Tíịt nhiïn, lođng töịt tûơ baên thín noâ ăaô lađ möơt phíìn thûúêng. Nhûng chûa ăuê, nhađ quaên lyâ gioêi phaêi biïịt rùìng nïịu hoơ hûúâng viïơc ghi nhíơn thađnh tñch nhín viïn vađo nhûông muơc tiïu cuơ thïí, nhín viïn seô lađm viïơc hiïơu quaê hún vađ ăaơt nùng suíịt cao hún.
Baơn cođn nhúâ cíu chuýơn cöí tñch vïì hai cíơu beâ Hansel vađ Gretel khöng? Chuâng ăaô thoaât khoêi rûđng ríơm vïì ăïịn nhađ nhúđ líìn theo díịu vïịt cuêa nhûông vuơn baânh mò mađ chuâng ăaô lađm díịu trûúâc ăoâ. Ăöi khi, do caâng ăaâng quaâ nhiïìu nghôa vuơ vađ cöng viïơc, ngay nhûông nhín viïn coâ khaê nùng hoaơch ắnh töịt nhíịt cuông dïî dađng bõ chïơch hûúâng. Haôy bùưt chûúâc Hansel vađ Gretel, bùìng caâch ăaânh díịu bùìng “cađ- röịt” (tûâc tuýn dûúng khen thûúêng), baơn coâ thïí díîn dùưt nhín viïn mònh tiïịn gíìn hún nhûông muơc tiïu quan troơng nhíịt.
Bûúâc ăíìu tiïn trong quy trònh nađy lađ xaâc ắnh muơc tiïu cuơ thïí vađ roô rađng: Ai seô lađm viïơc nađy?
Dô nhiïn khöng phaêi baơn. Coâ khi nađo baơn quýịt ắnh nghó viïơc ăïí múê möơt quíìy baân traâi cíy ngay ăíìu ngoô nhađ baơn mađ khöng hïì hoêi yâ kiïịn vúơ hay chöìng baơn? Nïịu
baơn khöng ăaơt ặúơc sûơ ăöìng thuíơn ăoâ, baơn khoâ mađ nhíơn ặúơc sûơ tham gia nhiïơt tònh cuêa moơi thađnh viïn trong gia ằnh. Khöng ai tha thiïịt vúâi nhûông muơc tiïu mađ hoơ khöng ặúơc ăoâng goâp yâ kiïịn tûđ trûúâc.
Sau ăíy, chuâng töi xin giúâi thiïơu möơt caâch ngùưn goơn vađi bñ quýịt ăún giaên trong viïơc xaâc ắnh nhûông ăiïìu quan troơng cho cöng ty hoùơc nhoâm cuêa baơn.
Hiïíu roô chiïịn lûúơc phaât triïín töíng thïí:
Hiïíu roô tíìm vô mö lađ ăiïìu töịi cíìn thiïịt trûúâc khi bûúâc vađo nhûông muơc tiïu vi mö cuêa nhoâm hay phođng ban cuêa baơn. Baơn phaêi baêo ăaêm rùìng moơi nhín viïn ăïìu ặúơc ăoơc qua ăiïìu lïơ cöng ty hoùơc ặúơc phöí biïịn cùơn keô nhûông chiïịn lûúơc töíng quaât cuông nhû cûúng lônh cöng ty. Ăöìng thúđi, baơn haôy ăöịi chiïịu caâc kïị hoaơch,
muơc tiïu böơ phíơn xem chuâng coâ phuđ húơp vúâi chiïịn lûúơc phaât triïín chung cuêa cöng ty hay khöng.
