Qua phân tích 113 phiếu điều tra hợp lệ đã thu thập được nhóm nghiên cứu thấy rằng
Bảng 12: số lượng sinh viên sử dụng mạng viettel
Tần số Phần trăm Phần trăm hợp lện
Hợp lệ Có 113 100 100
Nguồn: xử lý số liệu spss
Bảng 13: Số lượng sinh viên sử dụng mạng mobifone sử dụng mobifone Tần số Phần trăm Phần trăm hợp lệ Hợp lệ có 54 47.8 47.8 không 59 52.0 52.0 Tổng 113 100 100
Số lượng sinh viên sử dụng mạng mobifone trong tổng số 113 phiếu điều tra là:54%
Bảng 14: Số lượng sinh viên sử dụng mạng vinaphone sử dụng mạng vinaphone Tần số Phần trăm Phần trăm hợp lệ Hợp lệ có 14 12.4 12.4 không 99 87.6 87.6 Tổng 113 100 100 Nguồn: xử lý số liệu spss
Số lượng sinh viên sử dụng mạng vinaphone trong tổng số 113 phiếu điều tra là:14 sinh viên
Bảng 15: Số lượng sinh viên sử dụng các mạng khác sử dụng mạng khác Tần số Phần trăm Phần trăm hợp lệ Hợp lệ Có 2 1.8 1.8 không 111 98.2 98.2 Tổng 113 100 100 Nguồn: xử lý số liệu spss
Số lượng sinh viên sử dụng mạng khác trong tổng số 227 phiếu điều tra là:2 sinh viên
Sinh viên sử dụng gói cước “Tôi là sinh viên” của viettel với rất nhiều lý do.Sau đây là một số lý do chính:
Bảng 16: Bảng thống kê lý do sử dụng gói cước “tôi là sinh viên”
Lý do Có Không
tần số Tần suất Tần số Tần suất
Vì chất lượng sóng tốt 66 58.40708 47 41.59292
Vì có dịch vụ CSKH tốt 23 20.35398 90 79.64602
Vì có nhiều khuyến mãi hơn 61 53.9823 52 46.0177
Vì có giá cả phù hợp 66 58.40708 47 41.59292
Vì lý do khác 9 7.964602 104 92.0354
( Nguồn: số liệu đã qua xử lý bằng spss)
Nhận xét:
Hầu hết sinh viên sử dụng gói cước “tôi là sinh viên” vì chất lượng sóng tốt và có giá cả phù hợp, tiếp đến là vì có các chương trình khuyến mãi.Điều đó cho thấy, Viettel muốn thu hút được đông đảo số lượng sinh viên sử dụng gói cước này,thì nên nâng cao chất lượng sóng, có giá cả phù hợp và chú trọng vào các chương trình khuyến mãi.
Với 23 sinh viên chọn phương án lý do sử dụng vì dịch vụ CSKH tốt và 90 sinh viên thì không,điều này chứng tỏ phần lớn sinh viên sử dụng gói cước này ít ảnh hưởng của yếu tố dịch vụ CSKH. Và có 9 sinh viên chọn ý kiến khác như: tính năng sử dụng không giới hạn của gói cước, dịch vụ tặng mỗi tháng ( 25000đ/tháng, 30Mbs/ tháng)…
Tóm lại , lý do quan trọng nhất để sinh viên quyết định sử dụng gói cước “ Tôi là sinh viên” là chất lượng sóng tốt, giá cả phù hợp và các chương trình khuyến mãi
2.3 Đánh giá mức độ kỳ vọng trung bình, hài lòng trung bình cùa sinh viên K43 QTKD trường Đại học Kinh Tế Huế
Chú thích dành cho kiểm định giả thuyết 1 đến giả thuyết 11
Sự kỳ vọng: các kiểm định (1-11) đã thỏa mãn hai điều kiện của kiểm định paired- sample T- test
• Kích thước 2 mẫu bằng nhau.
• N>100 do đó mẫu có phân phối xấp xỉ chuẩn • Thang đo: 1-rất hài lòng
2- hài lòng 3- trug lập (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
4- không hài lòng 5- rất không hài lòng
Chú thích dành cho kiểm định One-sample T-Test (kiểm định giả thuyết 12)
• Sự thỏa mãn: kiểm định 12 đã thỏa mãn hai điều kiện của kiểm định One-sample T-Test
• Mẫu được chọn ngẫu nhiên
• N>100 do đó mẫu có phân phối xấp xỉ chuẩn (biểu đồ hình chuông được vẽ trong từng kiểm định)
Chú thích dành cho kiểm định Wann - Whitney (kiểm định giả thuyết 13)
• Kích cỡ hai mẫu Tổng thể nam: 42 sinh viên Tổng thể nữ: 71 sinh viên
Thang đo: 1-rất hài lòng 2-hài lòng 3-trung lập 4-không hài lòng 5-rất không hài lòng
Chú thích dành cho kiểm định Binomial Test kiểm định giả thuyết 14
• Mẫu được chọn ngẫu nhiên • Biến nhị phân
Thang đo: 1- từ trung lập đến rất hài lòng
2- từ không hài lòng đến rất không hài lòng