trình xúc tiến bán hàng cụ thể, cần tập hợp, phân tích các đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp đã hướng tới và đánh giá về các hình thức quảng cáo, khuếch trương mà doanh nghiệp đã thực hiện để vạch ra những chiến lược mới. Chuẩn bị một tài liệu bao gồm tất cả các đối tượng mà bạn đã sử dụng hình thức xúc tiến nào đó. Chuẩn bị một bộ tài liệu khác về những hình thức quảng cáo đã tiến hành và được coi là thành công. Tài liệu thứ ba cần chuẩn bị là các chiến lược marketing đổi mới để có thể thu hút thêm các đối tượng mới.
Đối với khách hàng:
- Mua thử đối với những người chưa sử dụng - Khuyến khích người sử dụng mua nhiều hơn. - Thu hút người sử dụng chạy theo thương hiệu Đối với người bán lẻ:
- Khuyến khích tích trữ những mặt hàng có liên quan - Bù đắp việc xúc tiến cạnh tranh
- Xây dựng lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu - Có thêm các cửa hàng bán lẻ
Đối với lực lượng bán hàng:
- Khuyến khích hỗ trợ cho sản phẩm mới - Khuyến khích bán hàng nhiều hơn
- Khuyến khích bán hàng mua thấp điểm( ít khách hàng) Lựa chọn và kết hợp các công cụ xúc tiến bán hàng:
Mục tiêu
xúc tiến Người xúc tiến Mục tiêu Công cụ xúc tiến bán hàng
Khách hàng
Người sản xuất Tăng doanh thu
Hàng mẫu, giảm giá, quà tặng, phiếu thưởng, phần thưởng, trưng bày POP
Người bán lẻ Mời tới cửa hàng
Phiếu tích điểm, tem thưởng hàng, hàng bán lỗ để kéo khách, hàng bán giá thấp Người bán lẻ Người sản xuất Tăng doanh thu
Hạ giá, chiết khấu, hỗ trợ xúc tiến bán hàng, thi bán hàng, hàng miễn phí Người bán hàng Người sản xuất,Người bán lẻ Tăng doanh thu Thi bán hàng, phần thưởng đặc biệt
4. Tổ chức dịch vụ chăm sóc khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng sau bán hàng
Ngày nay những công ty không chỉ kinh doanh mà còn kèm theo cả dịch vụ chăm sóc khách hàng,và dịch vụ này cũng góp phần đánh giá công ty của người tiêu dùng. Thế nhưng làm sao có được dich vụ chăm sóc khách hàng tốt thì đòi hỏi công ty phải có đội ngũ nhân viên bán hàng có chuyên môn và nghiêp vụ cao,công ty Cổ phần Dược phẩm- thiết bị y tế Việt Long cũng đã nhận thức được tầm quan trọng của công việc này nên đã tổ chức riêng một phòng chăm sóc khách hàng với đội ngũ nhân viên nhiệt tình cởi mở luôn sẵn sàng giúp đỡ khách hàng của mình.
Dù là một tập đoàn lớn hay một doanh nghiệp nhỏ, muốn có một dịch vụ khách hàng chất lượng và mang dấu ấn riêng, chủ doanh nghiệp cần chú trọng tới công tác đào tạo cho nhân viên. Điểm mấu chốt trong mỗi chương trình đào tạo chính là sự đề cao văn hoá doanh nghiệp, văn hoá phục vụ khách hàng, và những chuẩn mực giao tiếp mà nhân viên cần có. Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và xuất nhập khẩu Đức Hiếu đã đào tạo đội ngũ nhân viên khi chăm sóc khách hàng như sau:
- Mỗi khách hàng cần được đối xử, phục vụ một cách lịch sự, đặc biệt và
được ưu tiên.
- Hãy để khách hàng được phục vụ, hỗ trợ ngay từ khi bước chân vào cửa hàng, hay bất cứ một địa điểm giao dịch nào.
- Luôn tôn trọng khách hàng dù họ có thể không lịch sự hay có cách cư xử khiến bạn không hài lòng.
- Khi khách hàng đưa ra nhiều yêu cầu, hay thắc mắc, hãy đáp lại và giúp đỡ khách hàng một cách hiệu quả và thân thiện nhất.
- Cố gắng suy đoán nhu cầu, kỳ vọng của khách hàng nếu có thể.
- Không nên để khách hàng chờ đợi lâu, hãy để giao dịch giữa khách hàng với nhân viên diến ra trọn vẹn, hiệu quả và nhanh chóng.
- Luôn tỏ ra chuyên nghiệp và lịch sự bởi nhân viên là hình ảnh đại diện cho doanh nghiệp.
- Lắng nghe, thấu hiểu và luôn nỗ lực đáp ứng nhu cầu của khách hàng. - Thực hiện nghiêm túc những cam kết, lời hứa đối với khách hàng. - Luôn tỏ ra nhiệt tình, quan tâm, giúp đỡ khách hàng.
- Giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.
- Giải quyết phàn nàn của khách hàng với thái độ lịch sự, nhã nhặn.
Thế nhưng có nhiều khách hàng rất khó tính,vì thế mà công ty cũng đã đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng của mình để nâng cao nghiệp vụ,nhân viên bán hàng không nên nói những câu nói khó nghe dễ làm khách hàng khó chịu như:
- Tôi ngạc nhiên là quý vị không biết tới sản phẩm mà chúng tôi kinh doanh. - Đó không phải là công việc của tôi.
- Xin lỗi đã đến giờ đóng cửa,nên tôi không thể phục vụ quý vị.
- Quý vị là người đầu tiên than phiền về sản phẩm mà chúng tôi kinh doanh. - Việc mà quý vị đề nghị không nằm trong chính sách của chúng tôi.
Trong lĩnh vực kinh dược phẩm, thiết bị y tế chăm sóc sức khỏe thì dịch vụ chăm sóc khách hàng là vấn đề cực kì quan trọng. Trong tình hình kinh tế thị trường ngày nay, đối thủ cạnh tranh càng nhiều thì chất lượng phục vụ khách hàng là điều không thế thiếu trong quá trình kinh doanh của công ty,chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt thì quá trình kinh doanh của công ty có hiệu quả và thuận lợi trong tương lai,thế nhưng chất lượng dịch vụ khách hàng quá sơ sài không nhiệt tình thì quá trình kinh doanh của công ty có thể bị suy giảm, đồng thời trong tương lai niềm tin của các khách hàng đã mua sản phẩm mà công ty kinh doanh sẽ bị mất đi. Và đến lúc đó các đối thủ cạnh tranh sẽ giành lấy thị phần của chúng ta,và từ những thất bại của đối thủ mà họ sẽ rút ra những bài học quý để họ không bao giờ mắc phải. Công ty Cổ phần dược phẩm- Thiết bị y tế Việt Long có đội ngũ nhân viên nhiệt tình,phục vụ chu đáo,thế nhưng không phải vì thế mà nhân viên thôi không học hỏi nữa mà cần phải giữ gìn chấ lượng dich vụ,và phát huy ngày càng cao hơn để giành lấy sự tin tưởng của khách hàng trong tương lai.