I. Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài
3.1 Các phát hiện và kết luận qua nghiên cứu
3.1.1 Những kết quả đạt được
Tổ chức được đội ngũ nhân viên trực tiếp cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT theo từng loại hình dịch vụ. Các nhân viên đều có tài khoản admin riêng để dễ dàng cập nhật website và quản lý thông tin của các doanh nghiệp thành viên để cung cấp kịp thời các loại dịch vụ hỗ trợ.
Kết nối được nhiều cơ hội giao thương cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước: Thông qua sàn giao dịch VNemart, rất nhiều các công ty trong nước hiện tại như NIC,. Ltd hay Tân Hồng Phát Co.,Ltd …. đã ký kết và giành được nhiều hợp đồng xuất khẩu có giá trị với một số các đối tác nước ngoài.
Không chỉ giao dịch thương mại thuần túy, VNemart cũng cung cấp thông tin thương mại qua 40.000 trang thông tin về mô hình kinh doanh, đầu tư, pháp lý Việt Nam; CSDL luật thương mại Việt Nam và quốc tế; hồ sơ các thị trường lớn như Nhật Bản, Mỹ, Trung Quốc, EU, ASEAN. Đồng thời, VNemart cũng có thông tin về thị trường Việt Nam cho các doanh nghiệp nước ngoài (buying from Vietnam) giới thiệu đất nước, con người, các quy định về thuế, hải quan, ngân hàng, đặc điểm văn hóa của người Việt..., giúp khách hàng nước ngoài hiểu rõ hơn về kinh tế và con người Việt Nam.
Website có giao diện đẹp, cung cấp nhiều loại dịch vụ, thông tin về các loại dịch vụ được mô tả chi tiết . Thông tin trên website được cập nhật hàng ngày.
Các công cụ hỗ trợ phong phú đa dạng giúp việc giao lưu giữa Vnemart và cộng đồng diễn ra một cách dễ dàng và thuận lợi: sử dụng yahoo messenger, quản lý mail…
Trong thời gian triển khai vừa qua hai gói dịch vụ Gold và Pro đã chứng minh được tính ưu việt của mình. Số lượng các doanh nghiệp sử dụng hai gói dịch vụ này để nâng cấp thành viên ngày càng tăng .
Tại website danhba24h.com trực thuộc sàn Vnemart đã thu hút 52.120 doanh nghiệp đăng ký thông tin và quảng bá sản phẩm.
Website TMĐT B2B được truy cập nhiều thứ 2 tại Việt Nam sau sàn ECVN của bộ công thương.
Tính đến thời điểm hiện tại theo công cụ thống kê của website alexa.com thì Vnemart.com.vn trong ba tháng lưu thông được xếp hạng 2.222.289 trên thế giới. Số người viếng thăm website dành ba phút để truy cập website và 50 giây cho mỗi lần xem trang. Cũng theo thống kê của alexa thì có 25% số người truy cập thông qua công cụ tìm kiếm và 64 % số lần truy cập trong nước và 36% số lượt truy cập tại nước ngoài.
3.1.2 Vấn đề còn tồn tại
Nguồn nhân lực chưa được đào tạo chính quy và chuyên sâu về TMĐT Dịch vụ mà Vnemart cung cấp chưa phong phú.
Thông tin kinh doanh cung cấp cho các doanh nghiệp không nhiều. Đặc biệt, nguồn thông tin các thương vụ Việt Nam ở nước ngoài gửi về quá ít.
Chất lượng thông tin kinh doanh cung cấp cho doanh nghiệp không cao. Lỗi kỹ thuật, lỗi hệ thống hoạt động thường xuyên xảy ra, đường truyền thường bị ngắt quãng khiến cho việc quản trị, vận hành của các admin bị gián đoạn.
Website cung cấp cho doanh nghiệp được thiết kế chưa chuyên nghiệp. Dịch vụ cung cấp danh bạ doanh nghiệp trên website: http://danhba24h.com không đạt được hiệu quả như kỳ vọng.
Các dịch vụ như giao nhận,vận tải, bảo hiểm… chưa được cung cấp thông tin một cách chi tiết.
Dịch vụ thương mại trực tuyến công chưa được hình thành một cách có hệ thống
Hiệu quả quảng bá website và dịch vụ chưa cao.
Nhiều doanh nghiệp tham gia vào sàn mới chỉ dừng lại ở mức độ tham khảo, sao nhãng việc đăng nhập, cập nhật thông tin ảnh hưởng tới hiệu quả của các dịch vụ hỗ trợ.
