CV KHCN CN HÀ NỘ
TÌNH HUỐNG:
khách hàng các bước cụ thể, như sau:
1. Mời khách hàng vào phịng tiếp khách riêng, thể hiện sự đồng cảm với rủi ro khách hàng gặp phải. Sau đĩ, đích thân kiểm sốt và giao dịch viên thực hiện việc kiểm tra lại bảng kê, chứng từ của ngày hơm qua, gọi xuống quỹ lớn để kiểm tra trước mặt khách. Đồng thời giải thích cho khách hàng quy trình kiểm và quản lý quỹ của ngân hàng là rất chặt chẽ. Giao dịch viên tiếp quỹ; các hoạt động thu chi đều cĩ chứng từ, bảng kê và thơng tin trên hệ thống; quỹ tiền mặt thực luơn khớp với quỹ trên hệ thống. Hơm qua giao dịch viên đã khớp quỹ cuối ngày. Do vậy, giao dịch viên khơng chi thiếu cho khách. Hơn thế nữa, khi chi tiền giao dịch viên luơn luơn chạy tiền qua máy trước mặt khách.
2. Gợi chuyện để khách hàng nhớ sau khi nhận tiền đã làm những gì, cĩ chi tiền hoặc cĩ sự cố gì xảy ra khơng, cĩ thể đã cĩ sự mất mác xảy ra mà khách hàng khơng thấy. 3. Nếu khách hàng vẫn khăng khăng rằng chỉ nhận tiền từ
ngân hàng, bảo quản kỹ và khơng chi gì cho đến lúc phát hiện thiếu. Giao dịch viên đành lưu ý về thơng báo kiểm đếm tiền trước khi rời quầy và xin lỗi vì khơng thể giúp được cho khách hàng.
TÌNH HUỐNG:
Sáng nay, một khách hàng đến chi nhánh OCB khiếu nại về việc hơm qua rút 100 triệu nhưng giao dịch viên ngân hàng giao tiền thiếu mất 1 tờ 500.000đ. Khách hàng tỏ vẻ bực tức, phàn nàn rằng do giao dịch thường xuyên và tin tưởng nên khơng chú ý việc kiểm đếm, về nhà khi sử dụng tiền mới phát hiện thiếu, nhưng do trễ giờ nên khơng quay lại ngân hàng ngay thời điểm phát hiện. Khách hàng yêu cầu ngân hàng giải quyết đền bù.
TRƯỜNG HỢP NÀY, NÊN XỬ LÝ THẾ NÀO?
BANKING
LUƠN PHẢI KHẲNG ĐỊNH UY TÍN CỦA NGÂN HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN QUỸ LÀ TUYỆT ĐỐI. TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN QUỸ LÀ TUYỆT ĐỐI.