- Nhu cầu sử dụng than là bao nhiêu? chất lợng than cần đạt yêu cầu ra
7 Xây dựng và củng cố mối quan hệ với khách hàng, củng cố thị trờng hiện có và tìm kiếm thị trờng khách hàng mới.
hiện có và tìm kiếm thị trờng khách hàng mới.
* Quan hệ với bạn hàng.
Trong quá trình hoạt động kinh doanh công ty không chỉ coi trọng mối quan hệ với khách hàng, nhà cung ứng mà mối quan hệ với bạn hàng cũng phải đợc quan tâm. Bạn hàng của công ty có thể là một tổ chức, cá nhân cùng kinh
doanh than trên thị trờng. “ Thơng trờng là chiến trờng” do vậy các đối th cạnh tranh thờng dùng những mu lợc những thủ đoạn để giành giất thị trờng, giành giật khách hàng. Tuy nhiên theo nền kinh tế thị trờng định nghĩa xã hội chủ nghĩa của nhà nớc thì không chấp nhận sự cạnh tranh không lành mạnh, cạnh tranh tiêu cực, không thể cạnh tranh theo kiểu huỷ diệt, nuốt sống đối thủ của mình vì nh vậy sẽ gây ra thiệt hại cho xã hội. Nhà nớc ta luôn cố gắng đảm bảo một sự cạnh tranh bình đẳng lành mạnh, giúy cho các doanh nghiệp cùng tồn tại và cùng phát triển và coi sự cạnh tranh là một nhân tố thúc đẩy sự phát triển chung của xã hội. Vì vậy muốn giành đợc thắng lợi trong cuộc chạy đua kinh tế đòi hỏi công ty phải tự mình đổi mới, phát huy những điểm mạnh hạn chế điểm yếu đồng thời phải biết “ Biến điểm yếu của đối thủ thành điểm mạn của mình” để từ đó đề ra các sách lợc canh tranh hợp lý những vẫn phải giữ mối quan hệ với nhau, giúy nhau cùng tồn tại và phát triển.
* Quan hệ với khách hàng.
Với quan điểm “ khách hàng là thợng đế” nên mục tiêu tạo đợc mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng luôn là nhiệm vụ hàng đầu của bất kỳ doanh nghiệp nào. mối quan hệ tốt đẹp sẽ nâng cao uy tín và sự tín nhiệm của khách hàng đối với doanh nghiệp, có thể nói đây chính là tài sản vô hình của doanh nghiệp mà không phải một sớm một chiều mà mua đợc. Điều đó đòi hỏi liên tục và cố gắng nỗ lực trong hoạt động sản xuất kinh doanh, trong mối quan hệ với bên ngoài.
Với công ty thban Mạo Khê, một trong những mục tiêu quan trọng đầu tiên là phải giữ đợc khách hàng truyền thống nh là: công ty cảng và kinh doanh than, công ty kho vận Đá Bạc... trớc sự giành giật khách hàng của các đối thủ cạnh tranh. Để đạt đợc mục tiêu này thì yêu cầu, đòi hỏi công ty hiện nay phải xây dựng, củng cố mối quan hệ mật thiết gắn bó với những khá hàng này. Muốn vậy công ty phải thờng xuyên liên lạc với khách hàng, tham dự đầy đủ các hội nghị, hội thảo do các đơn vị khách hàng này tổ chức thu thập, nắm bắt thông tin giúy đỡ khách hàng giải quyết những khó khăn vớng mắc trong khả năng của mình. Bên cạnh đó công ty nên thờng xuyên tổ chức các hội nghị, các hội thảo để tạo điều kiện gặp gỡ, trao đổi, xây dựng mối quan hệ gắn bó với khách hàng và đó là cơ hội điều tra lắm bắt thông tin về nhu cầu,
đồng thời là cơ hội để công ty nói rõ quan điểm của mình về các chính sách đối với khách hàng về sự phục vụ và trách nhiệm đối với khách hàng.
* Tổ chức hội nghị khách hàng .
Để hội nghị đạt hiệu quả cao công ty phải mời tất cả các khách hàng lớn của
mình. Trong hội nghị phải tạo ra bầu không khí thân mật, cởi mở và đa ra các ý kiến để khách hàng nói về điểm cũng nh nhợc điểm của công ty. Những vớng mắc trong quan hệ mua bán, nhữ phiền hà, những thiếu sót trong khâu bán hàng
∗Tổ chức hội thảo.
Khác với hội nghị khách hàng, hội nghị chỉ nên đề cập đến một vài khía
cạnh có liên quan trực tiếp đến việc tiêu thụ sản phẩm của công ty, chẳng hạn nh. Hội thảo về khả năng xâm nhập thị trờng của công ty, hội thảo về chất lợng sản phẩm về giá cả về phơng thức bán hàng, thbanh toán ... Thành viên của các hội thảo ngoài các nhà khoa học, nhà kinh tế, công ty còn phải mời các khách hàng các bạn hàng lớn. Thông qua hội thảo là cơ hội để tăng cờng sự chú ý của khách hàng đối với công ty.
Để giữ đợc mối quan hệ với khách hàng công ty phải luôn giữ đợc chữ tín đối với khách hàng về chất lợng, số lợng, thời gian và tiến độ giao hàng. Việc cung cấp than đúng tiến độ theo khách hàng vừa là trách nhiệm vừa là quyền lợi của công ty.
Đối với khách hàng truyền thống cha có khả năng thanh toán theo hợp đồng và đang gặp khó khăn trong tài chính. Trong những trờ hợp này công ty nên xem xét cho khách hàng thanh toán chậm theo một thời gian nữa, giúy đỡ họ giải quyết khó khăn để củng cố mối quan hệ làm ăn lâu dài. Đây cũng là biện pháp quan trọng để “ cởi bỏ” chính sách khống chế nợ đã từng hạn chế khách hàng đến với công ty.
Thực hiện tốt những vấn đề trên công ty sẽ xây dựng và củng cố đợc mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài với khách hàng, với bạn hàng, nâng cao uy tín qua đó thúc đẩy tiêu thụ.