4.1.1. Các kết luận
4.1.1.1. Những thành công chủ yếu của công ty
Qua 10 năm phát triển công ty đã khẳng định được vị thế của mình trên thị trường chè, hoạt động của công ty đã đạt được nhiều thành công nhất định như:
Thị phần của công ty ngày càng tăng lên, trước kia tập trung phục vụ chủ yếu ở thị trường trong tỉnh, và công ty Thế Hệ Mới là bạn hàng truyền thống thì giờ thị trường đã mở rộng hơn ra các tỉnh như Yên Bái, Lào Cai, Hà Nội…Đây là cơ sở để doanh nghiệp tiếp tục mở rộng thị trường tăng thị phần và tăng sức cạnh tranh sản phẩm chè so với đối thủ cạnh tranh.
Hoạt động marketing bước đầu đã được triển khai, tuy không quy mô nhưng cũng đem lại những thành công nhất định. Đã có nhiều người biết đến công ty nhiều hơn thông qua nỗ lực triển khai đưa sản phẩm đến với thị trường của đội ngũ nhân viên kinh doanh trong công ty.
Tập khách hàng của công ty ngày càng được mở rộng,các sản phẩm không chỉ đáp ứng được nhu cầu bán buôn mà cả nhu cầu bán lẻ. Tập khách hàng truyền thống là các công ty thu mua chè phục vụ cho xuất khẩu, giờ được mở rộng phục vụ thêm tập khách hàng bán lẻ. Tuy sản lượng tiêu thụ của tập khách hàng này không lớn nhưng góp phần tăng thêm uy tín và thị phần tiêu thụ chè của công ty.
Về sản phẩm, các loại sản phẩm chè đen đạt chất lượng cao và đảm bảo về chỉ tiêu lý hóa.Việc sản xuất chè tận dụng tối đa được các biến thể của chè đen, đảm bảo tận dụng được nguồn nguyên liệu và chất lượng của sản phẩm, chất lượng chè Hải Yến được đông đảo khách hàng đánh giá cao. Bên cạnh đó, chủng loại sản phẩm cũng tương đối đa dạng và phong phú đáp ứng được nhu cầu đa dạng của các đối tượng khách hàng khác nhau.
Tuy chủng loại sản phẩm chè không được mở rộng nhiều, nhưng với mặt hàng chè đen xuất khẩu của công ty như vậy là đã khá đầy đủ, phục vụ hầu hết cho các đoạn thị trường khác nhau.Về chủng loại sản phẩm khá là phong phú hơn so với đối thủ cạnh tranh.
Ngoài ra công ty còn có thế mạnh về giá và các phương án điều chỉnh giá phù hợp và linh động với nhu cầu của thị trường và khách hàng hơn. Như vậy đảm bảo cho khả năng linh động vốn của công ty, hạn chế nợ xấu, đảm bảo vốn kinh doanh tiếp tục cho quá trình sản xuất.
Từ những thành công trên, ta thấy bước đầu công ty đã có sự áp dụng các giải pháp marketing để nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm. Là doanh nghiệp ở vùng nông thôn chưa tiếp xúc nhiều với các hoạt động marketing và cũng chưa có nhiều nguồn vốn cho hoạt động này, song công ty đã đạt được những thành công như vậy cho thấy sự nỗ lực của toàn công ty nói trung và của phòng kinh daonh nói riêng nhằm nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm của công ty trên thị trường.
4.1.1.2. Các mặt còn hạn chế
Bên cạnh những thành công trên, doanh nghiệp còn gặp phải những hạn chế sau:
Công tác nghiên cứu nhu cầu thị trường và khách hàng còn gặp nhiều hạn chế, nhiều cơ hội kinh doanh bị bỏ qua khi doanh nghiệp chưa chú trọng tới thị trường còn tiềm năng như thị trường bán lẻ cho người tiêu dùng, đây cũng là một thị trường khá tiềm năng vì văn hóa của người Việt Nam đó là uống trà, không nhà nào không có nhu cầu dùng chè đen.
Chất lượng một số dòng sản phẩm chưa được công ty đánh giá cao, như dòng sản phẩm chè đen OTC do vị chưa chưa được đậm như miêu tả, đôi khi còn vướng những tạp chè hay chè CTC (D) mịn và bột quá khiến cho nước chè bị lắng cặn.
Về 2 tuyến sản phẩm chè của công ty là chè orthodox và CTC có khá nhiều chủng loại chè khác nhau, phong phú hơn hẳn đối thủ cạnh tranh, song công ty không làm nổi bật sản phẩm trong tuyến để tạo nên thế mạnh và lợi thế cạnh tranh sản phẩm của công ty so với sản phẩm cùng loại của đối thủ cạnh tranh. Mặc dù loại sản phẩm của công ty tương đối đa dạng, song hầu như trong 3 năm gần đây công ty không phát triển thêm dòng sản phẩm nào mới, điều này làm giảm lợi thế khác của doanh nghiệp.
