cíơp úê phíìn 3.
Vađ dô nhiïn, trûúâc khi kïịt thuâc buöíi khen thûúêng, ặđng qún noâi möơt lúđi caêm ún chín thađnh. Chó vúâi möơt ñt thúđi gian, suy nghô, nöî lûơc vađ sûơ höî trúơ cuêa kyô thuíơt giuâp trñ nhúâ noâi trïn, viïơc khen thûúêng seô mang ăïịn cho baơn nhûông hiïơu quaê bíịt ngúđ.
Cađ-röịt coâ thïí ặúơc vun tröìng vađ phaât triïín quanh nùm. Ăoâ lađ möơt phíím chíịt ríịt nöíi tröơi. Lúđi khen ngúơi cuông víơy, ăoâ khöng nhû nhûông phíìn thûúêng bùìng tiïìn dïî bõ caơn kiïơt theo sûơ eo heơp cuêa ngín saâch, noâ coâ thïí ặúơc trao tùơng ngay caê khi cöng ty ăang úê vađo nhûông thúđi ăiïím khoâ khùn nhíịt. Vađ hún thïị nûôa, noâ giuâp nhín viïn gùưn boâ vúâi baơn hún, vò noâ mang ăïịn cho hoơ niïìm hy voơng vïì tûúng lai töịt ăeơp hún. Thíơt víơy, lúđi tuýn dûúng lađm nhín viïn phaêi nhòn laơi baên thín vađ ngíîm
nghô: “Mònh ăaô lađm ặúơc nhûông gò ăaâng ăïí ghi nhúâ vađ coâ ñch cho cöng ty?”.
Sau ăíy lađ möơt vñ duơ vïì caâch víơn duơng ăuâng ăùưn yâ tûúêng trïn. Hïơ thöịng cûêa hađng rau quaê cuêa Cöng ty Festival Foods úê Onalaska, bang Wisconsin, múđi khaâch hađng vađ nhín viïn cuđng ngöìi laơi vúâi nhau ăïí chûâng kiïịn khoaênh khùưc ghi nhíơn thađnh tñch cuêa nhín viïn. Töíng giaâm ăöịc Dave Skogen phaât biïíu múê ăíìu: “Cuđng vúâi sûơ cam kïịt duy trò nhûông saên phíím chíịt lûúơng cao, an toađn vïơ sinh thûơc phíím vađ cung cíịp nhûông tiïơn nghi cao cíịp nhíịt, chñnh thaâi ăöơ tíơn tím phuơc vuơ cuêa caâc baơn ăaô lađm cho khaâch hađng luön ăïịn vúâi chuâng ta”.
Hai líìn trong nùm, cöng ty ăaô töí chûâc nhiïìu ăúơt huíịn luýơn vađ thaêo luíơn vïì cöng taâc khen thûúêng cho tíịt caê caâc cûêa hađng trûúêng. Ngay taơi phođng huíịn luýơn cuêa cöng ty ặúơc daân ăíìy nhûông cíu trñch díîn, khííu hiïơu, chùỉng haơn: “Nhín viïn khöng boê viïơc vò cöng ty, hoơ chó boê viïơc vò ngûúđi quaên lyâ”.
- Thûơc hađnh khen thûúêng lađ möơt trong nhûông mön hoơc bao göìm nhûông tiïịt thûơc tíơp cuơ thïí, bao göìm nhûông viïơc nhû:
- Múđi ai ăoâ phaât biïíu ăöi lúđi vïì sûơ cöịng hiïịn cuêa ngûúđi ặúơc khen thûúêng. Chùưc chùưn hoơ biïịt nhiïìu
ăiïìu vïì ăöìng nghiïơp cuêa hoơ hún baơn. Nhúđ hoơ mađ baơn biïịt nhiïìu hún vïì phíím chíịt cuêa ngûúđi sùưp ặúơc khen thûúêng.
- Haôy cho nhûông ngûúđi tham dûơ biïịt trûúâc vađi ngađy. - Haôy chuíín bõ, chuíín bõ vađ luön chuíín bõ thíơt chu ăaâo cho viïơc khen thûúêng. Cađng dađnh nhiïìu thúđi gian chuíín bõ khen thûúêng, baơn seô thíịy buöíi khen thûúêng cađng coâ yâ nghôa vađ phaât huy taâc duơng cao hún ăöịi vúâi caê ngûúđi ặúơc thûúêng líîn caâc nhín viïn khaâc.
- Yïu cíìu tíịt caê nhín viïn tham dûơ lïî khen thûúêng. Baơn phaêi baêo ăaêm rùìng bíịt cûâ cíịp quaên lyâ nađo duđ bíơn röơn ăïịn ăíu cuông khöng ặúơc boê qua sûơ kiïơn quan troơng nađy. Ăíy lađ dõp töịt nhíịt ăïí moơi ngûúđi gùưn boâ vúâi nhau hún.
