2.4.1. Định hướng
Ngày nay, với tốc độ phát triển nhanh chóng của các loại hình truyền thông, các dịch vụ viễn thông thông tin liên lạc đã giúp ích rất nhiều trong cuộc sống cũng như trong mối quan hệ giữa con người với nhau. Hầu hết mọi tổ chức, cá nhân, mọi lứa tuổi từ các vùng miền khác nhau đều thường xuyên tiếp xúc với nhau, đều cần trao đổi thông tin cho nhau. Nhiều dịch vụ viễn thông ngày càng trở nên rất quan trọng trong đời sống con người và dường như đó là một nhu cầu không thể thiếu. nhu cầu này càng quan trọng đói với đối tượng sinh viên, những người thường xuyên phải xa nhà và thường xuyên phải liên lạc với mọi người.
Chính vì vậy, các doanh nghiệp, các tập đoàn về lĩnh vực truyền thông nói chung và Viettel nói riêng nên đưa ra nhiều dịch vụ hậu mãi để thu hút đối tượng này sử dụng dịch vụ của họ. Ở thị trường sinh viên, một thị trường tiềm năng sẽ là nơi hấp dẫn để các doanh nghiệp viễn thông và Viettel cung ứng dịch vụ này. Để có thể nâng cao mức độ hài lòng và chiếm lĩnh thị trường đầy tiềm năng này Viettel nên giải quyết những mong muốn của sinh viên như nâng cao chất lượng sóng, có nhiều chương trình khuyến mãi hơn nữa, xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng dành riêng cho sinh viên…
2.4.2. Giải pháp
Theo số liệu thu được thì 76.1% tương ứng 86 sinh viên (bảng 58 xử lý số liệu spss) mong muốn Viettel cung cấp thêm nhiều chương trình khuyến mãi dành cho sinh viên, 58.4% tương ứng 66 sinh viên mong muốn giảm giá cước, 25.66%. tương ứng 29 sinh viên mong muốn nâng cao chất lượng sóng và 0.88% tương ứng với 1sinh viên mong muốn Viettel nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Dựa vào số liệu trên nhóm nghiên cứu đề xuất một số giải pháp sau
Nhìn chung dịch vụ khuyến mãi mà Viettel dành cho sinh viên khá hấp dẫn nhưng sinh viên vẫn chưa thật sự hài lòng, 138 sinh viên muốn Viettel tăng cường các dịch vụ khuyến mãi dành cho họ. Vì vậy để nâng cao mức độ hài lòng của sinh viên Viettel nên đưa ra các chính sách ưu đãi và các chương trình khuyến mãi dành riêng cho đối tượng này. Chẳng hạn như: rút ngắn khoảng cách giữa các đợt khuyến mãi tặng 100% giá trị thẻ nạp, đưa ra các gói dịch vụ giá rẻ hấp dẫn đối với sinh viên như gọi 30 phút nội mạng chỉ với 2000 đồng…
Đối với giá cước
Sinh viên là đối tượng có thu nhập khá thấp, do đó mặc dù Viettel đã đưa ra mức giá ưu đãi nhưng sinh viên vẫn mong muốn Viettel có thể hạ thấp mức giá. Đối với công ty thì mong muốn này của sinh viên có thể là một khó khăn cho công ty vì mức giá đã rất thấp. vì vậy công ty có thể không giảm giá cước nhưng có thể giám giá cước khi khách hàng gọi nhóm, giảm giá trong các giờ thấp điểm, hoặc tăng cường chương trình 100 tin nhắn nội mạng với 3000 đồng…
3 Đối với chất lượng sóng
Viettel là nhà mạng có chất lượng sóng khá tốt, phủ sóng rộng, tình trạng nghẽn mạng chỉ xảy ra trong một số giờ cao điểm do đó Viettel chỉ cần chú ý cải thiện chất lượng sóng ở những thời điểm đó mà thôi.
4 Đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng
Dịch vụ chăm sóc khách hàng là một yếu tố quan trọng để giữ được lòng tin cũng như giữ được chân của khách hàng. Đối với đối tượng nhạy cảm này Viettel nên xây dựng một hệ thống chăm sóc khách hàng riêng để giải quyêt những thắc mắc cũng như những nhu cầu khá là thường xuyên của họ.