Vấn đề thẩm định thông tin khi giao dịch chưa được đảm bảo
3.1.3 Nguyên nhân tồn tại
TMĐT mới xuất hiện và phát triển ở Việt Nam trong vài năm trở lại đây, việc đào tạo nguồn nhân lực chính quy và chuyên sâu cho TMĐT cũng mới được triển khai và chưa thể cung cấp kịp thời cho Vnemart.
Các dịch vụ tiện ích nâng cao như: chữ ký số hay chứng thực điện tử vẫn đang trong quá trình xây dựng, vì vậy mà hợp đồng điện tử chưa được triển khai. Vnemart cũng chưa ứng dụng các phần mềm tích hợp vào hoạt động nên chưa thể thực hiện chức năng sàn giao dịch cho các doanh nghiệp tham gia.
Nguồn thông tin kinh doanh từ các thương vụ nước ngoài gửi về bị hạn chế do thị trường quốc tế đang cạnh tranh gay gắt, giành giật từng cơ hội kinh doanh trong thời kỳ khủng hoảng kinh tế như hiện nay.
Chất lượng thông tin cũng như tốc độ cập nhật thông tin kinh doanh cung cấp cho các doanh nghiệp không cao do các thông tin thu từ nguồn thương vụ nước ngoài gửi về thường bị chậm hoặc đã được các doanh nghiệp có mối quan hệ riêng với thương vụ khai thác trước. Nguồn thông tin khai thác từ internet và các website khác cũng không hiệu quả vì chưa được thẩm định.
Lỗi kỹ thuật, lỗi hệ thống do tốc độ và chất lượng đường truyền internet chưa cao và mức đầu tư vẫn đang còn hạn chế.
Website của công ty và website cung cấp cho các doanh nghiệp được thiết kế thiếu tính sáng tạo. Giao diện,cách thức trình bày có nét tương đồng với các sàn giao dịch B2B nổi tiếng như alibaba.com
Dịch vụ danh bạ doanh nghiệp chưa đạt được hiệu quả do http://danhba24h.com chỉ bó hẹp trong 52.120 doanh nghiệp thành viên tham gia. Thông tin trên http://danhba24h.com lại không được cập nhật thường xuyên do
các thành viên chưa thấy được lợi ích nên không liên tục cập nhật trạng thái kinh doanh ,các mặt hàng kinh doanh mới hình thức kinh doanh mới. Hơn nữa, đối tượng truy cập vào vnemart.com.vn và biết đến http://danhba24h.com thường chủ yếu là các doanh nghiệp chứ không phải là cá nhân người lao động nên mức độ phổ cập thông tin bị hạn chế rất nhiều.
3.2 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VỚI VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 3.2.1 Kiến nghị 3.2.1 Kiến nghị
3.2.1.1 Đối với các cơ quan nhà nước
Đẩy mạnh triển khai các văn bản pháp luật về thương mại điện tử
Cho đến hết năm 2008, các nghị định hướng dẫn luật giao dịch điện tử và phần lớn các nghị định hướng dẫn luật công nghệ thông tin đã được ban hành. Các bộ ngành hữu quan cũng đã ban hành nhiêu Thông tư, văn bản hướng dẫn thực hiện chi tiết các nghị định này như Thông tư số 09/2008/TT-BCT ngày 21 tháng 7 năm 2008 của Bộ Công Thương hướng dẫn Nghị định số 09/2008/TT- BCT ngày 21 tháng 7 năm 2008 của Bộ Công Thương hướng dẫn nghị định Thương mại điện tử về cung cấp thông tin và giao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử…Tuy nhiên, thương mại điện tử là lĩnh vực còn mới mẻ dựa trên nền tảng công nghệ tiên tiến, để các văn bản quy phạm pháp luật nói trên thực sự đi vào cuộc sống, tạo môi trường quản lý và hỗ trợ hiệu quả cho các mô hình kinh doanh TMĐT B2B, các cơ quan nhà nước cần nỗ lực hơn nữa trong việc triển khai thực hiện các văn bản pháp luật đã ban hành. Đồng thời với các văn bản pháp luật về thương mại điện tử nói chung, Các bộ ngành hữu quan nên ban hành nhiều hơn các văn bản pháp luật về sàn giao dịch điện tử B2B và các mô hình kinh doanh TMĐT B2B, tạo cơ sở và hành lang pháp lý cho các hoạt động giao dịch trên sàn diễn ra thuận lợi. Từ đó là cơ sở để thu hút các thành viên tham gia sàn giao dịch điện tử B2B và Vnemart nói riêng.
