C p= Toàn bộ khoảng biến thiên thực tế Tổng dung sai xác định = 6σ ∆
4.5.4.TQM – TOTAL QUALITY MANAGEMENT
12 bước áp dụng hợp lý: (tiếp)
4.5.4.TQM – TOTAL QUALITY MANAGEMENT
114
Làm việc nhóm và niềm tin
Quản lý
Khách hàng
4.5.4. TQM (TIẾP)
Là hệ thống QLCL dựa trên
Sự tham gia của tất cả mọi người trong tổ chức;
Luôn nâng cao sự thoả mãn khách hàng (khách hàng là thượng đế);
Luôn cải tiến chất lượng để làm hài lòng khách hàng;
Tập trung đi tìm nguyên nhân của sự không phù hợp – để ngăn ngừa sự tái diễn;
Thực hiện PDCA (Plan – Do - Check – Act).
4.5.4. TQM (TIẾP)
TQM tập trung kiểm soát con người, kiểm soát phương pháp, kiểm soát nguyên vật liệu đầu vào, và kiểm soát trang thiết bị. (Kiểm soát 4M – Men, Method Material, Machine). Phương pháp này giảm được chi phí kiểm tra, duy trì ổn định chất lượng sản phẩm, đạt lợi nhuận cao giảm sai sót. TQM đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, nâng cao năng suất, cải tiến không ngừng.
4.5.4. TQM (TIẾP)
Quản lý chất lượng toàn diện đòi hỏi mọi thành viên của doanh nghiệp tham gia vào một quá trình cải tiến không ngừng nhằm mục đích thỏa mãn những mong muốn và kỳ vọng của khách hàng.
4.5.4. TQM (TIẾP)
Điều này có nghĩa chất lượng liên quan đến: - Tất cả nhân viên - Tất cả các quy trình - Tất cả các chức năng - Tất cả các bộ phận - Tất cả các hoạt động
Không chỉ liên quan đến các hoạt động: - Sản xuất - Cung cấp dịch vụ - Thiết kế - Thẩm định - Mua hàng Mà còn liên quan đến các nghiệp vụ: - Tiếp thị - Bán hàng - Tài chính - Nhân sự - Tất cả các phòng ban, các tổ nhóm và các bộ phận khác. 118