2. TGTK có kỳ hạn 256.673 74 325.125 78 336.659
3.2.2. Củng cố và kiện toàn bộ máy nghiệp vụ huy động vốn.
Hiện tại, bộ máy nghiệp vụ huy động vốn được tổ chức theo yêu cầu nghiệp vụ của ngân hàng, chứ không được định hướng theo khách hàng. Vì vậy, để nâng cao năng lực huy động vốn thì điều kiện tiên quyết là phải tổ chức lại bộ máy nghiệp vụ. Xin đề xuất một số giải pháp cụ thể như sau:
Một là: Thành lập bộ phận marketing chuyên trách
Thực tế ở Ngân hàng TMCP ĐT&PT Tỉnh Bắc Ninh cũng như hầu hết các NHTM khác, hiện nay đều chưa có bộ phận chuyên trách về hoạt động marketing phục vụ công tác khách hàng. Hoạt động này thường được thực hiện phân tán ở hầu hết các phòng nghiệp vụ chức năng, nên hiệu quả hoạt động thấp.
Để khắc phục những tồn tại trong công tác nghiên cứu nhu cầu thị trường, việc thành lập một bộ phận chuyên trách về marketing phục vụ công tác khách hàng là đòi hỏi khách quan của hoạt động ngân hàng trong kinh doanh hiện đại. Bộ phận này nhiệm vụ cơ bản sau:
- Tìm hiểu, thăm dò khách hàng đã có và sẽ có trong tương lai về nhu cầu sản phẩm dịch vụ mong muốn của họ, trên cơ sở đó xác định thị trường mục tiêu, phân nhóm khách hàng theo các tiêu chuẩn đặc thù.
- Nghiên cứu sản phẩm, chỉ ra hướng phát triển của sản phẩm dịch vụ ngân hàng trong tương lai, xác định khả năng tiêu thụ sản phẩm mới, xác định thị trường cho sản phẩm mới,...
- Đề ra các biện pháp huy động mọi nguồn lực trong ngân hàng nhằm thoả mãn tối đa các nhu cầu của khách hàng.
kịp thời nhằm không ngừng hoàn thiện và nâng cao công tác phục vụ khách hàng...
Hoạt động của bộ phận marketing chịu sự chỉ đạo trực tiếp của Giám đốc và có sự liên hệ thông tin hỗ trợ lẫn nhau với các phòng ban khác, đảm bảo triển khai đồng bộ các hoạt động chuyên sâu của hoạt động marketing, mà không bị chồng chéo.
Hai là: Điều kiện con người: Đây là nhân tố quan trọng quyết định đến hiệu quả hoạt động Marketing. Vì vậy, ngân hàng cần có những đầu tư thích đáng cho việc xây dựng và đào tạo đội ngũ cán bộ có trình độ chuyên môn nghiệp vụ, được trang bị một cách hệ thống các kiến thức về Marketing và có khả năng vận hành trong thực tế. Ngoài ra, cán bộ làm Marketing còn cần có sự hiểu biết sâu rộng về nhiều lĩnh vực khác, có đầu óc phán đoán, nhanh nhạy với sự biến đổi của môi trường, nhiệt tình với công việc, có trình độ về tin học....
Ba là: Điều kiện vật chất: Để giúp cho hoạt động của bộ phận Marketing phục vụ chính sách khách hàng được thuận lợi và có hiệu quả, Ngân hàng TMCP ĐT&PT Tỉnh Bắc Ninh cần trang bị đầy đủ cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại như hệ thống máy vi tính, các phần mềm tin học chuyên ngành có liên quan.
Bốn là: Điều kiện tài chính: Marketing là quá trình hoạt động mang tính hệ thống từ việc thu thập thông tin, phân tích xử lý thông tin, lựa chọn khách hàng mục tiêu đến việc thiết lập các chính sách Marketing và tổ chức kiểm tra kết quả thực hiện. Vì vậy, cần phải có nguồn kinh phí thích hợp để phục vụ cho hoạt động này. Việc đầu tư thích đáng cho hoạt động Marketing sẽ giải quyết được những khó khăn, vướng mắc cho hoạt động kinh doanh, đảm bảo khả năng cạnh tranh, mở rộng được thị phần, nâng cao uy tín cho ngân hàng.
Năm là: Củng cố hệ thống các Quỹ tiết kiệm
Trong những năm trước đây, Ngân hàng TMCP ĐT&PT Tỉnh Bắc ninh chủ trương mở rộng màng lưới các Quỹ tiết kiệm, kể cả ở những địa điểm tiềm năng huy động vốn thấp. Mặt khác, do dàn trải lực lượng nên năng lực huy động vốn của các quỹ này không cao, đặc biệt là các quỹ nhỏ. Các biện pháp cần áp dụng như sau:
- Lựa chọn và sát nhập các quỹ nhỏ vào các quỹ tiết kiệm lớn, trên cơ sở đó, lựa chọn lao động để tăng cường cho các quỹ tiết kiệm lớn.
- Thực hiện tăng giờ làm việc tại các Quỹ tiết kiệm như sau: + Làm việc cả ngày thứ bẩy, từ 7h30’ đến 18h30’.
+ Chia hai ca đối với các ngày làm việc bình thường: ca 1 từ 7giờ đến 12 giờ, sau đó bàn giao cho ca 2 làm từ 1giờ đến 8giờ. Như vậy 1 ngày sẽ giao dịch 10giờ thay cho 8 giờ như hiện nay.
- Thực hiện định mức lãnh đạo đối với tất cả các loại công việc phải làm ở Quỹ tiết kiệm.
- Mời chuyên gia giảng dạy về nghệ thuật giao tiếp, tiếp thị.
- Lập số điện thoại nóng tại tất cả các quỹ tiết kiệm. Đây là biện pháp để nắm bắt chính xác và xử lý kịp thời các khiếu nại của khách hàng.
- Đồng thời lắp đặt hệ thống cảnh báo tự động tới cơ quan công an và lãnh đạo nhằm tăng cường đảm bảo an toàn tại các quỹ tiết kiệm.
- Xây dựng định mức tồn quỹ tiền mặt hợp lý và thiết lập quy trình vận chuyển tiền khoa học nhằm đáp ứng nhanh nhất khi các Quỹ tiết kiệm có nhu cầu cung ứng tiền.
- Cung cấp đầy đủ điều kiện làm việc tốt nhất cho các quỹ tiết kiệm như; sửa chữa các quầy giao dịch tiện lợi hơn, lắp máy điều hoà nhiệt độ, làm mới và chuẩn hoá các bảng biểu, sổ sách,...