MC LC
4.2.5 T ngăc ngăcôngătácăd báoăcácăđi u kin kinh tv ămô
i u ki n kinh t v ămôăthayăđ i s lƠmă nhăh ngăvƠătácăđ ng tr c ti păđ n ho tăđ ng c aăngơnăhƠng.ăKhiăNHNNăth căthiăchínhăsáchăti n t th t ch t b ngăcácăgi i
phápăm nh,ăđi uănƠyăc ngălƠmăchoăkh n ngăthanhăkho n c aăngơnăhƠngăg p nhi u
khóăkh n.ăTrongăđi u ki n kinh t phátătri n năđnh, thu nh pădơnăc ăđ căđ m b o
vƠă năđ nhăthìăngu n ti năraăvƠoăc aăcácăngơnăhƠngăc ngă năđnh, s v năhuyăđ ng
đ c c aăngơnăhƠngăngƠyăcƠngăt ngăvƠăc ăh iăđ uăt ,ăchoăvayăc aăngơnăhƠngăc ngă đ c m r ngădoălòngătinăc aăcácănhƠăđ uăt ăvƠoăn n kinh t ,ăcácătƠiăs n d tr thanh kho năđ c gi m b tăđi.ăNg c l i, m t khi n n kinh t suyăthoái,ăthuănh p bi năđ ng
thìăng iădơnăloăs đ ng ti n m tăgiá,ăth t ch tăchiătiêu.ăKhiăđóăkh n ngăhuyăđ ng v n c aăngơnăhƠngăkhôngănh ng b gi măsútămƠăl ng ti nădơnăc ăđƣăkỦăg iăvƠoăngơnăhƠngă c ngăcóănguyăc ăb rútăra,ăd năđ năkhóăkh nătrongăcôngătácăhuyăđ ng v n, qu nălỦăd
tr . ACB hi n nay v năch aăch đ ngăvƠăchúătr ngăvƠoăcôngătácăd báoămƠăcònăph
thu căvƠoăc ăch c aăNhƠăn c. Do v y,ăđ y m nh vi c thu th păcácăd li uăvƠăd báoă tìnhăhìnhăkinhăt v ămôăs p t i s giúpăchoăACBăcóăcáiănhìnăt ngăquanătìnhăhìnhăkinhă
t ,ătƠiăchínhătrongăth i gian t i; t đóăv ch ra k ho chăkinhădoanhăvƠăchi năl căphùă
SVTH: Tr n Ng căThiênăTrang Trang 50
4.2.6 Xơyăd ngăvƠătuơnăth chínhăsáchăqu nălỦăthanhăkho n
qu nă lỦă t tă tìnhă hìnhă thanhă kho n,ă khôngă ch c n m tă chínhă sáchă thanhă
kho năphùăh p,ăđ c c th hóaămƠăchi năl c yăcònăc năđ căápăd ng,ătuơnăth ch t ch .ăVìăr i ro thanh kho nălƠăr iăroăcóăth x y ra b t ng ,ăngơnăhƠngăcóăr tăítăth i gian
đ l p k ho ch khi kh ng ho ng b tăđ u, d năđ n t năkémănhi uăchiăphíăvƠăkhôngă đ c ch đ ng l a ch n ngu n v năđ đ m b o thanh kho n. Do v y, chi năl c thanh kho n t tălƠăchi năl căđ m b oăchoăngơnăhƠngăluônăch đ ng, k ho chăđ căcácăho t
đ ng c aămình.ăACBănênătínhătoánăchínhăxácănhuăc u thanh kho năvƠăphùăh p v i kh u v r i ro c a NgơnăhƠngăđ th c hi n vi c d tr h pălỦ,ăkhôngănênăđ v năquáăd ă
th aăgơyăraălƣngăphí,ă nhăh ngăđ n l i nhu n;ăđ ng th i, d báoăđ c nhu c uărútăti n trong t ng th i k đ NgơnăhƠngăcóăth ch đ ng chu n b ngu n v n k p th i.ăCácăd báoăthanhăkho n, k ho ch ngăphóăv i thanh kho nănênăđ c c p nh tăth ngăxuyênă
nh măphùăh p v iătìnhăhìnhăkinhăt , di n bi n c a th tr ng,ăđ t đóăcôngătácăqu n
lỦ,ăth c hi năđ c hi u qu .ăBênăc nhăđó,ăchi năl c qu nălỦăr i ro thanh kho n c n k t h p v i r i ro th tr ngăđ banălƣnhăđ o ACB cóăth ch đ ng khi r i ro thanh kho n x y ra, đ aăraănh ng quy tăđ nh k p th i, hi u qu vƠăchínhăxác.
