Hoạt động kinh doanh của ngân hàng chịu tác động rất lớn từ nền kinh tế trong và ngoài nước. Có thể nói trong thời kỳ kinh tế hội nhập, toàn cầu hóa, kinh tế của một nước không chỉ bỏ buộc trong phạm vi mỗi quốc gia mà nó mang tính toàn cầu và mang tính dây chuyền. Xét về góc độ ngân hàng các yếu tố ảnh hưởng đến thu dịch vụ ngoài tín dụng có thể xác định:
a. Xét góc độ vĩ mô:
Thứ nhất, sự phát triển của kinh tế xã hội, đời sống của dân cư được tăng lên, giao thương buôn bán được mở rộng dẫn đến nhu cầu về dịch vụ ngân hàng ngày được tăng lên. Khi đời sống kinh tế xã hội được phát triển thì nhu cầu về tiện ích ngân hàng hiện đại được tăng lên, xét thấy kinh tế Việt Nam thời kỳ bao cấp, kinh tế tập trung hoạt động của ngân hàng mang tính kế hoạch, giao thương buôn bán thời kỳ này rất hạn chế vì vậy dịch vụ ngân hàng cung cấp cho khách hàng chỉ mang tính truyền thống đó là dịch vụ huy động vốn, cấp tín dụng và hoạt động thanh toán. Song khi nền kinh tế chuyển sang kinh tế thị trường, đa dạng hoá, đa phương hoá, hội nhập kinh tế quốc tế, với mục tiêu phát triển là dân giàu nước mạnh, thì đời sống dân cư không ngừng tăng lên, hoạt động buôn bán không chỉ bó hẹp trong phạm vi quốc gia mà nó mang tính toàn cầu, điều này dẫn tới nhu cầu từ dịch vụ ngân hàng phát sinh từ phía khách hàng ngày càng đa dạng, tạo điều kiện cho ngân hàng đa dạng hóa dịch vụ của mình.
Thứ hai,chính sách mở cửa của quốc gia cho phép hoạt động ngân hàng vươn tới các nước trên thế giới, tạo điều kiện cho các ngân hàng trong và ngoài nước liên doanh liên kết với nhau, tạo cơ hội cho ngân hàng phát triển dịch vụ trong lĩnh vực thanh toán quốc tế. Để có thể thanh toán trên lĩnh vực quốc tế đòi hỏi ngân hàng trong và ngoài nước có sự liên kết để thực hiện dịch vụ ngân hàng ví dụ như lĩnh vực thanh toán biên mậu, thanh toán song phương, chuyển tiền quốc tế và dịch vụ thẻ quốc tế... Vậy nếu không có chính sách mở cửa chắc hẳn các dịch vụ này không thể thực hiện được.
Thứ ba, dịch vụ ngân hàng chịu sự tác động của kinh tế toàn cầu, nếu kinh tế Thế giới phát triển, làm cho giao thương buôn bán giữa các nước được phát triển, dịch
vụ ngân hàng phát triển, dẫn đến tăng thu dịch vụ cho ngân hàng và ngược lại. Trong nhưng năm gần đây phát triển kinh tế được tác động trên phạm vi toàn cầu, đặc biệt là ngành tài chính ngân hàng, vậy một nền tài chính thế giới vững mạnh, tạo điều kiện cho dịch vụ ngân hàng ngày càng phát triển và tăng trưởng ổn định.
b. Xét góc độ vi mô:
Thứ nhất, phụ thuộc và nguồn lực tài chính của từng ngân hàng, các ngân hàng có nguồn lực tài chính mạnh có điều kiện trong việc mở rộng thị trường đổi mới công nghệ ngân hàng để phát triển dịch vụ mới, liên doanh liên kết với ngân hàng nước ngoài trong cung cấp địch vụ ngân hàng. Ngày nay công nghệ thông tin được áp dụng mạnh mẽ vào hoạt động ngân hàng, với một phần mềm giao dịch hiện đại ngân hàng có thể cung cấp cho khách hàng nhiều dịch vụ, đồng thời chất lượng dịch vụ vẫn đảm bảo, dịch vụ được thực hiện một cách nhanh chóng, giá cả dịch vụ mang tính cạnh tranh, thu hút được nhiều khách hàng. Để làm được điều này buộc ngân hàng phải đầu tư đổi công nghệ ngân hàng, vậy ngân hàng phải có tiềm lực tài chính mạnh.
