Trong th i kì h i nh p kinh t qu c t ngày nay thì khách hàng đ c coi là đi u ki n tiên quy t và là chìa khóa cho s thành công c a m i doanh nghi p. M t doanh nghi p b t kì mu n có ch đ ng trên th t ng thì nh t đ nh ph i có m t l ng khách
hàng đ l n đ mua h t s hàng hóa c a c ng nh s d ng th ng xuyên các s n ph m d ch v c a doanh nghi p. Nh ng nhu c u c a khách hàng l i v cùng đa d ng: nhu c u th c – nhu c u kì v ng, hi n t i – ti m n, nh n th c –v n hóa… đòi h i ph i có k ho ch nghiêm c u và ph ng pháp nghiên c u phù h p. M t đ i ng chuyên
viên marketing cùng v i k ho ch đã đ c th o lu n và bàn b c k l ng là đi u r t c n thi t đ có th thu th p đ c nh ng thông tin quan tr ng đó. Do đó, nâng cao ch t
l ng ho t đ ng ma keting, đ c bi t là ho t đ ng nghiên c u th t ng là v n đ đ t
lên hàng đ u t c khi xâm nh p vào th t ng .
i ng ma keting và b ph n kinh doanh nhanh chóng ti n hành các bi n pháp sau:
46
- Nghiên c u n m v ng bi n đ ng v m i ng kinh doanh nh ti m l c và chính sách m i c a đ i th c nh tranh, s thay đ i chính sách c a nhà n c… đ công ty có nh ng ph n ng và ra quy t đnh k p th i h n. C ng vi c này ph i di n ra
th ng xuyên, vì vai trò c a th ng tin t ong giai đo n hi n nay là r t quan tr ng, n u thông tin không chính xác, không k p th i thì s không mang l hi u qu , th m chí gây ra hi u qu x u.
- Phân tích đi m m nh, đi m y u c a đ i th c nh tranh, n m v ng đ c quy mô th ph n c a các s n ph m đang c nh tranh v i c ng ty. ng th i c ng ph i tìm hi u
xu h ng c a h đ l a ch n b c đi đúng đ n cho mình.
- T ng c ng xúc ti n th ng m i, không ng ng m r ng th t ng tiêu th tr c ti p b ng cách tìm nh ng c h i giao th ng th ng qua m ng, báo chí, nh ng cu c tri n lãm, h i ch ho c tr c ti p kh o sát th t ng.
- i v i khách hàng ch a là khách hàng th ng xuyên c a công ty ph i luôn gi v ng uy tín b ng nh ng l n giao hàng đúng ch t l ng, s l ng và th i h n đ
ti p t c duy trì và m r ng th ph n h n n a.
Có th th y ma keting đã t thành m t c h i giúp cho s phát tri n chi n l c và s l n m nh lâu b n c a công ty.