Taơo ăiïìu kiïơn ăïí nhín viïn tham gia xaâc ắnh muơc tiïu:
Viïơc tham gia xíy dûơng tûúng lai cuêa cöng ty khöng chó lađm cho nhín viïn caêm thíịy mònh lađ ngûúđi lađm chuê thûơc sûơ, mađ baơn cođn coâ thïí tíơn duơng ặúơc nhûông hiïíu biïịt cuêa hoơ. Coâ leô nhiïìu ngûúđi trong caâc baơn nghô rùìng: “Nïịu ăïí nhín viïn tham gia, mònh seô phaêi söịng theo nhûông muơc tiïu ăoâ tûđng ngađy”. Ăuâng víơy, ngûúđi ta ríịt thûúđng míịt lođng tin núi ngûúđi laônh ăaơo khi lúđi noâi cuêa hoơ khöng ăi ăöi vúâi hađnh ăöơng. Laônh ăaơo thûúđng noâi rùìng hoơ ăaânh giaâ cao kïịt quaê cöng viïơc cuêa caê nhoâm, nhûng thûơc tïị hoơ chó khen thûúêng möơt söị ngûúđi mađ hoơ thñch; hoơ khuýịn khñch sûơ maơo hiïím, nhûng chó nhûông ngûúđi khöng mùưc sai líìm múâi ặúơc ăïì baơt thùng chûâc. Tuy nhiïn, nhûông nhađ laônh ăaơo ặúơc ngûúông möơ nhíịt chñnh lađ nhûông ngûúđi thûơc sûơ söịng ăuâng theo muơc tiïu mađ tíơp thïí vađ baên thín mònh ăaô ăïì ra. Nïịu baơn lađm ặúơc ăiïìu ăoâ, nhín viïn cuêa baơn seô lađm viïơc chùm chó hún vađ mûâc ăöơ tñn nhiïơm cuêa hoơ ăöịi vúâi baơn seô tùng ríịt nhanh.
Vaơch ra nhûông muơc tiïu cíìn phaêi hoađn thađnh:
tûúng lai. Khi xíy dûơng muơc tiïu, haôy traê lúđi cíu hoêi ăún giaên nađy “Chuâng ta muöịn ăaơt ặúơc gò?”. Sau ăoâ haôy cín nhùưc nhûông chi tiïịt sau:
- Khaâch hađng quyâ troơng chuâng ta úê ăiïìu gò? - Cöng ty ăaânh giaâ cao ăiïìu gò?
- Nhín viïn coi troơng ăiïìu gò? - Muơc ăñch chñnh cuêa chuâng ta lađ gò?
- Tònh hònh caơnh tranh cuêa chuâng ta ra sao? - Ăiïìu gò lađm chuâng ta ăaơt thađnh tñch cao hún vađ hiïơu quaê hún trong viïơc theo ăuöíi muơc tiïu trong tûúng lai?
Ăún giaên vađ dïî hiïíu:
Nhûông xaâc quýịt vïì sûâ mïơnh vađ tíìm nhòn giuâp baơn giûô ăuâng troơng tím vađo caâc muơc tiïu hađnh ăöơng. Töịt nhíịt baơn nïn coâ möơt tíìm nhòn coâ ắnh hûúâng, roô rađng vađ ăún giaên cuđng nhûông muơc tiïu cuơ thïí. Chiïịn lûúơc cho chuâng ta biïịt nhûông gò phaêi lađm, trong möơt quaông thúđi gian nhíịt ắnh. Chùỉng haơn, tíìm nhòn cú baên cuêa möơt vùn phođng dõch vuơ khaâch hađng noơ lađ: “Chuâng ta phaêi lađ nhađ cung cíịp dõch vuơ khaâch hađng töịt nhíịt trong ngađnh.” Khííu hiïơu nađy ríịt chung chung vađ khaâ mú höì. Noâ cíìn phaêi cuơ thïí hún, vñ duơ: “Khaâch
hađng phaêi hađi lođng ngay tûđ líìn goơi ăíìu tiïn.” Chi tiïịt hún nûôa, coâ thïí lađ: “Khöng ăïí khaâch hađng phaêi nghe quaâ ba höìi chuöng” hay “Ngûúđi coâ thíím quýìn giaêi quýịt khiïịu naơi phaêi luön coâ mùơt ăïí xûê lyâ bíịt kyđ cuöơc ăiïơn thoaơi nađo”.
