liệu cơ bản về khách hàng. Khi làm công việc hữu ích này nhân viên công ty cần sử dụng kỹ năng giao tiếp,sự khéo léo: Đầu tiên, cách đơn giản nhất là tự giới thiệu về bản thân mình. Một số khách hàng, theo phép lịch sự sẽ có phản hồi tương ứng. Hoặc một cách khác nữa là: nhân viên yêu cầu các khách hàng đăng ký tên tuổi vào một danh sách “các khách hàng thân thiết”.
- Nhiệt tình,chu đáo với khách hàng: Sự khác nhau lớn giữa một dịch vụ khách hàng xuất sắc và một dịch vụ khách hàng tốt là ở chỗ: điều gì xảy ra sau khi khách hàng đã đi khỏi hay ấn tượng công ty để lại trong tâm trí khách hàng. Vì thế nhân viên hãy thật nhiệt tình: đừng chỉ có gật đầu thôi khi người nào đó yêu cầu hay đưa ra gợi ý. Nhân viên hãy thể hiện rõ là mình nghe thấy điều khách hàng nói và tiếp chuyện họ một cách kịp thời.
- Luôn tìm ra giải pháp cho các yêu cầu của khách hàng : Khách hàng muốn có những giải pháp không gây phiền nhiễu để giải quyết những vấn đề của họ. Bởi vậy nhân viên hãy làm sao để khách hàng cảm thấy làm việc với mình thật dễ chịu. Nếu ai đó có một yêu cầu kỳ quặc, hãy nói công ty sẽ xử lý yêu cầu của họ và giải quyết về mặt chi tiết sau. Nếu đơn giản là công ty không
thể đáp ứng nhu cầu đó thì hãy giúp đỡ khách hàng tìm giải pháp khác. Thậm chí điều đó có nghĩa là: bạn sẽ phải giới thiệu khách hàng cho đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên, khách hàng sẽ biết ơn bạn vì điều đó.
3.2. Điều kiện thực hiện
Công ty phải cung cấp kinh phí cho việc cử cán bộ công nhân viên đi học,đào tạo lại những cán bộ có trình độ năng lực kém.
Công ty có bộ phận tuyển chọn nhân viên một cách chặt chẽ, không tuyển chọn theo cảm tính mà dựa vào năng lực, trình độ để tuyển chọn đó là phòng tổ chức hành chính.
Công ty có các chính sách đãi ngộ hợp lý với các thành viên như khuyến khích phát huy sáng kiến cải tiến kỹ thuật, có mức lương thích hợp, có chế độ thưởng phạt thoả đáng.
3.3. Dự kiến hiệu quả của biện pháp
Sau khi thực hiện các giải pháp thì năng lực, trình độ của cán bộ công nhân viên của Công ty sẽ ngày càng được nâng cao. Năng suất lao động, sản lượng, chất lượng dịc vụ tăng lên dẫn đến doanh thu và lợi nhuận của Công ty cũng tăng lên.
4. Nâng cao sức cạnh tranh của sản phẩm nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm của công ty thụ sản phẩm của công ty
4.1. Nâng cao uy tín của Công ty và sản phẩm
Công ty phải thực hiện đường lối phát kinh doanh đúng đắn, kinh doanh với phương châm đôi bên cùng có lợi và đề cao lợi ích của người tiêu dùng và của xã hội, tạo được mối quan hệ tốt với bạn hàng và khách hàng, lấy chữ tín làm hàng đầu tạo lên được sự phát triển bền vững. Tạo được liềm tin của khách hàng
4.2. Đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh
Sự đa dạng hóa sản phẩm sẽ giúp cho Công ty đáp ứng được đầy đủ nhu cầu của thị trường, thỏa mãn được nhu cầu tiêu dùng, thị hiếu tiêu dùng của khách hàng, mở rộng được thị trường tiêu thụ sản phẩm. Đồng thời chiến lược đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh giúp cho Công ty tận dụng được hết khả năng kinh doanh kinh doanh hết công suất và đảm bảo nâng cao hiệu quả bán hàng. Khi thực hiện đa dạng hóa sản phẩm Công ty cần thực hiện các hướng sau:
- Mở rộng danh mục sản phẩm, đưa tổng quy cách tăng lên.
- Nghiên cứu khu vực thị trường, sự phát triển của từng khu vực đưa ra các thông số kỹ thuật phục vụ khách hàng.
4.3. Xây dựng chính sách giá và phương thức thanh toán
Giá là phương thức cạnh tranh chủ yếu giữa các Công ty trong ngành nói riêng và trên thị trường nói chung. Có nhiều cách để xác định giá cho sản phẩm của Công ty song phổ bíên và hiệu quả là căn cứ vào chi phí nhập khẩu và lắp ráp, nhu cầu và mức độ cạnh tranh trên thị trường.
Để có được chính sách giá cả phù lợp cần căn cứ vào những điểm sau: - Trong tâm lý khách hàng giá cả phản ánh chất lượng do vậy sản phẩm chất lượng cao thì giá không thể quá thấp.
- Các chi phí khác như chi phí quảng cáo, hỗ trợ kích thích tiêu thụ, chi phí bán hàng, chi phí dịch vụ đều làm tăng chi phí, tăng giá bán.
- Xác định mức giá phù hợp với sản phẩm.
- Khi lượng hàng tồn kho lớn, cần đẩy mạnh xúc tiến và bán hàng hóa tồn kho bằng chính sách giá.
KẾT LUẬN
Hoạt động bán hàng có ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối với một doanh nghiệp. Nhận thức được sự cần thiết phải có biện pháp thúc đẩy hoạt động bán hàng, thực hiện mọi biện pháp để tăng cường mở rộng và phát triển công tác bán hàng là vấn đề có ý nghĩa sống còn đối với mỗi doanh nghiệp.
Qua những nghiên cứu trên phương diện lý luận tại trường học và thời gian thực tập tại Công Cổ phần dược phẩm- thiết bị y tế Việt Long, kết hợp lý luận với thực tế, bản chuyên đề thực tập tốt nghiệp đã phân tích những đặc điểm hiện nay về công tác tiêu thụ sản phẩm hiện của Công ty. Đồng thời mạnh dạn đề xuất một số giải pháp nhằm góp phần giải quyết những vấn đề khó khăn hoạt động bán hàng của Công ty.
Vấn đề về bán hàng là một vấn đề có nội dung tương đối rộng và phức tạp, thời gian thực tập tại Công ty không dài, trình độ kiến thức còn hạn chế nên bài viết không thể không có thiếu sót. Em rất mong nhận được sự chỉ bảo của các thầy cô giáo, cán bộ công nhân viên của Công ty để bài viết hoàn thiện hơn.
Trong quá trình thực hiện đề tài này với những kiến thức chuyên môn đã đúc rút được trong quá trình học tập cũng như thực tế xã hội. Em luôn cố gắng nghiên cứu, học hỏi cũng như trao đổi ý kiến với bạn bè nhằm vận dụng những kiến thức đã được học vào thực tế.
Bên cạnh đó, từ khi hình thành ý tưởng cũng như trong quá trình viết bài, em đã được sự chỉ bảo tận tình của cô giáo, và cán bộ công nhân viên Công ty Cổ phần Dược phẩm- Thiết bị y tế Việt Long đã giúp đỡ em hoàn thành đề tài này. Em xin chân thành cảm ơn!