a.Phát hiện khách hàng:
Trước tiên, để phát hiện khách hàng thì cần phải xác định rõ sản phẩm của bạn sẽ mang lại lợi nhuận nhiều nhất khi cung ứng cho đối tượng nào, lập danh sách những đối tượng cần theo dõi, nghiên cứu thu nhập của họ, nhu cầu mà họ muốn về đối tượng đó, từ đó định hình sao cho phù hợp sản phẩm của mình.
Vì là dòng sản phẩm giá rẻ cho giới trẻ nên mục tiêu của sản phẩm là hướng đến các bạn trẻ, học sinh và sinh viên. Vì đây là nhóm chiếm tỉ lệ cao trong xã hội nhưng nguồn kinh phí của họ thì có hạn.
Các sản phẩm công ty với mức giá cho 2 dòng sản phẩm là: W1: 2.999.000 vnđ
W2: 799.000 vnđ
Tuy hai dòng sản phẩm có sự chênh lệch giá tương đối cao nhưng mỗi dòng điện thoại đều có nét đặc trưng riêng nên vẫn đảm bảo đáp ứng được nhu cầu cho các bạn trẻ.
b. Xác định lại mong muốn của khách hàng:
Sẽ là vô ích nếu cung cấp các dịch vụ mà khách hàng đánh giá là không có giá
trị. Bởi vậy, hiểu rõ nhu cầu của khách hàng rất quan trọng. Công ty cũng đã và đang tìm hiểu lại nguyện vọng của khách hàng, nhất là của sinh viên.
Page | 31 Một số biện pháp để đạt được điều này là:
- Thường xuyên tham khảo ý kiến khách hàng về dịch vụ kinh doanh của bạn. - Phát bản đóng góp ý kiến cho khách hàng.
- Điện thoại hay tới thăm khách hàng tại những thời điểm quan trọng như sau đợt bán hàng đầu tiên, và hỏi xem sản phẩm hay dịch vụ của bạn có đáp ứng nhu cầu của họ không.
- Xem xét sử dụng một đại lý bên ngoài để thu thập ý kiến từ khách hàng. - Vui lòng tiếp nhận những phàn nàn của khách hàng và ngay lập tức cố gắng tránh để mất khách và mang tiếng xấu.
- Lưu giữ danh sách những phàn nàn của khách hàng để xác định hình thức và nguyên nhân làm phiền lòng khách hàng.
-Tìm hiểu các đối thủ cạnh tranh làm gì để khách hàng hài lòng.
* Một số doanh nghiệp hay một công ty muốn có một chỗ đứng trên thị trường thì cần phải nghe và hiểu khách hàng muốn gì, dù đó là điều nhỏ nhất.
c. Phƣơng tiện truyền tin:
Học sinh, sinh viên là đối tượng khách hàng được quan tâm và chú ý nhất vì đây là thành phần chiếm tỉ lệ cao trong thành phố và quan trọng hơn là nhu cầu của sinh viên là vô hạn, việc đưa thông tin đến với sinh viên là vô cùng cần thiết để giúp doanh nghiệp có thể đưa thương hiệu của mình ra thị trường. do đó những phương tiện truyền tải thông tin, quảng cáo sản phẩm của mình đến với sinh viên cũng cần đặt ra những vấn đề quan trọng.
Hình thức quảng cáo trên internet( marketing trực tuyến)
Lợi ích của Marketing trực tuyến đó là rút ngắn khoảng cách, giảm thời gian và chi phí cho khách hàng: Các bạn sinh viên thường ít phương tiện đi lại, hầu hết là đi xe buýt nên việc quảng cáo trên Internet sẽ giúp các bạn tuy không phải đi đâu xa nhưng vẫn nắm bắt thông tin sản phẩm một cách dễ dàng.Hơn nữa, việc quảng cáo trên internet vừa tiết kiệm được nguồn phân phối sản phẩm nhưng mang lại hiệu quả cao, từ đó định hình sản phẩm giá rẻ cho sinh viên, học sinh
Theo số liệu thống kê cho thấy, trung bình tại các trường đại học, cao đẳng thì 78.5% sinh viên biết các mặt hàng thông qua Internet, 15% là qua sách báo, còn lại là các phương tiện truyền thông khác.Từ đó ta có thể đánh giá được mức độ cung cấp thông tin từ Internet là vô cùng cần thiết để quảng cáo sản phẩm của mình đến với sinh viên.
Diễn đàn vn-zoom, là diễn đàn công nghệ thông tin lớn nhất việt nam hiện nay, xếp thứ 20, chỉ sau những tờ báo trực tuyến( theo Alexa.com) thu hút 4.836.894 thành viên đăng kí với 20.000-30.000 lượt người xem mỗi ngày. Đó là con số khổng lồ mà phần lớn đó là học sinh, sinh viên, do đó các trang web quảng cáo di động, các sản phẩm khác đã liên kết với vn-zoom để giới thiệu sản phẩm của mình đến với mọi người và kết quả thu lại rất khả quan.
Trang web dienmay.com liên kết với vn-zoom để quảng cáo các sản phẩm điện thoại và các mặt hàng điện tử đã tăng hằng ngày lên đến 24.000 lượt người xem, trong đó 7000-8000 khác hàng đã gọi điện xin tư vấn về các mặt hàng đó.
