IV. Phân Tích Tương Quan, Hồi Quy
2. Nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển ngoà
Do hạn chế về nhân lực, công ty phải sử dụng dịch vụ vận chuyển bên ngoài để chuyên chở hàng hóa đến tay khách hàng. Việc này giúp cho hàng hóa được phân phối đến khách hàng nhanh chóng hơn. Tuy nhiên, điều này lại làm cho khách hàng không hài lòng. Phần lớn những nhân viên chuyên chở này không lịch sự với khách hàng, bởi vì đó không phải là khách hàng trực tiếp của công ty. Họ chỉ có trách nhiệm đối với những sản phẩm chuyên chở, chứ không có trách nhiệm đối với khách hàng của công ty
Bảng phân tích ưu điểm và nhược điểm khi sử dụng dịch vụ vận chuyển ngoài để giao hàng cho khách hàng
Ưu điểm Nhược điểm
Giao hàng nhanh chóng, kịp thời vì nhân viên bán hàng không thể giao hết hàng cho khách hàng trong một thời gian ngắn.
Giúp chuyên môn hóa công việc, nhân viên
Nhân viên vận chuyển:
Không lịch sự, thân thiện với khách hàng Không có đồng phục, và thường ăn mặc
bán hàng có đủ thời gian công sức để thực hiện đơn hàng một cách hoàn chỉnh.
=> đáp ứng được thời gian và mức độ tin cậy đối với dịch vụ của công ty.
luộm thuộm, không lịch sự Thiếu tinh thần trách nhiệm
Không thể truyền tải kịp thời và chính xác thông tin và phản hồi giữa công ty và khách hàng
Không thể hiện được sự quan tâm, chăm sóc của công ty dành cho khách hàng
=> làm giảm sự gắn bó về mặt tình cảm giữa nhân viên và khách hàng
Đa số khách hàng không thích công ty sử dụng dịch vụ vận chuyển này. Nhưng do những mặt hạn chế, công ty không thể bổ sung thêm nhân viên. Vì thế, công ty nâng cao chất lượng của dịch vụ vận chuyển ngoài bằng cách xây dựng một đội ngũ nhân viên vận chuyển chuyên nghiệp và lịch sự, làm việc bán thời gian với giờ làm việc linh hoạt. Công ty có thể tuyển dụng những nhân viên này là nhân viên chính thức, song biện pháp này vừa có chi phí cao, vừa làm gia tăng nhân lực không cần thiết cho công ty. Yêu cầu cần thiết đối với những nhân viên vận chuyển này là: uy tín, lịch sự, trung thực và có trách nhiệm. Ngoài ra, với việc trở thành nhân viên bán thời gian, các nhân viên này sẽ có một số quyền lợi và nghĩa vụ như sau:
Nghĩa vụ:
− Giao hàng đúng nơi, đúng khách hàng, đúng thời gian quy định
− Giao hàng cho khách hàng một cách an toàn
− Có thái độ lịch sự, vui vẻ khi tiếp xúc với khách hàng
− Kịp thời phản ánh các thông tin phản hồi, các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng về công ty
− Trang phục gọn gàng, lịch sự.
− Phí vận chuyển
− Được phát đồng phục công ty
− Được khen thưởng nếu có kết quả làm việc tốt
− Được đào tạo miễn phí những kỹ năng cần thiết cho công việc
− Được bảo đảm thu nhập trong ngày