5 Kết luận
Hiện nay Viettel đạt vị trí số 1 trên thị trường di động Việt Nam, chiếm hơn 40% thị phần trong tổng số 6 nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động (theo vietteltelecom.vn). Viettel đặt mình ở thế so sánh với thị trường thế giới để tiếp tục vươn lên nhiều hơn nữa. Hiện nay Viettel đang xếp thứ 40 trên thế giới về số thuê bao di động. Để có được sự tin tưởng của khách hàng, Viettel cũng rất chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ và phục vụ tối đa nhu cầu của khách hàng. Đối với thị trường sinh viên Viettel cũng đã dành những ưu đãi đặc biệt nhất cho họ. Đây là thị trường tiềm năng nhưng cũng là thị trường khó phục vụ nhất của Viettel. Qua cuộc điều tra nghiên cứu thì nhóm điều tra có một số kết luận sau đây:
• Số đông sinh viên hài lòng với chất lượng dịch vụ của gói cước “tôi là sinh viên” mà Viettel mang lại nhưng mong muốn của đối tượng này thì không dừng lại ở đó.
• Không có sự khác biệt về mức độ hài lòng giữa hai đối tượng nam và nữ
• Mức độ hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng là chưa cao
• Do đó để nâng cao mức độ hài lòng của sinh viên thì Viettel nên có những biện pháp thích hợp để phuc vụ đối tượng này.
Kiến nghị
• Nhằm phục vụ tốt hơn cho khách hàng của mình Viettel nên đầu tư nhiều hơn cho cơ sở vật chất kĩ thuật: xây dựng thêm một số trạm BTS ở những nơi có chất lượng sóng chưa tốt như vùng núi, vùng xa xôi hẻo lánh
• Xây dựng đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chu đáo, thân thiện, tận tâm giải đáp những thắc mắc của khách hàng
• Thường xuyên tiến hành những cuộc điều tra khảo sát mong muốn của khách hàng để có thể điều chỉnh nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm phục vụ tốt nhất cho khách hàng của mình