2. Thực trạng sử dụng các kênh phân phối của một số doanh nghiệp lớn trên thị trường BHNT Việt Nam.
2.3 Công ty BHNT AIG Việt Nam
AIG Việt Nam là công ty BHNT 100% vốn nước ngoài chính thức đi vào hoạt động từ tháng 08/2008. Kể từ khi thành lập AIG Việt Nam không ngừng phát triển, hiện nay AIG cũng là 1 trong số DN BHNT lớn mạnh nhất thị trường.
Cho tới nay AIG Việt Nam đã thiết lập được mạng lưới chi nhánh, văn phòng đại diện và văn phòng tổng đại lý tại 23 tỉnh thành trên cả nước.
Mặc dù nền kinh tế Việt Nam thời gian qua gặp nhiều biến động và sự khủng hoảng của AIG mẹ nhưng kết quả hoạt động kinh doanh của AIG hiện nay vẫn khá khả quan. Tới nay công ty đang phục vụ gần 300 000 khách hàng trên toàn quốc.
* Các kênh phân phối chính AIG Việt Nam đang sử dụng và kết quả hoạt động của từng kênh
+ Kênh phân phối qua đại lý
Đây vẫn được coi là kênh phân phối chiến lược với hơn 9000 đại lý đang hoạt động trên toàn thị trường. AIG đã tổ chức riêng phòng huấn luyện và quản lý đại lý chuyên cung cấp các chương trình huấn luyện hiệu quả và phát triển kĩ năng cho lực lượng đại lý, các cấp quản lý đại lý tại 40 tỉnh thành. Chương trình huấn luyện bao
Ph¹m ThÞ §Þnh
gồm các kĩ năng bán hàng từ cơ bản tới nâng cao, các hội thảo chuyên đề về tính chuyên nghiệp, tính kỉ luật, thái độ làm việc…cho đại lý.
Ngoài ra AIG còn trang bị hệ thống giải đáp thông tin tự động IVR hiện đại bậc nhất Việt Nam nhằm hỗ trợ công tác dịch vụ khách hàng và hỗ trợ hoạt động cho các đại lý để tăng hiệu quả khai thác, duy trì hợp đồng của các đại lý.
+ Kênh phân phối qua ngân hàng
AIG Việt Nam là công ty BHNT đầu tiên cung cấp các dịch vụ bảo hiểm qua ngân hàng trên thị trường BH Việt Nam.
07/2001 Các sản phẩm BHNT tích lũy và giáo dục của AIG đã được giới thiệu qua ngân hàng HSBC. Với vị trí tiên phong này đã giúp cho AIG thu hút được 1 lượng khách hàng đông đảo qua kênh phân phối này.
2003, AIG tiếp tục mở rộng liên kết với ngân hàng qua việc cung cấp các dịch vụ đóng phí BH qua các máy ATM cho khách hàng. Sau đó cung cấp thêm sản phẩm Banca mới “ An nghiệp bảo tín” theo đó khách hàng tới các ngân hàng đối tác vay tiền có thể mua sản phẩm để đảm bảo cho khoản vay của mình.
26/05/2005 AIG kí thỏa thuận hợp tác toàn diện với BIDV. Theo đó AIG sẽ cung cấp cho khách hàng các chương trình bảo hiểm thông qua hệ thống gồm hơn 340 văn phòng chi nhánh của BIDV trên cả nước. Khách hàng có thể sử dụng các dịch vụ tín dụng của BIDV như thu phí, thanh toán phí qua máy ATM
06/2006 AIG tiếp tục hợp tác với ngân hàng Quốc Tế Việt Nam để cùng triển khai sản phẩm “ An nghiệp bảo tín”
08/2006 AIG và Southernbank kí hợp đồng hợp tác phân phối sản phẩm bảo hiểm qua mạng lưới chi nhánh của Sourthernbank trên toàn quốc.
07/2008 AIG và BIDV tiếp tục triển khai mô hình chuyên viên tư vấn tài chính nhằm cung cấp giải pháp tài chính toàn diện cho khách hàng của BIDV.
Kết quả hoạt động
Giai đoạn 2002-2003 là giai đoạn đầu triển khai kênh phân phối qua Banca của AIG nên tốc độ tăng bình quân của kênh này là khá cao( khoảng 81%) nhưng tới 2005 do thị trường BHNT Việt Nam gặp nhiều khó khăn khiến doanh thu phí của kênh này cũng đã giảm theo. Năm 2006 tuy doanh thu phí của công ty có giảm nhưng doanh thu qua kênh Banca vẫn tăng, chứng tỏ kênh phân phối này đang dần phát huy hiệu quả và có triển vọng phát triển là khá lớn.
Do việc mở rộng liên kết với nhiều ngân hàng nên số lượng nhân viên Banca của AIG cũng tăng rõ rệt qua các năm. Nhưng năng suất khai thác của các nhân viên này
Ph¹m ThÞ §Þnh
là không cao mà có xu hướng giảm. Nguyên nhân do thiếu kinh nghiệm, kĩ năng bán hàng và hiểu biết về các sản phẩm bảo hiểm…
+ Kênh phân phối qua bưu điện
Để phát triển thêm kênh bán hàng mới, tháng 7/2007 AIG kí hợp đồng hợp tác kinh doanh BHNT với công ty Dịch vụ viễn thông Sài Gòn, theo đó 1080 đơn vị trực thuộc của công ty sẽ giới thiệu, chào bán các sản phẩm BHNT của AIG và các tổng đài viên của 1080 sẽ được AIG tập huấn cho các nghiệp vụ BH.
