1. Sự cần thiết phải nghiêng cứu đề tài
2.6.1.Yếu tố bên trong
Năng lực của doanh nghiệp
- Về vốn: để tiến hành sản xuất kinh doanh, cơng ty cần phải cĩ một nguồn vốn nhất định bao gồm vốn cố định, vốn lưu động và các vốn chuyên dùng các. Việc làm ăn liên tục hiệu quả từ lúc thành lập cơng ty đến nay, cùng với sự vững mạnh và lợi thế trên thương trường của Coats Phong Phú nĩi riêng và tập đồn Coats nĩi chung đã giúp cơng ty luơn cĩ nguồn vốn ổn định. Nhờ vào nguồn vốn ổn định cơng ty cĩ thể dự trữ được nguồn nguyên liệu với giá rẻ, mua nguyên liệu kịp thời và đặc biệt là kéo dài thời gian thanh tốn cho khách hàng nhằm giúp cơng ty tiêu thụ được nhiều sản phẩm hơn.
- Về nhân sự: nĩi đến lao động là nĩi đến con người, yếu tố cơ bản, chủ lực và cần thiết trong bất kỳ một tổ chức nào. Một dây chuyền sản xuất tối tân, một
SVTH : Châu Thị Tuyết Thảo 57 nguồn vốn khổng lồ mà doanh nghiệp đang sở hữu cũng sẽ dễ dàng trở nên vơ nghĩa nếu ở đĩ khơng tồn tại một đội ngũ lao động phù hợp. Nhân tố con người cĩ thể đĩng vai trị quyết định đến năng suất cũng như là chất lượng sản phẩm. Và do vậy, họ hồn tồn cĩ thể gĩp phần thỏa mãn khách hàng tốt hơn thơng qua việc tạo nên số lượng sản phẩm, đảm bảo chất lượng, thời gian giao hàng, uy tín và hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
Nhận thức được điều này, cơng ty đã cĩ chính sách tuyển dụng rất phù hợp với các vị trị của các phịng ban yêu cầu. Bên cạnh đĩ cơng ty luơn sẵn sàng tổ chức các lớp học cần thiết, các lớp học bồi dưỡng về các kỹ năng như: kỹ năng quản lý, kỹ năng bán hàng, kỹ năng giải quyết vấn đề….Cơng ty cịn áp dụng chính sách khen thưởng như làm việc hiệu quả, vượt năng suất, tỷ lệ pass sau nhuộm vượt so với chỉ tiêu, doanh số bán hàng vượt so với kế hoạch….Đối với cơng nhân làm ca đêm cơng ty luơn cĩ chính sách phụ cấp thêm như sữa, phụ cấp thêm tiền lương. Cơng ty luơn quan tâm đến tình hình sức khoẻ của tồn thể cán bộ cơng nhân viên, cụ thể hàng năm cĩ tổ chức khám sức khoẻ định kỳ. Và với sự quan tâm hỗ trợ của cơng đồn cũng như của cấp trên đã làm cho tồn thể cán bộ cơng nhân viên gắn bĩ hơn, đồn kết hơn. Tất cả những điều này cộng với mức lương hợp lý đã giúp cho cơng ty trong việc huy động khả năng làm việc của mọi người, sẽ nỗ lực làm việc và duy trì cơng việc của mình, gĩp phần vào việc thỏa mãn khách hàng, gia tăng hiệu quả cho hoạt động sản xuất kinh doanh.
- Về kênh phân phối: mạng lưới phân phối của cơng ty chủ yếu tập trung vào khu vực TP.HCM và chi nhánh Hà Nội. Trụ sở chính của cơng ty đảm nhận phân phối từ Quãng Trị trở vào miền Nam, chi nhánh Hà nội đảm nhận phân phối từ Quãng Trị trở ra miền Bắc.
Do đặc điểm tiêu dùng của khách hàng cơng nghiệp và khách hàng gia dụng khác nhau nên kênh phân phối phục vụ cho hai nhĩm khách hàng này cũng khác nhau.