Khi mà nhu cầu ngày càng phong phú và đa dạng, xu hướng tìm tòi những cái mới lạ và hấp dẫn, công ty không có sự thay đổi và nghiên cứu phát triển sản phẩm mới sẽ làm cho các lợi thế cạnh tranh khác bị giảm.
Hoạt động giao hàng của công ty tới khách hàng tương đối chậm, ngoài lý do khách quan do cơ sở hạ tầng giao thông vận tải, còn do daonh nghiệp chưa chủ động trong việc xắp xếp giao hàng cho khách.
Hệ thống các cửa hàng bán lẻ cưa được mở rộng nhiều tập trung chủ yếu trong huyện và tỉnh, các cửa hàng ở các tỉnh lân cận là tương đối ít. Các khách hàng doanh nghiệp của công ty trong khu vự toàn miền bắc chưa nhiều, hàng xuất qua nhiều khâu trung gian làm tăng chi phí.Nhất là khi doanh nghiệp phải thuê ngoài dịch vụ vận chuyển.
Các chính sách xúc tiến của công ty mới chỉ tập trung thực hiện quảng cáo qua tạp chí báo trong tỉnh, qua sự giới thiệu của nhân viên kinh doanh, các chương trình quảng cáo trên truyền hình tập trung ở đài phát thanh của tỉnh với tần suất phát sóng thấp. Các chương trình quan hệ công chúng có được thể hiện song khá lẻ tẻ và chưa đạt hiệu quả cao.
Những mặt hạn chế trên cho thấy những tồn tại trong hoạt động marketing của công ty, những hạn chế trong xúc tiến và phân phối gây khó khăn nhất định cho việc nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm chè của công ty.Vì vậy, công ty cần hoàn thiện hơn các giải pháp marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm nhằm đáp ứng được nhu cầu của khách hàng trong tình hình cạnh tranh hiện nay.
4.1.1.3 Những nguyên nhân chủ yếu
• Nguyên nhân khách quan
Do ảnh hưởng của tình hình kinh tế thế giới và trong nước đã ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.Từ cuộc khủng hoảng kinh tế năm 2009 làm cho tình tình kinh tế nước ta có nhiều biến động. Đó là tình trạng lạm phát tăng cao làm cho hàng loạt các hoạt động tài chính bị biến động mạnh, lãi xuất tăng làm ảnh hưởng tới hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.Năm 2011 với sự kiện chè bẩn đã ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp,do ảnh hưởng xấu của sự việc trên làm cho uy tín thương hiệu chè Việt Nam bị giảm trên thị trường quốc tế, khách hàng của doanh nghiệp tạm ngưng mua chè, tình hình kinh
doanh của công ty gặp khó khăn. Do vậy trong thời gian này công ty ít tập trung vào hoạt động marketing.
Tình hình đối thủ cạnh tranh trên thị trường cũng là nguyên nhân không nhỏ tới kết quả hoạt động kinh doanh của công ty.Các đối thủ của công ty cũng đã có uy tín trên thị trường, làm hạn chế đi lượng khách hàng truyền thống nhất định của công ty làm hạn chế trong việc tạo niềm tin uy tín thương hiệu trên thị trường khi mà khách hàng là khách hàng tổ chức khó tính trong việc đưa ra quyết định mua.
• Nguyên nhân chủ quan
Công ty chưa có mục tiêu cụ thể rõ ràng, kinh doanh vẫn còn manh mún nhỏ lẻ, làm ảnh hưởng đến hiệu quả của hoạt động marketing
Công ty chưa có bộ phận marketing riêng biệt, tất cả mọi hoạt động vẫn do bộ phận kinh doanh phụ trách, do đó vẫn chưa có sự chuyên môn hóa trong nghiên cứu thị trường khả năng nắm bắt nhu cầu và cơ hội kinh daonh kém. Chưa có hệ thống phân phối mạnh
Nguồn tài chính của công ty còn hạn hẹp, nên ít tập trung chi cho hoạt động markeitng, mọi hoạt động chỉ diễn ra manh mún, không có hệ thống.
4.1.2. Phát hiện
Thành công lớn nhất doanh nghiệp đạt được đó là giải pháp về sản phẩm, sản phẩm đa dạng hơn hẳn đối thủ cạnh tranh, chất lượng đảm bảo chỉ tiêu lý hóa và chất lượng theo tiêu chuẩn của ngành chè. Tính đa dạng của chủng loại sản phẩm là lợi thế cạnh tranh lớn của doanh nghiệp
Hạn chế lớn nhất của doanh nghiệp là chưa thật sự đầu tư cho hoạt động xúc tiến để tăng sự nhận biết của nhiều đối tượng khách hàng về thương hiệu chè Hải Yến. Khi doanh nghiệp có khá nhiều lợi thế cạnh tranh so với đối thủ cả về nguyên liệu đầu vào và nhân công giá rẻ để nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm trên thị trường thì công ty đã bỏ lỡ và không khai thác lợ thế này.