KHÁI NIỆM, NỘI DUNG, PHƯƠNG PHÁP, QUI TRèNH LẬP KẾ- 123docz.net

KHÁI NIỆM, NỘI DUNG, PHƯƠNG PHÁP, QUI TRèNH LẬP KẾ HOẠCH QUI TRèNH LẬP KẾ HOẠCH

 6 loại kế hoạch Marketing:

 Kế hoạch Marketing thương hiệu: Cỏc cụng ty cần soạn thảo cỏc kế hoạch Marketing thương hiệu.

 Kế hoạch Marketing chủng loại dịch vụ: Tổng hợp từ cỏc kế hoạch nhỏ riờng lẻ (cỏc giả định, dự bỏo, mục tiờu…)

 Kế hoạch Marketing phỏt triển dịch vụ mới: Chi tiết cho một hay nhiều loại dịch vụ mới sắp tung ra thị trường.

 Kế hoạch Marketing phõn khỳc thị trường.

 Kế hoạch Marketing cho từng vựng địa phương: Từng nước, từng vựng, từng miền, vựng dõn cư.

 Kế hoạch Marketing về khỏch hàng: Tập trung vào cỏc khỏch hàng lớn, trung thành, tỡm kiếm khỏch hàng mới

 Bản chất lập kế hoạch Marketing dịch vu:

 Chia làm ba giai đoạn:  Trước tiờu dựng  Tiờu dựng

 Sau tiờu dựng

 Hoạt động Marketing dịch vụ chủ yếu tập trung vào giai đoạn tiờu dựng (do đặc tớnh khụng tỏch rời giữa sản xuất và tiờu dựng của dịch vụ)

 Giai đoạn trước tiờu dựng chỉ gồm tập hợp thụng tin và xõy dựng chiến lược Marketing.

→ hoạt động chuyển giao dịch vụ giữa nhõn viờn cung cấp và người tiờu dựng quyết định mức độ thỏa món sự mong đợi của người tiờu dựng.

KHÁI NIỆM, NỘI DUNG, PHƯƠNG PHÁP, QUI TRèNH LẬP KẾ HOẠCH QUI TRèNH LẬP KẾ HOẠCH

 Kế hoạch Marketing dịch vu cần cú:

 Phõn tớch tỡnh hỡnh.

 Cỏc mục tiờu định tớnh (objectives) và cỏc mục

tiờu định lượng (goals).

 Chiến lược Marketing dịch vụ.

 Kế hoạch hành động Marketing dịch vụ.

 Cỏc biện phỏp kiểm soỏt Marketing dịch vụ.

KHÁI NIỆM, NỘI DUNG, PHƯƠNG PHÁP, QUI TRèNH LẬP KẾ HOẠCH QUI TRèNH LẬP KẾ HOẠCH

 Phõn tớch tỡnh hỡnh: Gồm 4 phần:

 Mụ tả tỡnh hỡnh hiện tại.  Phõn tớch SWOT.

 Cỏc vấn đề chớnh mà doanh nghiệp đối đầu.  Cỏc giả định chớnh về tương lai.

KHÁI NIỆM, NỘI DUNG, PHƯƠNG PHÁP, QUI TRèNH LẬP KẾ HOẠCH QUI TRèNH LẬP KẾ HOẠCH

 Phõn tớch tỡnh hỡnh

 Mụ tả tỡnh hỡnh hiện tại:

 Bức tranh tổng thể về doanh số dịch vụ, thị phần, giỏ cả, chi phớ, lợi nhuận.

 Mức độ hài lũng của khỏch hàng.

 Kết quả kinh doanh của đối thủ cạnh tranh.

 Những xu thế vận động chớnh trong mụi trường Marketing hiện đại.

 Phõn tớch SWOT:

Lập danh sỏch điểm mạnh – điểm yếu để mụ tả những ưu nhược điểm chớnh của dịch vụ bỏn và cụng ty.→ Thuộc về nội bộ cụng ty.

Lập danh sỏch cơ hội – thỏch thức để mụ tả những cơ hội và nguy cơ chớnh. → Thuộc những lực vận động bờn ngoài cụng ty. Lập bản kế hoạch SWOT chi tiết.

Bảng liệt kờ khoản mục

cần kiểm tra trong phõn

tớch điểm mạnh–điểm yếu

Mức độ Tầm quan trọng Điểm mạnh chủ yếu Điểm mạnh thứ yếu Trung bỡnh yếu thứ Điểm yếu Điểm yếu chủ yếu Cao Trung bỡnh Thấp Marketing 1. Danh tiếng cụng ty 2. Thị phần 3. Chất lượng sản phẩm 4. Chất lượng dịch vụ 5. Hiệu quả định giỏ 6. Hiệu quả phõn phối 7. Hiệu quả xỳc tiến

KHÁI NIỆM, NỘI DUNG, PHƯƠNG PHÁP, QUI TRèNH LẬP KẾ HOẠCH