Sau möîi ăúơt huíịn luýơn, laônh ăaơo cöng ty phaêi thûúđng xuýn xuöịng caâc cûêa hađng ăïí kiïím tra viïơc khen thûúêng ắnh kyđ. Ăiïìu nađy khöng chó baêo ăaêm viïơc khen thûúêng ặúơc thûơc hiïơn ăuâng ăùưn, mađ cođn ăïí lađm gûúng cho moơi ngûúđi.
Debbie Riggs, cûêa hađng trûúêng KFC/Tricon cho biïịt kïí tûđ khi thûơc hiïơn khen thûúêng cöng khai, caâc nhađ hađng cuêa hoơ kinh doanh hiïơu quaê hún nhiïìu. Thíơt víơy, möịi liïn kïịt giûôa viïơc khen thûúêng vađ thađnh cöng
trong viïơc ăiïìu hađnh quan troơng ăïịn ăöơ víịn ăïì khen thûúêng ăaô trúê thađnh möơt tiïu chñ quýịt ắnh thađnh cöng ăöịi vúâi caâc nhađ quaên lyâ.
Ban thi ăua khen thûúêng cuông ăoâng vai trođ cú baên trong chûúng trònh khen thûúêng trong nhiïìu nùm qua taơi cöng ty. “Töi tûđng chûâng kiïịn nhiïìu ngûúđi rađn ruơa nûúâc mùưt xuâc ăöơng khi Ban thi ăua khen thûúêng ăïịn tíơn núi lađm viïơc cuêa hoơ. Tuy nhiïn, luâc ăíìu, möơt laônh ăaơo cíịp cao cuêa chuâng töi ăaô ýu cíìu thay Ban thi ăua khen thûúêng bùìng möơt cú chïị khaâc, vò öng cho rùìng viïơc lađm cuêa Ban nađy ríịt öìn ađo vađ lađm nhín viïn míịt tíơp trung trong giúđ lađm viïơc. Nhûng Giaâm ăöịc ăiïìu hađnh cuêa chuâng töi ăaô phaên ăöịi, rùìng hoaơt ăöơng cuêa Ban thi ăua khen thûúêng phaên aânh vùn hoâa cöng ty vađ noâ phaêi töìn taơi.”
Ban laônh ăaơo KFC/Tricon ăaô hiïíu ặúơc tíìm quan troơng cuêa viïơc khen thûúêng nöìng nhiïơt thađnh tñch cuêa nhín viïn vađ xem ăoâ lađ möơt hoaơt ăöơng cíìn thu huât sûơ chuâ yâ cuêa moơi nhín viïn. Chùỉng phaêi ăaô ăïịn luâc baơn lađm viïơc ăoâ hay sao?
Víơy nïn khen thûúêng vúâi tíìn suíịt nađo? Bao nhiïu líu baơn töí chûâc khen thûúêng möơt líìn, trang troơng hay ăún giaên? Sau ăíy lađ möơt vađi gúơi yâ:
moơi nhín viïn ñt nhíịt möơt líìn. Baơn khöng cíìn phaêi cöng khai nhûng phaêi ăaêm baêo seô khöng lađm töín thûúng nhûông nhín viïn khaâc nïịu hoơ coâ nghe thíịy. Haôy nhúâ, lúđi khen ngúơi hoùơc caêm ún phaêi chñnh xaâc vúâi nhûông thađnh tñch, cöng viïơc cuêa hoơ.
- Hađng thaâng, moơi phíìn thûúêng nhû nhûông tíịm thiïơp khen ngúơi viïịt tay cho ăïịn nhûông tíịm veâ xem phim, tùưm nûúâc khoaâng cho ăïịn möơt bûôa ùn trûa miïîn phñ – nïn ặúơc chuýín tùơng ñt nhíịt möơt líìn cho ngûúđi ăaô coâ thađnh tñch cao nhíịt; vađ ñt nhíịt möîi quyâ möơt líìn ăöịi vúâi nhûông nhín viïn ăoâng vai trođ chuê ăaơo trong sûơ thađnh cöng cuêa phođng/ ban, hoùơc cöng ty.
- Ñt nhíịt möîi nùm möơt líìn, nhûông phíìn thûúêng trang troơng ghi nhúâ nhûông thađnh tñch ăùơc biïơt xuíịt sùưc hay nhûông giaêi thûúêng vïì chíịt lûúơng phuơc vuơ do nhín viïn mang vïì nïn ặúơc trao tùơng cho nhûông nhín viïn xûâng ăaâng. Híìu hïịt caâc cöng ty lúân chuâng töi ặúơc biïịt ăïìu ăaêm baêo 40% nhín viïn cuêa hoơ nhíơn ặúơc phíìn thûúêng trang troơng cho kïịt quaê lađm viïơc xuíịt sùưc trong nùm cuêa hoơ.
