- Backlink: Đặt đường link dẫn đến Microsite www.vuisonghanhphuc.co mở các bài PR online trên các trang báo; dưới phần mô tả của Video Online trên
2.16. Quản trị quan hệ khách hàng
Mục tiêu: Tạo được danh sách khách hàng, lưu trữ thông tin các khách hàng. Tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng, thông qua các công cụ quản lý Phát hiện và xử lý kịp thời các rủi ro, các vấn đề của khách hàng
Phương pháp:
Đào tạo các nhân viên làm công việc quan hệ khách hàng một cách bài bản và chuyên nghiệp. Đặt khách hàng là trung tâm và thống nhất tư tưởng với các phòng ban ( đặc biệt là đào tạo nhân viên bán hàng)
Xây dựng danh sách email
Thông qua các chương trình khuyến mãi; cụ thể là event “Vui sốn hạnh phúc”. Khi đến với event này, các khách hàng VIP của Baskin Robbins sẽ có những quyền lợi cụ thể, hấp dẫn (vé VIP, miễn phí 1 viên kem…). VIP sẽ là khách hàng có nhiều điểm tích lũy thông qua thẻ thành viên ( việc đăng ký thẻ thành viên giúp nắm được thông tin về khách hàng như: tên, tuổi, giới tính, email, số điện thoại…)
Ngoài ra, các khách hàng không phải VIP muốn đăng ký tham gia event, có thể đăng ký thông qua link trực tiếp trên trang web của Baskin Robbins (lấy thông tin khách hàng), Hệ thống sẽ báo về email Khách hàng mã code ( xã nhận email khả dụng), khách hàng đem mã code đến cổng event sẽ được nhận vé mời tham dự event.
Với các thông tin này, Baskin Robbins sẽ lưu trữ thông tin khách hàng một cách thống nhất; Baskin Robbins có thể tiến hành các hình thức chăm sóc khách hàng như: sử dụng email marketing , thông báo chương trình khuyến mãi.. thông qua số điện thoại của khách hàng…
Quản lý, tối ưu hóa website và các trang mạng xã hội
Thường xuyên cập nhật thông tin về sản phẩm hay đơn thuần là chia sẽ cảm súc, bài hát.. với khách hàng thông qua mạng xã hội; khiến khách hàng luôn nhìn thấy hình ảnh và nhớ đến thương hiệu.
Lắng nghe ý kiến và phản hồi khách hàng thông qua mạng xã hội, tìm kiếm các tin bài không tốt, xử lý kịp thời và ngăn chặn rủi ro.
Luôn có nhân viên trực điện thoại, cài đặt thông tin khách hàng vào hệ thống chung, các nhân viên có thể biết được các khách hàng của mình ai, trước khi bắt mắt và nói chuyện với họ.