Niïm ýịt röơng raôi nhûông ăiïìu baơn ýu cíìu úê nhín viïn cuêa mònh:
Daân caâc tuýn böị vïì tíìm nhòn, muơc tiïu, chiïịn lûúơc cuêa cöng ty baơn úê nhûông núi dïî thíịy vađ baêo ăaêm rùìng möîi nhín viïn ăïìu coâ möơt baên sao trong tay.
Tuýín duơng nhûông ngûúđi coâ phíím chíịt cíìn thiïịt cho muơc tiïu baơn mong muöịn:
Khi tuýín nhín viïn múâi, baơn phaêi ăaêm baêo rùìng hoơ coâ thïí thûơc hiïơn chiïịn lûúơc vađ caâc muơc tiïu cöng ty möơt caâch thöng suöịt. Sau khi ặúơc huíịn luýơn, hoơ phaêi hiïíu ặúơc nhûông giaâ trõ quan troơng nhíịt mađ baơn tröng ăúơi úê hoơ. Ăöịi vúâi võ trñ giaâm saât hay quaên lyâ, hoơ phaêi hiïíu ặúơc giaâ trõ cuêa viïơc ghi nhíơn thađnh tñch nhín viïn cuông nhû biïịt caâch khen thûúêng hoơ.
Khen thûúêng tûđng phíìn, tûđng thađnh tñch nhoê trïn ặúđng ăi túâi thađnh quaê cuöịi cuđng:
Moơi sûơ thay ăöíi ăïìu phaêi ăi tûđ thíịp ăïịn cao, tûđ böơ phíơn ăïịn toađn thïí, vađ cíìn phaêi coâ thúđi gian. Ăoâ lađ lyâ
do baơn phaêi sûê duơng chñnh saâch ăöơng viïn khen thûúêng ăïí ghi nhíơn tûđng nöî lûơc nhoê cuêa nhín viïn. Ăöịi vúâi nhûông “haơt nhín” nođng cöịt, baơn nïn khen thûúêng hoơ kõp thúđi ăïí nuöi dûúông tinh thíìn lađm viïơc xuíịt sùưc úê hoơ, ăöìng thúđi kñch thñch sûơ thi ăua líơp thađnh tñch cuêa caâc nhín viïn khaâc. Möơt chiïịc kim cađi cra-vat bùìng vađng nho nhoê nïịu ặúơc trao möơt caâch trang troơng cuông ăem laơi hiïơu quaê bíịt ngúđ, ăùơc biïơt khi baơn tön vinh möơt caâ nhín nađo ăoâ. Búêi vò, baơn ăaô cho moơi ngûúđi thíịy nhûông viïơc hoơ lađm ặúơc ban giaâm ăöịc uêng höơ vađ ăïì cao nhû thïị nađo. Ngoađi ra, caâc giaêi thûúêng trao tùơng caâc nhoâm lađm viïơc cuông lađ möơt phûúng thûâc khen thûúêng hiïơu quaê giuâp níng cao tinh thíìn lađm viïơc cuêa caê nhoâm.
Nhû chuâng töi ăaô ăïì cíơp tûđ ăíìu, viïơc ghi nhíơn thađnh tñch caâ nhín nïn thûơc hiïơn hađng tuíìn. Mûđng thađnh cöng cuêa nhoâm nïn töí chûâc ăöi ba thaâng möơt líìn. Nhûng cuông coâ ngûúđi noâi rùìng: “Chuâng ta seô töí chûâc möơt bûôa tiïơc cuöịi nùm thíơt tûng bûđng vúâi töm huđm vađ bia tûúi, moơi ngûúđi seô thñch phaêi biïịt.” – Víng, noâ chó ăuâng nïịu ăïịn luâc ăoâ hoơ víîn cođn lađm viïơc taơi cöng ty. Nhûông nhín viïn mođn moêi chúđ ặúơc ghi nhíơn sûơ cöịng hiïịn cuêa hoơ seô khöng ăuê kiïn nhíîn ăïịn phuât cuöịi vađ coâ leô hoơ seô gia nhíơp vađo caâc cöng ty ăöịi thuê cuêa baơn, núi coâ caâc chñnh saâch khen thûúêng híịp díîn hún.