ực Trạng
SVTH : Châu Thị Tuyết Thảo 58
Kênh phân phối của thị trường cơng nghiệp: cơng ty phân phối trực tiếp đến từng khách hàng thơng qua các dịch vụ giao hàng như Tân Trung Phong, phát chuyển nhanh Tín Thành và dịch vụ Omoto Taxi.
Kênh phân phối của thị trường gia dụng: cơng ty phân phối trực tiếp đến các đại lý và cửa hàng bán phụ liệu may mặc tại TP.HCM; các cửa hàng phụ liệu may mặc ở các tỉnh, cơng ty phân phối thơng qua các đại lý ở các tỉnh hoặc đại lý tại các chợ đầu mối ở TP.HCM.
- Về cơng nghệ: máy mĩc và thiết bị dành cho việc sản xuất tại Coats Phong Phú hầu như được nhập từ Anh Quốc và từ các chi nhánh khác của tập đồn Coats. Coats Phong Phú nhận thấy rằng cơng nghệ đĩng vai trị quan trọng trong việc phát triển của cơng ty nên đã đầu tư vốn mạnh cho máy mĩc và thiết bị nhằm sản xuất những sản phẩm đạt chất lượng với năng suất cao.
Đề đáp ứng nhu cầu về màu sắc và nhuộm. Coats Phong Phú đã thiết kế bảng màu gồm 1000 màu được sử dụng phổ biến cho mỗi loại sản phẩm. Ngồi ra cơng ty cịn đầu tư mạnh vào thiết bị và phần mềm độc quyền về định lượng, đo lường cơng thức về màu sắc.
Coats Phong Phú cũng cĩ hệ thống trao đổi thơng tin về màu sắc Coats, hệ thống này là hệ thống vi tính duy nhất cùng được phát triển bởi tập đồn Coats và hãng Fujifilm với nhiều chức năng chuyên mơn như:
- Phối màu theo những màu đã cĩ sẵn trong hệ thống lưu trữ màu sắc tồn cầu của Coats và nhuộm màu theo đơn hàng của từng khách hàng.
- Dễ dàng tạo và thay đổi màu sắc.
- Kiểm tra hiện tượng metamerrism, là hiện tượng hai màu giống nhau ở cùng nguồn sáng này nhưng khác nhau ở nguồn sáng khác.
- Cho phép tìm kiếm màu hợp với mẫu của khách hàng ngay lập tức và dễ dàng.
SVTH : Châu Thị Tuyết Thảo 59 Ngồi ra, để thích hợp với những thay đổi của mơi trường kinh doanh và tạo được lợi thế cạnh tranh, Coats Phong Phú cũng đã đầu tư máy mĩc và thiết bị với cơng nghệ như sau:
- Hệ thống máy nhuộm tự động với sự điều khiển từ mạng vi tính và hoạt động qua chương trình đã được cài đặt. Hệ thống này ghi chép lại những vấn đề xảy ra trong suốt thời gian sản xuất và cung cấp những bằng chứng của vấn đề để phân tích và xử lý.
- Máy quang phổ phân tích màu thì được dùng để dự đốn cơng thức nhuộm chính xác hơn và kiểm sốt chất lượng về màu sắc của chỉ.
- Máy nhuộm nhỏ để đáp ứng cho việc nhuộm những đơn hàng nhỏ. - Hệ thống cân thuốc nhuộm tự động.
- Hệ thống vi tính để quản lý đơn hàng và sản xuất.
Tất cả những sự tiến bộ của cơng nghệ, máy mĩc thiết bị này cĩ thể gia tăng hiệu quả làm việc, tạo ra những sản phẩm đạt chất lượng, tăng năng suất….nhằm gĩp phần đảm bảo sự hài lịng cho khách hàng.
