Trong thời gian qua, UBND thành phố đã quan tâm đến sự phát triển của ngành du lịch Bắc Giang. Tuy nhiên cha có giải pháp hữu hiệu để ngành du lịch Bắc Giang phát triển, xứng đáng với tiềm năng vốn có của mình.
Để tạo điều kiện cho du lịch Bắc Giang phát triển, Sở du lịch Bắc Giang cần có kế hoạch cụ thể trình UBND thành phố để triển khai quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Bắc Giang và đề nghị thành phố quan tâm đến việc đầu t cơ sở hạ tầng, khu du lịch vui chơi giải trí, tạo điều kiện thu hút khách du lịch đến Bắc Giang.
Sở du lịch Bắc Giang cũng cần quản lý tốt đối với tất cả các doanh nghiệp thuộc các thành phần kinh tế hoạt động kinh doanh du lịch dịch vụ, nhất là việc quản lý giá cả tạo điều kiện cho các doanh nghiệp đợc kinh doanh du lịch trong môi trờng bình đẳng cạnh tranh để phát triển.
Sở du lịch Bắc Giang luôn chú trọng khai thác tiềm năng, thế mạnh của địa ph- ơng, tăng cờng công tác quảng bá xúc tiến để tiếp tục phát triển du lịch Bắc Giang thành một thơng hiệu mạnh, nhiều chơng trình du lịch, tuyến du lịch hấp dẫn đã đợc khai thác và đa vào phục vụ du khách.
Nhiệm vụ nâng cao chất lợng và hiệu quả của hoạt động du lịch trên cơ sở khai thác lợi thế về điều kiện tự nhiên, sinh thái, truyền thống văn hoá, lịch sử đáp ứng nhu cầu du lịch trong nớc và phát triển nhanh du lịch quốc tế.
Trong những năm qua, Công ty cổ phần thơng mại và du lịch Đất Việt đã đạt đợc những thành quả đáng kể, trên các lĩnh vực hoạt động nh vận chuyển, lu trú và đặc biệt thu hút đợc một lợng lớn khách du lịch ký hợp đồng du lịch với Công ty. Doanh thu của Công ty không ngừng đợc nâng lên qua các năm, thực hiện đợc đầy đủ nghĩa vụ đối với đối với ngân sách Nhà nớc, đời sống cán bộ, công nhân viên của Công ty không ngừng đợc cải thiện và nâng cao, góp phần xây dựng và phát triển ngành du lịch thành phố.
Để đạt đợc những kết quả trên đây đó là nhờ sự năng động sáng tạo của Ban Giám đốc cùng toàn thể cán bộ, công nhân viên toàn Công ty đã không ngừng phấn đấu, vợt qua mọi khó khăn, thử thách, không ngừng cải tiến, hợp lý hoá cơ cấu tổ chức, đổi mới nâng cấp các trang thiết bị phục vụ cho hoạt động du lịch ở trong nớc cũng nh đối với khách du lịch nớc ngoài. Với quyết tâm của toàn Công ty, hy vọng trong thời gian tới Công ty sẽ phấn đấu vợt qua khó khăn, thử thách và tiến lên, xây dựng đơn vị ngày một lớn mạnh hơn.
Qua quá trình thực tập, em đã rút ra đợc những bài học vô cùng quý báu, góp phần bổ sung thêm kiến thức nhằm phục vụ cho công việc sau này. Tuy thời gian thực tâp không dài, song đây thực sự là một cơ hội tốt giúp em có đợc một cái nhìn toàn diện, tổng thể hơn về hoạt động kinh doanh du lịch tại việt nam.
Em xin chân thành cảm ơn T.S Trịnh Xuân Dũng, cùng toàn thể các cô chú, anh chị đang làm việc tại Công ty cổ phần thơng mại và du lịch Đất Việt đã giúp đỡ và hớng dẫn em hoàn thành tốt bài khoá luận này.
1. Giới thiệu kinh doanh lữ hành – Trờng cao đẳng du lịch Hà Nội. 2. Lữ hành và du lịch – Trờng cao đẳng du lịch Hà Nội.
3. Giáo trình nghiệp vụ kinh doanh du lịch lữ hành - TS Trần Nhoãn -Trờng Đại học Văn Hoá Hà Nội.
4. Quản lý và kinh doanh du lịch – TS Nguyễn Bá Lâm. 5. Địa chỉ trên mạng: http://www.vietnamtourism.com http://www.vietnamtourism.gov.vn http://www.dulichvn.org.vn
http://www.vn-tourism.com 6. Tạp chí du lịch - Tổng cục Du lịch Việt Nnam
Mục Lục Phần Mở Đầu
Trang
Chơng I: Một số vấn đề cơ bản về hoạt động kinh doanh lữ hành.
1.1. Một số vấn đề cơ bản về hoạt động kinh doanh lữ hành.
1.1.1. Khái niệm về lữ hành và khái niệm du lịch... 4
1.1.2. Khái niệm về đại lý lữ hành... 5
1.1.3. Khái niệm về đại lý lữ hành... 6
1.2. Bản chất của kinh doanh dịch vụ lữ hành.
1.2.1. Hoạt động cơ bản của các doanh nghiệp lữ hành...8
1.2.2. Theo đối tợng phục vụ của các doanh nghiệp lữ hành...9
1.3. Sản phẩm lữ hành và tính đặc trng của nó. 1.3.1. Khái niệm về sản phẩm...9
1.3.2. Những đặc trng của sản phẩm lữ hành...10
1.4. Phân loại các hoạt động kinh doanh lữ hành. 1.4.1. Căn cứ vào nơi ở của khách du lịch mà các DNLH phục vụ...12
1.4.2. Căn cứ vào tính chất hoạt động của DNLH...12
1.4.3. Căn cứ vào việc quan hệ với khách hàng...13
1.4.4. Căn cứ vào việc DNLH có chi nhánh hoặc không có chi nhánh...13
1.4.5. Theo luật du lịch chia ra...14
1.5. Chức năng và nội dung hoạt động lữ hành 1.5.1. Chức năng môi giới trung gian...14
1.5.2. Chức năng tổ chức sản xuất chơng trình du lịch...15
1.5.3. Chức năng khai thác du lịch...15
Chơng II: Thực trạng kinh doanh du lịch của Công ty cổ phần thơng mại và du lịch Đất Việt. 2.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty...16
2.2.1. Chức năng...17
2.2.2. Nhiệm vụ...18
2.2.3. Quyền hạn...18
2.2.4. Cơ cấu tổ chức...19
2.2.5. Tổ chức bộ máy của Công ty...20
2.2.6. Lao động của Công ty...21
2.3. Thực trạng hoạt động sản xuất và kinh doanh của Công ty. 2.3.1. Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty...22
2.3.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành...24
2.3.3. Thực trạng hoạt động vận chuyển du lịch...25
2.3.4. Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ khác...25
2.4. Thuận lợi và khó khăn của Công ty 2.4.1. Thuận lợi...26
2.4.2. Khó khăn...27
Chơng III: Một vài biện pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của Công ty. 3.1. Một vài biện pháp. 3.1.1. Tổ chức tốt công tác quản lý...28
3.1.2. Đầu t nâng cấp cơ sở vật chất...30
3.1.3. Nâng cao chất lợng phục vụ...31
3.1.4. Đẩy mạnh khai thác các nguồn khách du lịch...31
3.1.5. Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh...32
3.1.6. Đẩy mạnh hoạt động Marketing...33
3.2. Một số kiến nghị với Nhà Nớc Thành phố.– 3.2.1. Đối với Nhà Nớc...34
3.2.2. Đối với Thành phố...36
Kết Luận