Haôy viïịt ra nhûông möịc thúđi gian trong nùm túâi mađ nhoâm cuêa baơn phaêi hoađn thađnh nhûông muơc tiïu thûơc tïị nađo ăoâ. Sau ăoâ líơp kïị hoaơch thûơc hiïơn vađ dûơ toaân ngín saâch khen thûúêng.
NIÏÌM TIN
Khen thûúêng coâ thïí lađm thay ăöíi kïịt quaê cöng viïơc vađ gia tùng sûơ tin tûúêng cuêa nhín viïn ăöịi vúâi laônh ăaơo. Ăiïìu ăoâ ríịt quan troơng vò niïìm tin cuêa nhín viïn khöng phaêi tûơ nhiïn mađ coâ.
Khen thûúêng lađ bùìng chûâng huđng höìn cho thíịy tíìm nhòn vađ muơc tiïu cuêa cöng ty baơn khöng phaêi lađ nhûông lúđi noâi suöng. Sûơ ghi nhíơn vađ khen thûúêng kõp thúđi seô chûâng toê rùìng caâc cíịp laônh ăaơo ăang tñch cûơc baâm saât caâc hoaơt ăöơng cuêa nhín viïn vađ sùĩn sađng dađnh nhûông phíìn thûúêng xûâng ăaâng cho nhûông ai coâ thađnh tñch vûúơt tröơi.
Kouzes vađ Posner, hai nhađ nghiïn cûâu vïì nghïơ thuíơt laônh ăaơo, ăaô ăuâc kïịt nhû sau: “Sûơ tin cíơy lađ nïìn taêng cuêa laônh ăaơo. Caâc nghiïn cûâu cuêa chuâng töi trong suöịt thúđi gian dađi ăïìu cho ra möơt kïịt quaê nhíịt quaân ăïịn mûâc chuâng töi xem ăoâ lađ quy luíơt thûâ nhíịt
cuêa pheâp laônh ăaơo: “Nïịu baơn khöng tin ngûúđi ặa tin,
baơn cuông seô khöng tin thöng tin anh ta mang ăïịn”.
Ăiïìu ăoâ coâ nghôa lađ baơn khöng chó xaâc líơp caâc giaâ trõ vađ muơc tiïu cuêa cöng ty mađ baơn cođn phaêi söịng theo tinh thíìn ăoâ. Baơn phaêi biïịt roô nhín viïn nađo trong cöng ty, hoùơc nhoâm nađo tiïu biïíu cho nhûông giaâ trõ ăoâ. Noâi möơt caâch ngùưn goơn, baơn phaêi khen thûúêng ăuâng ngûúđi. Haôy ghi nhíơn nhûông tiïịn böơ mađ hoơ ăaơt ặúơc. Theo nhiïìu nhađ laônh ăaơo, chñnh saâch khen thûúêng ăuâng ăùưn lađ möơt lúơi thïị caơnh tranh tuýơt vúđi. Hoơ khöng cíìn ặa ra mûâc lûúng cao hún mùơt bùìng chung ăïí tuýín duơng nhín viïn. Thûê nghô vïì caâc nhađ quaên lyâ gioêi, nhûông cöng ty hađng ăíìu ăaô tûđng vûúơt qua ăöịi thuê cuêa hoơ nhû Haông Hađng khöng Southwest Airlines, FedEx, Tricon, Johnson & Johnson. Hoơ ăaô thađnh cöng trong viïơc lađm cho nhín viïn cuêa mònh tûơ hađo vúâi nhûông thađnh quaê ăaơt ặúơc. Hoơ xíy dûơng lođng tûơ hađo cuêa nhín viïn. Hoơ luön chûâng toê vúâi nhín viïn cuêa mònh rùìng: hoơ quan tím vađ trín troơng sûơ cöịng hiïịn cuêa tíịt caê moơi ngûúđi.