Sự thỏa mãn của khách hàng nội bộ
Với lợi thế là tồn thể cán bộ cơng nhân viên Coats Phong Phú luơn chia sẻ, đồn kết, quan tâm, hỗ trợ lẫn nhau nên họ rất dễ dàng phối hợp làm việc với nhau. Chính vì vậy ngồi những nhân tố khách quan thì mối quan hệ tốt của các phịng ban cộng với khả năng, trình độ làm việc của nhân viên đã tạo sự hài lịng cho họ. Sự hài lịng lẫn nhau của các phịng ban, các bộ phận giúp cho các quy trình làm việc của cơng ty được thực hiện suơn sẻ khơng bị trì trệ, từ quy trình tạo ra những sản phẩm chất lượng đến quy trình đưa sản phẩm đến khách hàng và thu hồi cơng nợ... Và như vậy cũng cĩ nghĩa là sự hài lịng lẫn nhau giữa họ sẽ là tiền đề cho việc thỏa mãn khách hàng bên ngồi được thực hiện tốt.
Quản lý tốt quá trình thơng qua khách hàng
Coats Phong Phú nhận thấy rằng chất lượng là một trong những yếu tố thành cơng chính để đạt được sự thỏa mãn khách hàng và cố gắng đạt được mong muốn của mình là: “Được khách hàng chọn lựa đầu tiên”. Do đĩ, Coats Phong Phú đã
ực Trạng
SVTH : Châu Thị Tuyết Thảo 60
thực hiện nhiệm vụ “Cực đại hố giá trị gia tăng cho khách hàng” bằng cách “cung cấp chỉ may cho ngành may mặc khơng chỉ đơn thuần là những cuộn chỉ mà cịn cung cấp cho khách hàng những dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật nhằm tạo ra giá trị tăng thêm cho khách hàng”. Để đạt được điều này chứng tỏ cơng ty cĩ một cơ cấu quản lý rất hiệu quả. Khơng những thế, đặc biệt cơng ty cịn quản lý rất tốt quá trình cĩ liên quan đến khách hàng. Quá trình này bao gồm các cơng việc quan trọng quyết định nhiều đến sự thỏa mãn của khách hàng như: xác định các yêu cầu liên quan đến sản phẩm, xem xét các yêu cầu liên quan đến sản phẩm, trao đổi thơng tin với khách hàng, theo dõi và đo lường sự thỏa mãn của khách hàng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2.6.2 Yếu tố bên ngồi - Mơi trường kinh tế:
+ Sức cạnh tranh gay gắt giữa các quốc gia đang phát triển về ngành may mặc qua các thị trường Mỹ, Châu Âu và các quốc gia khác. Giá gia cơng cho các đơn hàng tại Việt Nam thì rất thấp. Ngành cơng nghiệp may mặc ở Việt Nam thì khơng cĩ lợi thế cạnh tranh so với các quốc gia khác như Trung Quốc, Bangladesh và Indonesia.
+ Thị trường tiếp tục bị phụ thuộc vào chủ hàng.
+ Hầu như việc sản xuất hàng may mặc ở Việt Nam đều giành riêng cho thị trường Mỹ, Châu Âu và thị trường Úc thơng qua trung gian thứ ba là cơng ty thương mại đại diện bởi các nước như Hàn Quốc, Nhật hay Singapore. Phương thức kinh doanh này mất nhiều chi phí vì phải trả cho người trung gian.
+ Giá gia cơng thấp làm ảnh hưởng đến giá nguyên phụ liệu đặc biệt là chỉ may, thêu.
+ Xuất khẩu hàng may mặc sang thị trường Mỹ tăng. Tuy nhiên vẫn cịn gặp khĩ khăn về cơ chế giám sát của Hoa Kỳ.
+ Xuất khẩu sang thị trường Châu Âu, Nhật thì ổn định.
+ Một số cơng ty kinh doanh hàng đầu về ngành dệt may của Mỹ cĩ kế hoạch đầu tư vào Việt Nam cũng sẽ cĩ ảnh hưởng khơng nhỏ đến hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp dệt may Việt Nam.
SVTH : Châu Thị Tuyết Thảo 61 - Mơi trường chính trị, văn hố – xã hội:
+ Việt Nam cĩ nền chính trị ổn định nên thu hút được nhiều đầu tư.
+ Hiện nay Việt Nam là quốc gia cĩ giá nhân cơng thấp: trung bình cơng nhân may kiếm được: mức lương bình quân 1,500,000 đồng/ tháng, tổng mức thu nhập bình quân là 1,700,000 đồng/ tháng. Nhìn chung các cơng nhân may thì được trả lương dựa theo năng suất của họ, với một người cơng nhân vận hành giỏi cĩ thể kiếm được gấp 2 đến 3 lần so với một cơng nhân vận hành chậm.
- Đối thủ cạnh tranh của cơng ty:
Ở bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào cũng cĩ sự hiện diện của cạnh tranh, do đĩ cơng ty đều phải đối đầu với nhiều đối thủ cạnh tranh và mỗi đối thủ cạnh tranh đều cĩ những điểm mạnh, điểm yếu khác nhau. Vì vậy việc nghiên cứu, phân tích đối thủ cạnh tranh là điều cần thiết đối với từng doanh nghiệp.
Thị trường cơng nghiệp: hầu hết các đối thủ cạnh tranh của cơng ty ở thị trường này đều cĩ thị phần nhỏ, dưới 15%. Thị trường này hầu như bị chi phối bởi Coats Phong Phú. Các đối thủ cạnh tranh chính với Coats như: Toung Loong, Hồ Á, Ghitai, Sung Hưng. Ưu điểm của cơng ty ở thị trường này là cung cấp chỉ cĩ chất lượng cao, phù hợp với yêu cầu của khách hàng, chỉ nhiều màu, nhiều loại, nhiều chi số… , cộng thêm cơng ty cĩ đội ngũ bán hàng năng động, nhiều kinh nghiệm, cĩ kiến thức về ngành may và sản phẩm, cĩ được những dịch vụ hỗ trợ khách hàng rất hiệu quả. Bên cạnh đĩ, do cĩ được nguồn cung cấp về sợi chất lượng cao và ổn định từ cơng ty thuộc tập đồn Coats như Astra hoặc cao hơn của cơng ty đã trở thành sản phẩm độc quyền trong thị trường này, khách hàng rất ít cĩ khả năng tìm sản phẩm khác thay thế.
Trong các đối thủ cạnh tranh hiện tại của cơng ty, Tuong Loong, Ghitai, Hồ Á là những đơn vị mà cơng ty cần chú ý nhất. Những cơng ty này luơn cĩ chiến lược gần giống nhau là chiến lược giá xâm nhập, luơn bán với giá thấp hơn giá Coats Phong Phú, kết hợp với chất lượng vừa phải và đa dạng hố sản phẩm. Để đối phĩ với các đơn vị này cơng ty cần phải tăng cường các hoạt động marketing, đặc
ực Trạng
SVTH : Châu Thị Tuyết Thảo 62
biệt là chào hàng trực tiếp để cung cấp đầy đủ thơng tin và sản phẩm cho khách hàng, lơi kéo khách hàng về với mình bằng chất lượng và dịch vụ tốt hơn hẳn,
Thị trường gia dụng: đây là thị trường mà cơng ty gặp phải sự cạnh tranh gay gắt nhất là từ các cơ sở sản xuất nhỏ trong nước, xuất hiện với nhiều nhãn hiệu và chất lượng khác nhau. Bên cạnh việc áp dụng các chính sách cạnh tranh lành mạnh như bán sản phẩm với giá thấp, trả huê hồng cao cho trung gian…, các cơ sở này cịn sử dụng nhiều hình thức kém lành mạnh như: sản xuất chỉ khơng đúng chiều dài, đánh soft chỉ và sử dụng lõi to cĩ gai nhằm tăng kích thước ống chỉ, đánh lừa khách hàng. Hầu như các loại chỉ này khơng cĩ chiều dài và chất lượng nhất định. Ngồi ra cịn cĩ một số nơi cịn nhái nhãn hiệu Coats Phong Phú, làm giảm uy tín cơng ty trên thị trường. Để đối phĩ với loại đối thủ này cơng ty cần phải kết hợp nhiều chiến lược tấn cơng thích hợp cộng với sự hỗ trợ của các cơ quan pháp luật cĩ liên quan.