Bao gồm việc sử dụng cỏc cụng cụ, giải phỏp thớch hợp trong từng hoàn cảnh của cụng ty và thị trường, đẩy mạnh tiờu thụ trong ngắn hạn.
Cỏc cụng cụ kớch thớch tập trung vào 3 đối tượng:
Khỏch hàng: Khuyến khớch tiờu dựng nhiều hơn bằng việc tạo ra cỏc lợi ớch phụ thờm.
Lực lượng trung gian: Khuyến khớch phõn phối nhiều dịch vụ hơn, nhất là cỏc dịch vụ mới (chiết khấu, phối hợp quảng cỏo, thi phõn phối…).
Nhõn viờn cung ứng: Tăng cường cỏc phần thưởng cho người cung ứng giỏi, thỳc đẩy họ nõng cao hiệu suất bỏn dịch vụ.
TRUYỀN THễNG DỊCH VỤ
Khuyến khớch tiờu thu
Khi lập chương trỡnh tiờu thụ, thực hiện theo cỏc bước:
Quyết định mục tiờu khuyến khớch tiờu thụ, yếu tố thụng tin, thành phần Marketing hỗn hợp.
Quyết định sự cõn đối cỏc hoạt động khuyến khớch giữa khỏch hàng, trung gian và nhõn viờn cung ứng dịch vụ.
Quyết định cỏc cụng cụ khuyến khớch tiờu thụ được sử dụng.
TRUYỀN THễNG DỊCH VỤ
Khuyến khớch tiờu thu
Khi lập chương trỡnh tiờu thụ, thực hiện theo cỏc bước:
Quyết định những nội dung quản trị của chương trỡnh khuyến khớch, bao gồm:
• Khối lượng khuyến khớch tiờu thụ
• Thiết lập cỏc điều kiện kiểm tra
• Quyết định thời gian khuyến khớch tiờu thụ
• Chọn phương thức phõn phối
• Lịch trỡnh hoạt động khuyến khớch tiờu thụ
Truyền thụng cỏ nhõn
Quảng cỏo Xỳc tiến bỏn hàng Quảng bỏ & PR Cỏc phương tiện hướng dẫn Thiết kế doanh nghiệp Bỏn hàng Dịch vụ khỏch hàng Đào tạo Telemarketing Truyền miệng (của khỏch hàng khỏc) * Quảng cỏo rộng rói trờn TV,... In ấn Internet Ngoài trời Thư trực tiếp Mẫu thử Phiếu giảm giỏ Quà tặng Hạ giỏ Phần thưởng Bỏo chớ Họp bỏo Sự kiện đặc biệt Tài trợ Hội trợ triển lóm Websites Hướng dẫn Tờ rơi Băng đĩa Phần mềm CD-ROM Bảng hiệu Trang trớ nội thất Phương tiện Thiết bị Văn phũng phẩm Đưa tin (do
vỏo chớ khởi xướng)
Voice mail Đồng phục
*
Chỳ ý: * Việc truyền thụng được bắt đầu bởi cỏc nguồn bờn ngoài tổ chức
Quỏ trỡnh dịch vụ: Gồm tập hợp cỏc hệ thống hoạt động với những tỏc động tương hỗ giữa cỏc yếu tố, tỏc động tuyến tớnh giữa cỏc khõu, cỏc bước của hệ thống trong mối quan hệ mật thiết với những quy chế quy tắc, lịch trỡnh và cơ chế hoạt động. Ở đú một sản phẩm dịch vụ cụ thể được tạo ra và chuyển tới khỏch hàng.