Baơn hoađn toađn coâ thïí taơo ra möơt möi trûúđng lađm viïơc nhû thïị. Thíơm chñ khöng cíìn phaêi coâ möơt giaâm ăöịc ăiïìu hađnh gioêi hay möơt nïìn vùn hoâa cöng ty lyâ tûúêng, baơn cuông coâ thïí xíy dûơng ặúơc mö hònh lađm viïơc theo nhoâm vúâi nhûông nhín viïn tíơn tuơy vađ trung
thađnh. Moơi viïơc bùưt ăíìu bùìng möơt tíìm nhòn díîn dùưt cuđng vúâi nhûông muơc tiïu coâ thïí ăaơt ặúơc vađ nhûông chiïịn lûúơc cuơ thïí trong ăoâ coâ sûơ tham gia tñch cûơc cuêa moơi nhín viïn.
Möơt nhađ quaên lyâ gioêi vïì nghïơ thuíơt khen thûúêng seô luön bùưt ăíìu nhû thïị.
Sau ăíy lađ möơt vađi hûúâng díîn coâ thïí giuâp baơn caêi thiïơn möịi quan hïơ giûôa nhađ quaên lyâ vađ nhín viïn, ăöìng thúđi giuâp ghi nhíơn thađnh tñch cuêa caâc nghiïơp ăoađn lao ăöơng:
Haôy thaêo luíơn vúâi nhín viïn cuêa baơn vïì nhûông phíìn thûúêng mađ baơn seô ăïì nghõ vađ phaêi lađm cho hoơ
hiïíu rùìng ăoâ lađ phíìn ặúơc thïm chûâ khöng phaêi do hoơ bõ ùn chùơn tiïìn lûúng hay thûúêng. Haôy ăïí nhín viïn phaât biïíu quan ăiïím cuêa hoơ trûúâc khi baơn ặa ra phíìn thûúêng ăíìu tiïn. Nïịu viïơc ghi nhíơn thađnh tñch vađ tûúêng thûúêng lađ chñnh thûâc, trang troơng, haôy tiïịn hađnh thaêo luíơn ngay vúâi ăaơi diïơn nghiïơp ăoađn ăïí phíìn thûúêng coâ thïí ặúơc trao möơt caâch cöng bùìng vađ húơp lyâ.
Haôy taơo ăiïìu kiïơn cho nhín viïn bađy toê yâ kiïịn.
Haôy ăïí nhín viïn coâ cú höơi ăïì cûê ngûúđi nhíơn thûúêng trong nhoâm cuêa hoơ. Möîi tuíìn, hoùơc möîi thaâng möơt líìn, baơn haôy tíơp húơp danh saâch ăïì cûê vađ tûơ mònh
quýịt ắnh xem ai lađ ngûúđi xûâng ăaâng ặúơc khen thûúêng nhíịt.
Khen thûúêng tíơp thïí. Thay vò chó thûúêng cho möơt
caâ nhín xuíịt sùưc nhíịt hoùơc cöị thûúêng cho toađn böơ ngûúđi lao ăöơng, haôy tûúêng thûúêng xûâng ăaâng cho möơt nhoâm ba hoùơc böịn ngûúđi vûđa hoađn thađnh xuíịt sùưc möơt dûơ aân ăùơc biïơt nađo ăoâ.