Tăng cường hỗ trợ cơ sở hạ tầng và CNTT cho sàn Vnemart
Ban đầu Vnemart được thành lập và hoạt động theo đề án của chính phủ với số vốn hoàn toàn là dựa vào ngân sách nhà nước, hệ thống cơ sở hạ tầng, CNTT đã được đầu tư khá lớn. Tuy nhiên, cần đồng thời tăng cường đầu tư
cho phần cứng như máy tính, hạ tầng mạng,…với đầu tư cho các phần mềm ứng dụng. Việc đầu tư này cần triển khai theo cả chiều rộng và chiều sâu nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quả của sàn Vnemart và đặc biệt là các dịch vụ hỗ trợ của sàn.
Đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến và đạo tạo chính quy thương mại điện tử Việt Nam cần tiếp tục đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền, phổ biến về tầm quan trọng của vấn đề bảo vệ thông tin cá nhân đến các tổ chức, doanh nghiệp và nhân dân. Đặc biệt, cần sớm triển khai hoạt động cấp chứng nhận website thương mại điện tử uy tín. Việc đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến về thương mại điện tử giúp cho các doanh nghiệp có cái nhìn tích cực về thương mại điện tử và các sàn giao dịch điện tử, nâng cao được hiểu biết về các lợi ích khi tham gia thương mại điện tử nói chung và sàn giao dịch điện tử nói riêng đối với các doanh nghiệp, nâng cao được mức độ sẵn sàng tham gia làm thành viên của sàn.
Theo khảo sát của Bộ Công Thương, trong các năm gần đây, các tổ chức đào tạo đã chú trọng hoạt động đào tạo chính quy về thương mại điện tử. Tuy nhiên, sự phát triển của hoạt động đào tạo hiện đang trong giai đoạn phát triển tự phát, chưa có sự quan tâm thỏa đáng của các cơ quan nhà nước liên quan. Vì vậy, cần có sự hỗ trợ mạnh mẽ hơn nữa giữa các cơ quan quản lý nhà nước là Bộ Giáo dục và Đào tạo và Bộ Công Thương trong việc dự báo nguồn nhân lực cũng như đánh giá lại chất lượng đào tạo hiện nay để có những biện pháp thúc đẩy hoạt động đào tạo thương mại điện tử đi vào chiều sâu, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng đối với nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn cao. Việc phát triển nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn về thương mại điện tử sẽ là cơ sở vững chắc cho sự phát triển của Vnemart.
Tăng cường hợp tác quốc tế về thương mại điện tử
Từ năm 2006 đến nay, Việt Nam đã chủ động từng bước tham gia vào các hoạt động hợp tác về thương mại điện tử trong các diễn đàn đa phương như APEC, UNCITRAL, UN/CEFACT,…và song phương với các quốc gia, vùng lãnh thổ như Hoa Kỳ, Trung Quốc, Hàn Quốc, Đài Loan,…
Trong giai đoạn 2010-2011 Việt Nam cần tăng cường hơn nữa việc tham gia vào hoạt động của các tổ chức hợp tác quốc tế đa phương, trong đó tập trung
vào APEC, UNCITRAL, WTO để có thể hỗ trợ việc xây dựng, hoàn thiện hệ thống pháp luật về thương mại điện tử mà Việt Nam tham gia. Trong năm 2011, chủ động tham gia sâu vào Chương trình bảo vệ dữ liệu cá nhân trong thương mại điện tử của APEC, giúp các doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận dần với thương mại điện tử quốc tế. Ngoài ra, cần đẩy mạnh hỗ trợ các doanh nghiệp, hiệp hội trong việc tham gia hoạt động của tổ chức quốc tế về thương mại điện tử như Liên minh các tổ chức cấp chứng nhận website thương mại điện tử uy tín Châu Á- Thái Bình Dương, Liên minh thương mại điện tử Châu Á- Thái Bình Dương… Tất cả sẽ góp phần nâng cao uy tín của Việt Nam trong hoạt động thương mại điện tử, từ đó nâng cao uy tín của Vnemart, giúp cho Vnemart khẳng định được vị trí của mình trên thương trường quốc tế. Việc tăng cường hợp tác quốc tế về thương mại điện tử sẽ giúp cho Vnemart mở ra nhiều cơ hội giao thương, cơ hội kinh doanh với thị trường nước ngoài sẽ tăng lên giúp cho việc phát triển dịch vụ hỗ trợ các DN trong nước được nâng cao, nâng cao được số lượng thành viên nước ngoài tham gia sàn,…
3.2.1.2 Đối với các doanh nghiệp
Nâng cao ý thức tuân thủ các quy định pháp luật về TMĐT
Các doanh nghiệp cần thường xuyên tìm hiểu và thực hiện tốt các quy định pháp luật liên quan tới hoạt động kinh doanh trực tuyến như các quy định về chứng thực điện tử, bán hàng qua mạng, giao kết và thực hiện hợp đồng, bảo vệ dữ liệu cá nhân,…
Doanh nghiệp cần chủ động tìm hiểu hiệu quả hoạt động TMĐT và các sàn giao dịch điện tử, chủ động thay đổi tầm nhìn và nâng cao mức độ sẵn sàng tham gia vào các sàn giao dịch điện tử để nhận được sự hỗ trợ hiệu quả từ các dịch vụ của sàn
Tăng cường nguồn nhân lực về thương mại điện tử
Kết quả khảo sát của Bộ Công Thương năm 2009 cho thấy, hầu hết các doanh nghiệp đã triển khai ứng dụng TMĐT ở những mức độ khác nhau và nhiều doanh nghiệp đã quan tâm bố trí cán bộ chuyên trách về TMĐT.