Trïn ăíy chó lađ nhûông bûúâc khúêi ăíìu. Viïơc khen thûúêng trïn thûơc tïị cuông coâ möơt söị trúê ngaơi tuđy theo ăùơc ăiïím riïng cuêa tûđng cöng ty. Tuy nhiïn, haôy thûúđng xuýn ăöơng viïn khen thûúêng nhín viïn cuêa baơn. Noâ khöng nhûông thïí hiïơn sûơ thûđa nhíơn cuêa baơn
vïì cöng sûâc cuêa hoơ, mađ cođn giuâp hoơ biïịt cöng nhíơn thađnh tñch vađ hoơc hoêi líîn nhau cuông nhû cöng nhíơn caê vai trođ laônh ăaơo cuêa baơn nûôa.
Möơt söị nhađ quaên lyâ cöng nhíơn thađnh tñch nhín viïn bùìng lúđi noâi, trong khi möơt söị khaâc thò viïịt thû khen ngúơi. Duđ bùìng caâch nađo ăi nûôa, viïơc khen thûúêng phaêi baêo ăaêm ýịu töị thûúđng xuýn vađ taơo ra ặúơc sûơ hûng phíịn.
“Ăuâng röìi Vex aơ, ûúm tröìng nhûông haơt giöịng ăoâ quaê lađ möơt yâ kiïịn hay.” Vex tûơ khen mònh möơt líìn nûôa khi anh thûâc díơy trïî trong caâi böìn chöịng giaân vađo möơt buöíi saâng vađi tuíìn sau ăoâ. Anh liïịc nhòn bíìu trúđi qua ö cûêa söí. Khöng möơt aâng míy, trúđi seô noâng nhû thiïu ăöịt ăíy. Nhûng kòa, coâ ăiïìu gò ăoâ khaâc thûúđng ăang diïîn ra quanh ăíy. Anh bíơt díơy vađ bûúâc ra ngoađi ăïí nhòn cho roô hún.
Quaê ăuâng víơy, khöng coâ möơt haơt buơi vûúng trïn bíịt cûâ chiïịc xe nađo, tíịt caê caâc cûêa söí vùn phođng ăïìu saơch seô. Anh nhòn vïì phña nhađ Trung uây Tent. Chuýơn nađy diïîn ra bao líu röìi nhó? Anh tûơ hoêi khöng biïịt cođn ăiïìu gò anh ăaô khöng nhíơn ra kïí tûđ khi anh khöng cođn ra vûúđn vađo möîi buöíi saâng. Böîng nhiïn anh caêm thíịy mònh thiïịu síu saât. Anh bûúâc ra maênh vûúđn tröịng sau vuơ thu hoaơch. Tûđ trïn ăöìi, anh thíịy Trung uây Atwork ăang lùưp ăùơt möơt thiïịt bõ ăo ăaơc múâi.
Ăíy lađ thíơt hay mú? Leô nađo nhûông cuê cađ-röịt nhoê beâ kia ăaô mang laơi sûơ hùng say lađm viïơc cho thuöơc cíịp cuêa anh ăïịn thïị?
Anh cûúđi saêng khoaâi vúâi niïìm tûơ hađo khön taê. Quaê lađ khoâ tin nhûng coâ thíơt: cađ-röịt ăaô lađm thay ăöíi vuđng ăíịt nađy. Noâ coâ sûâc maơnh ăöơng viïn con ngûúđi trong khi nhiïìu thûâ khaâc khöng coâ taâc duơng úê Tiïíu hađnh tinh söị 3. Anh líìn tay vađo ngùn keâo ruât ra tuâi haơt giöịng thûâ hai. Chùỉng leô caâc ăöìn trûúêng trûúâc ăíy ăaô boê qua giaêi phaâp coên con nađy vađ chíịp nhíơn ăïí Tiïíu hađnh tinh söị 3 chòm trong tùm töịi?
Cíìm chùơt tuâi haơt giöịng trong tay, Vex bûúâc ra khu vûúđn, chûa hïịt sûông súđ trûúâc sûâc aênh hûúêng síu röơng cuêa cađ-röịt. Ăíìu oâc anh quay cuöìng vúâi muơc tiïu kïị tiïịp: nhín viïn cuêa anh cođn coâ thïí lađm viïơc hiïơu quaê hún nûôa. Vuơ muđa thûâ hai nađy dûât khoaât phaêi ặúơc tñnh toaân kyô cađng hún, chiïịn lûúơc hún. Khöng thïí chíơm trïî hún nûôa, anh bùưt tay gieo haơt. Vuơ nađy seô böơi thu ăíy, anh haâo hûâc nghô.
Khi xeâ tuâi haơt giöịng, mùưt anh chúơt dûđng laơi núi möơt dođng chûô múđ buơi bïn dûúâi hònh möơt cuê cađ-röịt: