2. TGTK có kỳ hạn 256.673 74 325.125 78 336.659
3.2.4. Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ
Chất lượng cán bộ, nhân viên ngân hàng là nhân tố quan trọng, để kiến tạo sức mạnh cạnh tranh trong môi trường kinh doanh hiện đại. Do vậy, cần phải không ngừng đào tạo, đào tạo lại, nâng cao trình độ cho toàn bộ cán bộ, nhân viên ngân hàng. Để quá trình đào tạo hiệu quả cần tiến hành phân loại đối tượng đào tạo. Đào tạo nâng cao và chuyên sâu theo nghiệp vụ, theo đối tượng khách hàng phục vụ cho cán bộ có thời gian công tác nhất định với phương pháp chủ yếu là nêu câu hỏi gợi mở, trao đổi hướng dẫn học viên thảo luận... Quá trình lựa chọn giáo viên giảng dạy nên sử dụng nhiều hơn giảng viên đang làm việc tại
NHTM, vừa có trình độ chuyên môn, vừa có kinh nghiệm xử lý các tình huống chủ yếu dạy về thực hành, nâng cao kỹ năng tác nghiệp.
Mặt khác, cần tăng cường bồi dưỡng, cập nhật kiến thức về các văn bản, chế độ mới; kiến thức lý luận, khoa học mới; kinh nghiệm thực tế tổng kết từ thực tiễn hoạt động kinh doanh tại Chi nhánh... Trong đào tạo, bồi dưỡng tác nghiệp cần lưu ý đào tạo để nhân viên thực hiện nhiệm vụ một cách chủ động, có tính chuyên nghiệp và tính luật cao; vừa tuân thủ các quy trình công nghệ ngân hàng, vừa phát huy được tính tích cực, chủ động, năng động, sáng tạo trong hoạt động thực tiễn nhằm đạt năng suất, chất lượng, hiệu quả cao trong công việc được giao. Ngoài ra nên trang bị cho các phòng nghiệp vụ những tài liệu, báo chí chuyên ngành ngân hàng, tài chính, thị trường, kinh tế... để khuyến khích cán bộ, nhân viên tự tìm hiểu và thu thập thông tin.
Về lĩnh vực Marketing, kiến thức marketing cần được trang bị cho tất cả cán bộ trong ngân hàng, đặc biệt là các nhân viên giao dịch. Qua giao tiếp họ có thể xác định nhu cầu và những mong đợi của khách hàng, mỗi lần gặp gỡ khách hàng là cơ hội tốt để ngân hàng hiểu rõ về khách hàng của mình hơn. Đồng thời, chính qua các nhân viên giao dịch mà hình ảnh về ngân hàng hình thành trong khách hàng. Vì vậy, bên cạnh việc đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên, ngân hàng cần tổ chức các khoá học về marketing và nghệ thuật giao tiếp bán hàng nhằm nâng cao khả năng ứng xử hợp lý vơí từng đối tượng khách hàng và đóng góp tích cực trong việc phát hiện và thoả mãn nhu cầu khách hàng.
hợp; giải quyết công việc nhanh gọn theo đúng quy trình nghiệp vụ và thời gian quy định; giải thích rõ rành, nhanh gọn, chính xác những vướng mắc của khách hàng; luôn giữ đúng lời hẹn với khách hàng... Nắm vững nhiệm vụ của bản thân và của bộ phận mình làm việc, hiểu rõ về mối quan hệ công việc giữa các bộ phận để có thể hướng dẫn khách hàng đến đúng nơi cần giải quyết. Đối với những vấn đề phát sinh vượt thẩm quyền giải quyết phải xin ý kiến của cấp trên, không được tự ý từ chối khách khi chưa có ý kiến của lãnh đạo...