có thể hướng dẫn cụ thể cho khách hàng những vấn đề liên quan. khi xây dựng chính sách khách hàng cần phải:
- Phân loại và tiếp thị khách hàng:
Tổ chức hội nghị khách hàng, hội nghị chuyên đề về thanh toán quốc tế và tài trợ XNK
Xây dựng chính sách giá cạnh tranh, thực hiện các biện pháp khuyến khích lợi ích vật chất để thu hút khách hàng
- Có cơ chế chăm sóc khách hàng phù hợp
3. 2. 5 Áp dụng chiến lược Marketing ngân hàng thúc đẩy hoạt động TTQT TTQT
Để có thể tồn tại và đứng vững trong cạnh tranh, đặc biệt để thích ứng được với xu thế hội nhập quốc tế ngân hàng thì các NHTM Việt Nam nói chung và bidv đông đô nói riêng cần áp dụng chiến lược Marketing ngân hàng linh hoạt, phù hợp với mục tiêu.trong chiến lược Marketing ngân hàng cần chú trọng các vấn đề các vấn đề sau:
Thứ nhất, nghiên cứu thị trường để nắm bắt được tập quán, thói quen và nhất là động cơ của khách hàng khi lựa chọn nơi phục vụ mình để từ đó phát huy hơn nữa những ưu thế, đồng thời đáp ứng những mong muốn của khách hàng.
Thứ hai, chi nhánh nên đưa ra các giải pháp thông tin tiếp thị, quảng cáo bằng nhiều hình thức như thông qua các phương tiện thông tin đại chúng, tiếp thị trực tiếp… Trong đó, tuyên truyền rộng rãi các nghiệp vụ kinh doanh đối ngoại để khách hàng biết rằng các nghiệp vụ này được thực hiện nhanh chóng, thuận lợi với công nghệ cao hơn so với các ngân hàng khác nhằm thu hút các doanh nghiệp có tình hình tài chính tốt, có hoạt động kinh doanh XNK hoặc có nhu cầu mua bán ngoại tệ và nhu cầu thanh toán .Ngoài ra chi nhánh cũng cần tăng cường chính sách ưu tiên với các khách hàng quen, các khách hàng có uy tín về lãi suất cho vay, phí thanh toán, thủ tục thanh toán, thời gian thanh toán… không nên áp dụng cứng nhắc những thủ tục theo khung định sẵn.
Thứ ba, nghiên cứu khả năng cạnh tranh của chi nhánh trong hiện tại và tương lai. Điều này đòi hỏi chi nhánh phải có thông tin chính xác về đối thủ cạnh tranh trên địa bàn,tuy nhiên điều này thường rất khó.