5. Bố cục của luận văn
3.2.4.6. Xâydựng văn hoá giao dịch, văn hoá tín dụng
Văn hoá giao dịch, văn hoá tín dụng là bộ phận của văn hoá kinh doanh ngân hàng, theo Th.S Lê thị Huyền Diệu, có thể hiểu đó “là hệ thống các chuẩn mực tinh thần hay vật chất, quy định mối quan hệ, thái độ và hành vi, ứng xử” của các cá nhân, tập thể là thành viên của NHNo&PTNT, hướng tới những giá trị tốt đẹp của NHNo&PTNT, được thể hiện qua chất lượng phục vụ trong giao dịch và trong hoạt động tín dụng.
KT-XH địa phương càng phát triển thì đòi hỏi NHNo&PTNT phải xác lập rành rẽ văn hoá giao dịch, văn hoá tín dụng trong các hoạt động của mình mới có thể tương thích và đáp ứng yêu cầu của thực tiễn.
Để xây dựng văn hoá giao dịch, văn hoá tín dụng nhằm nâng cao năng lực hoạt động của các chi nhánh NHNo&PTNT trên địa bàn huyện, đối với công tác khách hàng cần phải:
Xây dựng đội ngũ CBCNV tinh tường nghiệp vụ, tận tuỵ và nhanh nhạy với công việc, hóm hỉnh, biết làm vui lòng khách, có phẩm chất đạo đức tốt, biết cách từ chối thuyết phục, không làm phật lòng khách.
Tạo không gian và tiện nghi thoải mái cho khách hàng trong khi giao dịch, làm việc hoặc chờ đợi. Nâng cao tối đa chất lượng của các dịch vụ, đáp ứng mọi yêu cầu dù khó khăn, đa dạng của khách. Trang bị phương tiện làm việc hiện đại, sẵn sàng đáp ứng yêu cầu của khách.
Giữ chữ tín trong tất cả các mặt nghiệp vụ. Gắn bó chia xẻ và phải thật sự là bạn đồng hành của khách hàng cả khi thành công lẫn khi thất bại. Trực tiếp hoặc gửi thư chúc mừng khách khi thắng lợi lớn trong làm ăn và chân thành động viên, chia xẻ khi khách hàng gặp phải rủi ro, thiên tai, bão lũ.
Đối với bộ máy làm việc nội bộ: Cần xây dựng phong cách làm việc cá nhân và tập thể sinh động, hiệu quả; Xây dựng và thực hiện tốt kỷ cương, quy chế chung và quy chế riêng phù hợp với tâm sinh lý của đa số; Tổ chức các hoạt động văn hoá tập thể cho đơn vị; Tổ chức tốt hội nghị công nhân viên chức, hội nghị khách hàng, các phong trào văn hoá văn nghệ, phong trào thanh niên; Bồi đắp và tuyên truyền cho ý nghĩa cao đẹp của biểu tượng Agribank..