Luön nhúâ rùìng, “lúđi noâi khöng míịt tiïìn mua”. Ăïí
sûê duơng nhín viïn möơt caâch hiïơu quaê vađ ghi nhíơn nhûông ăoâng goâp cuêa hoơ, ặđng boê qua nhûông ăiïìu ăún giaên baơn coâ thïí lađm hađng ngađy. Nhûông lúđi ăöơng viïn ăuâng luâc, vñ duơ nhû: “Libby, caâm ún cö ăaô giaêi quýịt nhanh goơn caâc rùưc röịi vïì hoâa ăún cuêa bïơnh nhín ăoâ”, hay: “Mike, anh khaâ lùưm, anh ăaô huíịn luýơn nhín viïn múâi ríịt hiïơu quaê”. Hoùơc baơn cuông coâ thïí bađy toê sûơ caêm kñch cuêa mònh trïn nhûông mííu giíịy hay nhûông tíịm thiïơp caêm ún. Caâc nghiïn cûâu cho thíịy nhûông nhín viïn gùưn boâ vúâi cöng ty thûúđng ặúơc cíịp trïn trûơc tiïịp cuêa hoơ ghi nhíơn thađnh tñch ñt nhíịt möơt líìn möîi tuíìn.
Khen thûúêng lađ cú súê ăïí taơo dûơng möơt lûơc lûúơng lao ăöơng coâ nùng suíịt cao vađ tinh thíìn lađm viïơc hùng haâi, thíơm chñ noâ cođn taơo ra nhûông nhađ quaên lyâ xuíịt sùưc. Chó cíìn dađnh chuât thúđi gian suy nghô vađ hoaơch ắnh cuơ thïí, baơn seô khiïịn cho moơi viïơc trong töí chûâc cuêa mònh tiïịn triïín töịt ăeơp.
Thúđi gian chúđ ăúơi líìn thu hoaơch cađ-röịt thûâ hai ăöịi vúâi Vex dûúđng nhû dađi hađng thïị kyê. Hiïơn taơi, Vex víîn luön quan tím ăïịn thaâi ăöơ lađm viïơc cuêa tûđng nhín viïn dûúâi quýìn mònh ăïí hûúâng hoơ tiïịn ăïịn gíìn muơc tiïu cuêa anh hún, ăöìng thúđi ăoâ cuông lađ caâch ăïí anh khen thûúêng kõp thúđi nhûông sûơ tiïịn böơ cuêa nhín viïn. Anh muöịn ăöơng viïn moơi ngûúđi bùìng nhûông phíìn thûúêng thíơt ăuâng luâc vađ ăuâng caâch ăïí hoơ luön phíịn ăíịu hïịt mònh.
Anh bùưt ăíìu aâp duơng nhûông gò ăaô hoơc tûđ líìn tùơng cađ-röịt trûúâc ăoâ vađo viïơc caêi tiïịn caâch thûâc töí chûâc khen thûúêng. ÚÊ caâc hađnh tinh khaâc, kiïíu khen thûúêng bùìng caâch tíơp trung toađn thïí nhín viïn trong höơi trûúđng ăaô trúê nïn ăún ăiïơu vađ nhađm chaân. Hoơ ăaô chuýín sang hònh thûâc khen thûúêng trûơc tiïịp bùìng nhûông
tíịm seâc hay phiïịu quađ tùơng ặúơc nheât thùỉng vađo höơp thû caâ nhín cuêa nhín viïn.
Riïng Vex thò khaâc, anh quýịt ắnh thïm chuât hûúng võ vađo nghi thûâc khen thûúêng truýìn thöịng. Trûúâc möîi buöíi khen thûúêng, anh triïơu tíơp möơt cuöơc hoơp ăïí lùưng nghe caâc thađnh viïn khaâc ăaânh giaâ thađnh tñch cuêa ngûúđi ặúơc ăïì nghõ khen thûúêng, caê anh cuông chuíín bõ trûúâc möơt vađi yâ kiïịn. Vađ thíơt sûơ anh ăaô lađm nhûông buöíi khen thûúêng nhû thïị trúê nïn ríịt tûng bûđng, híịp díîn vađ khoâ qún. Giúđ ăíy, moơi ngûúđi luön chúđ ăúơi ặúơc tham gia vađ tíơn hûúêng nhûông giíy phuât trang troơng, xuâc ăöơng vađ tuýơt vúđi ăoâ.