Thứ hai, thương hiệu của ngân hàng ở đây bao gồm chất lượng cung cấp dịch vụ, nhân viên phục vụ, hoạt động marketing quảng bá sản phẩm. Có thể nói thương hiệu của ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tiêu thu thụ dịch vụ của ngân hàng, khi đã có thương hiệu thì ngày càng thu hút được nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ tăng thêm nguồn thu.
Thương hiệu của ngân hàng là yếu tố vô cùng quan trọng đối với khách hàng, ví dụ khi khách hàng cần chuyển tiền là nghĩ ngay đến ngân hàng nông nghiệp, vì dịch vụ chuyển tiền của ngân hàng nông nghiệp nhanh chóng thuận tiện, phí chuyển tiền rẻ so với các ngân hàng khác, thái độ phục vụ của nhân viên hết sức nhiệt tình, chu đáo và lịch sự, điểm giao dịch thoáng đãng mát mẻ, có các biển chỉ dẫn cho khách hàng sử dụng dịch vụ rõ ràng và dễ hiểu, thì hẳn thương hiệu về dịch vụ đó của ngân hàng sẽ được đi sâu vào tiềm thức của khách hàng. Để làm được điều này ngoài phương tiện hữu hình của ngân hàng có được, thì yếu tố quan trọng nữa đó là con người. Cán bộ ngân phải là người có tâm, nhiệt huyết với công việc đồng thời phải có trình độ nhất định để làm chủ công nghệ, thao tác nhanh nhạy nghiệp vụ, thái độ ứng xử với khách hàng văn minh lịch sự, mềm dẻo và linh hoạt.
Trình độ nghiệp vụ và trình độ văn hoá của giao dịch viên sẽ quyết định đến tính khoa học của quy trình nghiệp vụ cung cấp cho khách hàng, đây là yếu tố tạo nên thương hiệu vững chắc cho mỗi ngân hàng để thực hiện tốt các dịch vụ mà ngân hàng đưa ra.
Thứ ba, mạng lưới cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
Hệ thống mạng lưới chi nhánh của ngân hàng cũng là một trong những yếu tố quan trọng để ngân hàng cung cấp dịch vụ cho khách hàng, một hệ thống mạng lưới rộng sẽ có điều kiện tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn, nhất là các dịch vụ phục vụ khách hàng cá nhân, dịch vụ thanh toán và dịch vụ thẻ.
Thứ tư, quản trị tốt dịch vụ ngân hàng với yếu tố này được thể hiện qua phát triển dịch vụ, tính hiệu quả kinh tế của từng loại dịch vụ, dự báo được nhu cầu và thị phần của từng loại dịch vụ để có chiến lược phát triển. Mỗi một dịch vụ cung cấp cho khách phải được quản trị từ khâu đầu vào và đầu ra, tính được hiệu quả của dịch vụ, thu thập thông tin phản hồi từ phía khách hàng để chỉnh sửa kịp thời, đồng thời nhà quản trị cũng phải dự báo được thị trường để có kể hoạch phát triển dịch vụ phù hợp và chiếm lĩnh tối đa được thị phần cung cấp dịch vụ.
Thứ năm, kích thích tinh thần tự giác của nhân viên và đơn vị giao dịch.
Đây là tác nhân quan trong trong việc tăng thu dịch vụ ngoài tín dụng, để một dịch vụ triển khai tốt và hoạt động có hiệu quả thì việc giao khoán cho mỗi giao dịch viên vận động khách sử dụng dịch vụ là yếu tố cần thiết, điều này tác động trực tiếp vào tinh thần tư giác cũng như tính năng động của mỗi nhân viên, việc giao khoán phải gắn liền với thưởng phạt nghiêm minh, nhằm khuyến khích nhân viên trong việc huy động khách hàng sử dụng dịch vụ.