Page | 32
Biểu đồ thể hiện sự phát triển của trang web, số lượt truy cập trước và sau khi liên kết với vn- zoom
Ngoài ra ta còn có thể giới thiệu trên các trang web nhạc ví dụ www.nhaccuatui.com
Triển khai các phƣơng thức marketing:
-Marketing trực tuyến: để làm được điều này, trước hết cần phải hiểu được tầm quan trọng của công việc này, biết cách vận dụng, dựa vào hiểu biết để đạt được mục đích cao nhất, hơn nữa việc marketing trực tuyến rất gần gũi với đối tượng là sinh viên.Trong thời buổi công nghệ thông tin hiện nay quả thật quảng cáo trực tuyến thật sự rấ có hiệu quả chính vì vậy mà BP đã chi ra 3.6 triệu USD để chi cho quang cao trực tuyến trên Google. Thông tin này do Aavertising Age thu thập được từ một tài liệu của Google Docs cụ thể như sau:
(Nguồn:Advertising Age)
Phƣơng thức thƣ điện tử
Có ba loại marketing bằng thư điện tử. Loại thứ nhất liên quan đến thư điện tử được gửi đi từ công ty đến người sử dụng nhằm mục đích quảng bá sản phẩm - dịch vụ, thúc đẩy khả năng mua hàng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Dạng thứ hai của email là các kênh ngược lại; từ người sử dụng đến công ty. Người sử dụng mong muốn nhận được một sự gợi ý và những câu trả lời đầy đủ cho những đòi hỏi
Page | 33 của họ. Theo Amazon.com, chức năng này rất quan trọng để phát triển quan hệ khách hàng và họ đã đưa một số nhân viên có tài năng vào trong dịch vụ khách hàng.
Hình thức thứ ba là thư điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng. Thư tín điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng được sử dụng để hỗ trợ các công ty marketing.
Trong 3 loại trên, định hình phương thức thứ 2 là được áp dụng nhiều nhất.
Đối với một trang web bán lẻ lớn và có uy tín như Amazon.com thì việc chú trọng các hình thức chăm sóc khách hàng là rất cần thiết, khi đăng kí ở Amazon, khách hàng luôn nhận được những câu hỏi, những lời giới thiệu của hệ thống. Với Amazon, các lời nói của khách hàng luôn được ghi nhận và đánh giá, như vậy, khách hàng sẽ cảm thấy mình được coi trọng và từ đó xây dựng lòng tin đến với người tiêu dùng.những email luôn được trả lời một cách sớm nhất và đầy đủ nhất, đó là phương châm của hãng. Là trang web có số lượt truy cập nhiều đứng thứ 14 thế giới và đứng thứ 5 tại mỹ, amazon thu hút hàng triệu người xem hằng ngày, chiếm 5.31% số lượng người truy cập internet trong một ngày trên thế giới, đưa trang web này có số lượng khách hàng trung thành cao nhất thế giới
Biểu đồ thống kê số % lượt người truy cập vào amazon.com trong 3 tháng qua
Chính sách tuyên truyền:
Điều quan trọng nhất đó là tuyên truyền, giới thiệu sản phẩm của công ty, làm sao cho mọi người biết đến với sản phẩm của vnsp không chỉ là giá rẻ, chất lượng tốt mà con uy tín.Muốn làm được điều đó, đối với mỗi nhân viên công ty là hết sức khó khăn bởi vì khi chưa xây dựng được lòng tin đến với khách hàng, thì việc những nhân viên công ty nói thì đa số khách hàng họ không tin vào những lời nói đó.
Điều tra về thông tin sản phẩm mà khách hàng lấy được từ những người giới thiệu thì 97% khách hàng nghe theo lời khuyên của người thân và gia đình hoặc từ bạn bè, những người mà họ tin tưởng. Vậy nên để tuyên truyền sản phẩm, mang sản phẩm đến với mọi người cần phải có một chính sách đầu tư
Page | 34 Xét đa phần khách hàng là sinh viên, là đối tượng năng động, nhiều công ty đã xây dựng những hình thức tuyên truyền như là tài trợ các chiến dịch tình nguyện,tặng áo cho sinh viên có logo và sologan của công ty, cùng với sinh viên đi mùa hè xanh, giúp đỡ người nghèo,…
Nhãn hàng sunsik đã thuê ca sĩ Hồ Ngọc Hà về hát ở đại học quốc gia thành phố hồ chí minh cùng với đó là quảng cáo sản phẩm dầu gội với sologan: “vì cuộc sống là không chờ đợi”, đã nhận được rất nhiều sự quan tâm của sinh viên và phụ huynh.Kết quả đem lại rất khả quan khi phần lớn sinh viên đã và theo đuổi giấc mơ cùng sunsik và số lượng sản phẩm bán ra cao gấp 5 lần khi chưa mời ca sĩ.
Chương trình ITV cũng có ca khúc ITV, được ban nhạc Joker’s rule thể hiện.Đó cũng là chiến dịch quảng cáo kết hợp với các ca sĩ, diễn viên
Đối với công ty VNSP là mặt hàng điện thoại,cũng cần phải có một chính sách phù hợp với chiến dịch quảng cáo.
Cùng với việc liên hệ với ca sĩ X, công ty sẽ trích ra một phần ngân sách tài trợ cho ca sĩ, nhạc sĩ để sáng tác và quảng cáo. Tổ chức các liveshow ở những thành phố, những trường đại học, cao đẳng, và dĩ nhiên là miễn phí vé vào cổng của ca sĩ. Sau khi kết thúc một bài hát, ca sĩ sẽ phải giới thiệu tên công ty và sản phẩm của công ty, còn clip của ca sĩ đó sẽ được chèn logo của công ty ở góc phải trên cùng của clip.
Như vậy với việc nhờ ca sĩ giới thiệu, điều đương nhiên, sinh viên sẽ có hứng thú trong việc chú ý đến sản phẩm của công ty, lợi nhuận mang về sẽ cao hơn, và ca sĩ đó sẽ được chia lợi nhuận đúng như thỏa thuận