III. NHỮNG NGUYÊN TẮC VÀ HỆ THỐNG CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG
2.Hệ thống chỉ tiêu
2.1 Chỉ tiêu về chất lượng và hiệu quả
* Năng suất lao động công nghệ kinh doanh.
Wmdv ¦ = N M mdv Trong đó:
+ M: Tổng mức lưu chuyển hàng hoá của doanh nghiệp. +Nmdv: Tổng lao động trực tiếp.
+¦Wmdv: Năng suất lao động trực tiếp. * Năng suất lao động của nhân viên thương nghiệp.
Wnvtn
¦ =Nnvtn
M
Trong đó:
+ M: Tổng mức lưu chuyển hàng hoá.
+Wnvtn: Năng suất lao dộng toàn thể nhân viên thương nghiệp. +Nnvtn: Số mậu dịch viên của của hàng.
* Hệ số tương quan giữa năng suất lao dộng trực tiếp kinh doanh với nhân viên thương nghiệp. K = W W nvtn mdv ¦ Trong đó:
+¦Wmdv: Năng suất lao động trực tiếp. + K: là hệ số.
+Wnvtn: Năng suất lao động của nhân viên thương nghiệp. * Chỉ tiêu lợi nhuận:
Được thể hiện thông qua các chỉ tiêu sau: + Tổng lợi nhuận(P), bao gồm lãi và lãi thực. + Tỷ suất lợi nhuận (P’)
P’ = x M
P
100%
Với M là tổng mức lưu chuyển hàng hoá.
+ Tốc độ tăng lợi nhuận được tính toán thông qua sự so sánh lợi nhuận giữa các năm.
2.2. Chỉ tiêu về hiệu quả sử dụng công nghệ kinh doanh
* Hiệu suất thu hút khách hàng.
P =S Ixtx60
bh Trong đó:
P: mật độ dòng khách (người/m2) I: Cường độ dòng (người/giờ)
t: Chi phí thời gian trung bình của 1 khách hàng (phút)
bh
S : Diện tích bán hàng (m2) * Cường độ dòng tiếp cận nơi công tác.
Inct= ca tc T L Trong đó: 29
Ltc: Cường độ dòng tiếp nhận nơi công tác.
Inct: Tổng số khách tiếp cận nơi công tác. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tca: Thời gian công tác của một ca bán hàng thường xuyên. * Hiệu suất kinh tế thực hiện quy trình bán hàng.
Số lần quy trình thực hiện có kết quả kinh tế Hkt=
Tổng số quy trình thực hiện ca
* Tỷ lệ kết cấu các loại diện tích trong mặt bằng công nghệ kinh doanh. - Diện tích nơi công tác:
Snct= ∑Mi /NixKexKc.
i
S
1
Trong đó:
+Snct: Diện tích nơi công tác
+Mi: mức lưu chuyển hàng hoá đối với từng loại hình nơi công tác theo phương pháp bán hàng.
+Ni: Mức lưu chyuển hàng hoá đối với nhân viên bán hàng với loại hình nơi công tác đã định.
+Ke: Hệ số lien tục. +Kc: Hệ số ca kíp.
+ Si : định mức diện tích dành cho một nơi công tác bán hàng theo loại hình nơi công tác tương ứng.
* Diện tích dành cho khách: K S = nct K nct N xK S Trong đó:
+Snct: Diện tích nơi công tác.
+KK:Tỷ lệ chọn(dành cho khách ở phòng bán), tỷ lệ này giao động từ từ 60 – 65 %.
+Nnct: Tỷ lệ diện tích nơi công tác trong phòng bán hàng, tỷ lệ này giao động từ 35 – 40 %. +SK: diện tích dành cho khách. * Xác suất từ chối phục vụ hệ bán hàng: TC K = ((SS// ff))xx11//re Trong đó: +KTC: Xác suất từ chối phục vụ hệ bán hàng.
+S: Mật độ dòng khách hàng tiếp cận nơi công tác của công nghệ bán (người / giờ).
+ f : Cô ng suất phục vụ bình quân của công nghệ bán hàng. +r: Số lượng nơi công tác của hệ công nghệ bán
+e: Hiệu quả mức lưu chuyển và lợi nhận tính trên một m2 diện tích.
* Hệ số sử dụng cấu trúc doanh nghiệp, hiệu quả của mức lưu chuyển và lợi nhuận tính trên mỗi m2 diện tích doanh nghiệp.
- Công suất tối ưu:
CS K = CTOPH CTHT N N Trong đó: +KCS : Hệ số sử dụng thiết kế của hàng
+NCTHT: Số lượng nơi công tác tối ưu theo tiêu chuẩn. +NCTOPH: Số lượng nơi công tác vận hành.
- Thời gian sử dụng: SD K = Ca CH T T
+KSD: Hệ số sử dụng công suất hoạt động nơi công tác. +TCH:Thời gian chính của 1 ca công tác bình quân.
+TCa: Thời gian công tác của một ca bán hàng bình quân.
2.3. Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả phục vụ văn minh và sự tín nhiệm của khách hàng
fv (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
K =K7.∑Ki. Zi
Trong đó:
+Kfv: Hệ số phục vụ văn minh với khách hàng của từng của hàng trong kỳ tính toán.
+K1: Hệ số ổn định mặt hàng kinh doanh theo tiêu chuẩn điển hình hoá mặt hàng kinh doanh của doanh nghiệp.
+ K2: Hệ số sử dụng kỹ thuật bán hàng tiến bộ của doanh nghiệp.
+K3: Hệ số đảm bảo phục vụ bổ sung của doanh nghiệp đối với khách hàng.
+K4: Hệ số chất lượng sử dụng thời gian lao động bán hàng của nhân viên.
+K5: Hệ số hao phí thời gian chờ đợi phục vụ khách hàng ở doanh nghiệp.
+K6: Hệ số xác định mua hàng của khách hàng ở doanh nghiệp.
+K7: Hệ số phục vụ văn minh thương mại của khách hàng qua trưng cầu ý kiến khách hàng.
+Zi: Trong số mỗi chỉ tiêu thời gian tham gia vào quá trình phục vụ văn minh chung.
Tiêu chuẩn đánh giá Knhư sau: + Từ 0,6 < K ≤ 0,7 là tốt
+ Từ 0,45 < K ≤ 0,6 là khá
+ Từ 0,25 < K ≤ 0,45 là trung bình + Nếu K< 0,25 là kém.
2.4 Hiệu quả tổng quát của hệ công nghệ (KTQ)
TQ K = PV DS K L Trong đó:
+LDS:Chỉ mức thu nhập bình quân cho mỗi lao động công nghệ, đây là chỉ tiêu cực kỳ quan trọng phản ánh tính ưu việt và ưu thế, là yếu tố xác lập tín nhiệm và thế lực của doanh nghiệp hiện tại.
* Chi phí về lưu thông:
- Tổng mức chi phí lưu thông và mức chi phí lưu thông trên 1000 đồng mức lưu chuyển.
- Tỷ suất chi phí lưu thông ( F’)
F’ =
M F
Trong đó:
+F: Tổng mức chi phí lưu thông. +M : Tổng lưu chuyển hàng hoá
Chương II
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN LẺ Ở