4.2.7 T ngăc ng s h pătác,ăliênăk t th ng nh t v iăcácăNHTM
Doătínhăch t h th ngăđ c bi t ch t ch c aăngƠnhătrongăquanăh v n gi aăcácă ngơnăhƠng,ăch c n m tăvƠiăngơnăhƠngăm t kh n ngăthanhăkho n s gơyăhi u ngădơyă
chuy n,ănhanhăchóngălanăt aăvƠă nhăh ngăđ nătoƠnăb h th ngăngơnăhƠng.ăTrênăth c t , khi x y ra r i ro thanh kho n, m t trong nh ng bi năphápămƠăngơnăhƠngăs d ng
chínhălƠăđiăvayătrênăth tr ngăliênăngơnăhƠng.ăDoăv y,ăt ngăc ngătínhăliênăk tăvƠăh p
tácăs giúpăACBăkhôngănh ng cóăth khaiăthácăl i th c nh tranh c aăcácăngơnăhƠngă khác,ăcùngănhauăphátătri n s n ph m, d ch v nh măthuăhútăkháchăhƠng,ăgi măchiăphí,ă t ngăhi u qu ho tăđ ngămƠăcònăcóăth nh năđ c s h tr trong v năđ thanh kho n khi th tr ngăcóănh ng bi năđ ng b t l i.
4.2.8 Nơngăcaoăch tăl ng ngu nănhơnăl c qu nălỦăthanhăkho n
Phátătri n ngu nănhơnăl călƠăm cătiêuăhƠngăđ uăđ i v i t t c doanh nghi p ch
khôngăph i c aăriêngăngơnăhƠng.ăChínhăđ iăng ănhơnăviênăqu nălỦănóiăchungăvƠăqu n
lỦăthanhăkho nănóiăriêng s lƠănh ngăthamăm uăchoăbanălƣnhăđ oăngơnăhƠngătrongăvi c
đ aăraăcácăchínhăsách,ăquy tăđ nhăđúngăđ n, k p th iăng năch năvƠăkh c ph c nh ng r iăroăphátăsinhălƠmă nhăh ngăđ n ho tăđ ng kinh doanh c aăngơnăhƠng.ăVi c theo kpătrìnhăđ qu nălỦ,ăcôngăngh c a th gi i,ăphátăhi năđ căcácăxuăh ng bi năđ ng c a th tr ngăđòiăh i nhi u trìnhăđ qu nălỦăvƠăkh n ngăphơnătích.ă
cóăngu nănhơnăl c t t, NgơnăhƠngăc năđ tăraăcácăyêuăc u v trìnhăđ ngay t
khơuătuy n d ng nh m l a ch năđ c nh ngănhơnăviênăcóăn ngăl căchuyênămônăt t,
SVTH: Tr n Ng căThiênăTrang Trang 51 nh ngăchínhăsáchăthuăhútănhơnătƠi,ăcácăchuyênăgiaătrongăvƠăngoƠiăn c. LƠăNgơnăhƠngă cóătrungătơmăđƠoăt oăriêngăchoănhơnăviên,ăACBăc năkhôngăng ng thi t k cácăkhóaăđƠoă
t oătrongăvƠăngoƠiăNgơnăhƠngăđ nơngăcaoăki n th căvƠătrìnhăđ chuyênămôn, nghi p v c aănhơnăviên,ăh c t p kinh nghi m c aăn căngoƠiăđ nơngăcaoăn ngăl c v qu n
lỦăthanhăkho nătheoătiêuăchu n qu c t .