TMĐT là hình thức kinh doanh dựa trên nền tảng công nghệ cao, đòi hỏi cán bộ của doanh nghiệp phải có một trình độ nhất định cả về kiến thức CNTT
lẫn kiến thức thương mại. Do vậy, để nâng cao hiệu quả đầu tư, ứng dụng thương mại điện tử, các doanh nghiệp Việt Nam cần nhanh chóng tăng cường nguồn nhân lực về lĩnh vực này. Ngoài các biện pháp mang tính chất tạm thời như gửi cán bộ tham gia các khóa đào tạo ngắn hạn, mời giảng viên về đạo tạo tại chỗ,… một trong các biện pháp bổ sung nguồn nhân lực chuyên môn phù hợp là liên kết với các cơ sở đào tạo để xác định rõ nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực về TMĐT của doanh nghiệp và tiến hành đào tạo cho cán bộ của doanh nghiệp. Việc tăng cường nguồn nhân lực về TMĐT trong các doanh nghiệp sẽ giúp cho trình độ và nhận thức của các doanh nghiệp về lợi ích khi tham gia các sàn giao dịch điện tử trong đó có Vnemart được nâng cao. Từ đó các doanh nghiệp sẽ nhiệt tình tham gia vào các sàn giao dịch điện tử. Nâng cao được số lượng thành viên, góp phần thúc đẩy sự phát triển của TMĐT Việt Nam nói chung và sàn giao dịch điện tử nói riêng.
Chú trọng việc tham gia các sàn thương mại điện tử
Theo điều tra khảo sát tình hình ứng dụng TMĐT của doanh nghiệp năm 2009 và các năm trước, việc tham gia các sàn thương mại điện tử đem lại nhiều lợi ích với chi phí đầu tư rất thấp về nguồn nhân lực và cơ sở hạ tầng. Theo báo cáo TMĐT năm 2009 đã có 9% doanh nghiệp nhỏ và 25% doanh nghiệp lớn tham gia sàn TMĐT, tăng đáng kể so với 12% của năm 2009. Trong giai đoạn hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp của Việt Nam là doanh nghiệp vừa và nhỏ chưa có điều kiện đầu tư lớn cho việc ứng dụng TMĐT. Do đó, để tận dụng ưu thế của TMĐT trong việc quảng bá, giao dịch, tìm kiếm khách hàng,..các doanh nghiệp cần tích cực tham gia vào các sàn TMĐT đặc biệt là loại hình giao dịch B2B của Việt Nam cũng như của các nước khác trên thế giới.
3.2.2 Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại sàn vnemart.com.vn3.2.2.1 Đối với website http://www.vnemart.com.vn/ và hoạt động dịch vụ tại 3.2.2.1 Đối với website http://www.vnemart.com.vn/ và hoạt động dịch vụ tại sàn Vnemart.
Hoàn thiện các tính năng của website và gia tăng giá trị sử dụng cho khách hàng.
Thiết kế Website: Cũng giống như các sàn TMĐT B2B đã nổi tiếng như alibaba.com,EC21.com. Vnemart cũng đã thiết kế cho mình một giao diện thân thiện ,lô gic,bố cục rõ rằng gồm có các phần Buy,Sell,Investment,Biz information và My Vnemart là gian hàng của mỗi doanh nghiệp. Nhưng ở trang chủ của Vnemart nên hạn chế việc cho đặt banner quảng cáo vì trong sẽ rất lộn xộn mà thay vào đó là tạo thêm list danh mục các sản phẩm được giao dịch nhiều hay các sản phẩm có nhiều lượt view nhất như thế sẽ mang lại hiệu quả là thúc đẩy số lượng giao dịch trên sàn hơn.
Hoàn thiện website: Tiếp tục nâng cấp website với những tính năng mang tính