Bênăc nhăcôngătácăđƠoăt o, ACB c năphơnăcông,ăquyăđ nhărõăquy n h năvƠătráchă
nhi m c th c a t ng ch c danh;ăđánhăgiáăm căđ hoƠnăthƠnhăcôngăvi c c a t ngăcáă nhơnăđ t đóăcóănh ng ch đ đƣiăng thíchăh p, khuy năkhíchăvƠăthuăhútăđ c nh ng
nhƠăqu n tr cóăn ngăl c.
4.2.9 Xơyăd ng ni mătin,ăuyătínăđ i v iăkháchăhƠng
Hai s c x y ra v i ACB trong th i gian v a qua cho th y ni m tin c aăkháchă hƠngăvƠoăh th ng ngơnăhƠngăkhôngăth t s v ng ch c. Ch c n xu t hi n m tăthôngă tinăkhôngăt t hayătinăđ n v ngơnăhƠngălƠăng iădơnăđƣăhoangămangăvƠăb tăđ u rútăti n t.ăDoăđó,ăACBăc năquanătơmăh nătrongăvi căxơyăd ngăhìnhă nh,ăuyătínăc aămình trongălòngăkháchăhƠng.ă lƠmăđ căđi uănƠy,ăNgơnăhƠng c nănơngăcaoăhi u qu ho t
đ ng,ă xơyă d ngă th ngă hi u g n li n v i nh ng s n ph m, d ch v uyă tínă vƠă ch t
l ng; ng d ngăcácăho tăđ ngămarketingăvƠoăho tăđ ngăkinhădoanhănh ăt ngăc ng ho tăđ ng qu ngăcáo,ăđ ng b chi năl c v giá,ăs n ph m d ch v ,ăphơnăph i,…ăb ng
cácăhìnhăth c khuy n m i,ăt ăv năvƠăch măsócăkháchăhƠng. Bênăc nhăđó,ăACBăc n
nơngăcao lòngătinăc aăkháchăhƠngăđ i v i NgơnăhƠngăb ng vi c côngăkhaiăv hi u qu ho tăđ ngăvƠăn ngăl cătƠiăchínhăđnh k trênăcácăph ngăti năthôngătinăđ iăchúng;ăđ i
ng ănhơnăviênăcóătrìnhăđ ,ăv năminh,ălch s ; tr s lƠmăvi c khang trang;….
4.2.10 Phátătri n h th ngăcôngăngh thôngătin
đ aăraăcácăquy tăđ nh v qu nălỦăr i ro thanh kho n chínhăxácăvƠăkp th iăthìă ngơnăhƠngăph iăcóăh th ngăcôngăngh thôngătinăphátătri n. N n t ngăcôngăngh thôngă
tin hi năđ i s giúpăngơnăhƠngăcóăth đoăl ng,ăgiámăsát,ătínhătoánăđ c tr ngătháiă
thanh kho n t cácădòngăti năvƠoăvƠăra hƠngăngƠy,ăhƠngătu n c aăngơnăhƠng,ăgiúpăchoă
vi c đánhăgiáătìnhătr ng thanh kho n hi u qu vƠăk p th i h n.ăACBăc n xơyăd ng m t h th ngăthôngătinăqu nălỦăđ yăđ đ nh n d ng,ăđoăl ng,ăgiámăsát,ăki măsoátăvƠăbáoă cáoăr i ro thanh kho n;ătínhătoánăđ căcácătr ngătháiăthanh kho n c a NgơnăhƠngăphùă
h p v iăcácăchínhăsáchăvƠăgi i h năđƣăđ c thi t l p.ă i uănƠyăs t oăđi u ki n thu n l iăvƠănhanhăchóngăchoăcácănghi p v ,ăđ m b oăthôngătinăđ c c p nh tăvƠăchínhăxácă đ h tr vi c qu nălỦăr iăro.ăBênăc nhăđó,ăACBăc ngăc n m r ng quan h h pătácăv i
cácăngơnăhƠngătrênăth gi iăđ tranh th s h tr v ki n th c, k n ngăc ngănh ăhi n
đ iăhóaăcácămáyămóc,ătrangăthi t b , ph n m măđ quáătrìnhăđi u chuy n v n, qu nălỦă
SVTH: Tr n Ng căThiênăTrang Trang 52