MC LC
4.1.1 T mănhìnăvƠăs m nh
ACB c n t n d ngăcácăth iăc ătrongăgiaiăđo năphátătri n m i c a Vi tăNamăđ ti p t c c ng c ,ănơngăcaoăv th vƠăxơyăd ng ACB tr thƠnhăm tăđnh ch tƠiăchínhăngơnă hƠngăhƠngăđ u Vi t Nam, th c thi năthƠnhăcôngăs m nhălƠăắNgơnăhƠngăc a m i
nhƠẰ,ălƠăđa ch đ uăt ăhi u qu c aăcácăc đông,ălƠăngơnăhƠngăt n t y ph c v kháchă hƠng,ăcungăc păchoăkháchăhƠngăs n ph m d ch v ch tăl ngăhƠngăđ u,ălƠăn iăthu n l i
phátătri n s nghi păvƠăcu c s ng c a t p th cánăb nhơnăviên,ălƠăđ iătácătinăc y trong c ngăđ ngătƠiăchínhăngơnăhƠngăvƠălƠăthƠnhăviênăcóănhi uăđóngăgópăchoăc ngăđ ng.
4.1.2 nhăh ngăphátătri n
nhă h ng chi nă l că phátă tri n c aă ACBă giaiă đo n 2011 -2015ă đ c ban
hƠnhăg m 2 n iădungăchính:ă(1)ăChi năl c ho tăđ ngăkinhădoanh,ătrongăđóătinhăth n c tălõiălƠăt pătrungăphátătri n ho tăđ ngăNHTMăđaăn ngăv iăcácăphơnăđo năkháchăhƠngă
m cătiêu,ănơngăcaoăn ngăl c c nhătranhăđ t ngăc ng v th c a ACBătrênăth tr ng; (2) Chi năl cătáiăc uătrúc,ănơngăcaoăn ngăl c th ch . Vi cătuơnăth cácăđ nhăh ng, chi năl călƠăy u t c n thi tăđ b oăđ m kh n ngăphátătri n b n v ng, anătoƠnăvƠă
hi u qu c aăNgơnăhƠngătrongăgiaiăđo n t i. C th :
- V ho tă đ ng kinh doanh: T pă trungă vƠoă ho tă đ ng c tă lõiă lƠă kinhă doanhă NHTM.ăN mă2011,ăACBăđƣăth c hi n 5 ti u d ánăthu c 2 kh iăkinhădoanhăvƠăđƣăk t
thúcăd ánăđ b tăđ u tri năkhaiătrênătoƠnăh th ngătrongăn mă2012.
- V nơngăcaoăn ngăl c th ch : Ki nătoƠnăm tăb c t ch c vƠăho tăđ ng c a
H QT,ăcácă y ban; ti p t căxơyăd ng m i/b sungăn ngăl c qu n tr ; ti p t c tri n khai
đ i m i t ch căvƠăho tăđ ng Kh i Th tr ngătƠiăchính,ăKh iăCông ngh thôngătin,…;
chu n b ch ngătrìnhăchuy năđ iăkênhăphơnăph iăthƠnhăh th ng hai c p; chu n b d
ánăthayăđ i thi t k , b tríăkênhăphơnăph iăphùăh păh năv iămôăhìnhăngơnăhƠngăbánăl . - Kiênă trìă đ nhă h ngă phátă tri nă ACBă lƠă ắNgơnă hƠngă c a m iă nhƠẰ,ă ti p t c
nghiênăc uăxơyăd ngăvƠăth c hi năcácăch ngătrìnhănơngăcaoăn ngăl c th ch b ng
cách:ă(1)ăXơyăd ngăvƠăc ng c hìnhă nh c aăNgơnăhƠng.ă(2)ăNơngăcaoăvaiătròăqu n tr c aăH QT.ă(3)ăXơyăd ngăvƠăápăd ngătrongătoƠnăh th ng b Quy t c ng x . (4) Ki n toƠnăt ch căvƠăho tăđ ng c aăBanăđi uăhƠnh. (5) S p x p l iăkênhăphơnăph iăthƠnhăh
SVTH: Tr n Ng căThiênăTrang Trang 47 - Ti p t că đ nhă h ng t pă trungă vƠoă ho tă đ ngă kinhă doanhă lõiă lƠă ho tă đ ng NHTM đ aăbƠnăđôăth b ng vi c:ă(1)ăRƠăsoátăl iăcácăch tiêuăt ngătr ngăhƠngăn mă
c a NgơnăhƠngătheoăh ngăt ngătr ngăphùăh p,ăanătoƠn,ăhi u qu .ă(2)ă uătiênăt p
trungăphátătri n ho tăđ ngăkinhădoanhăngơnăhƠngăbánăl , v iăcácăphơnăđo năkháchăhƠngă
doanh nghi p v aăvƠănh ,ăkháchăhƠngăcáănhơn.ă(3)ăTi p t căduyătrìăvƠăphátătri n ho t
đ ng v iă kháchă hƠngă côngă tyă l nă vƠă đnh ch tƠiă chínhă m tă cáchă cóă ch n l c. T p
trungăphátătri n s n ph măngơnăhƠngăgiaoăd ch,ănơngăcaoătínhăchuyênănghi păvƠăch t
l ng d ch v đ phátăhuyăđ c hi u qu quan h đaăd ng v iănhómăkháchăhƠngănƠy.
4.2 GI IăPHỄPăPHọNGăNG A R I RO THANH KHO N T I
NGỂNăHÀNGăTMCPăỄăCHỂU
4.2.1ă m b o v n t cóă m căphùăh p
V n t cóăđóngăm tăvaiătròăvôăcùngăquanătr ng trong ho tăđ ng kinh doanh c a NHTM. V a cóăth s d ngăvƠoăcácăm căđíchăkhácănhauănh ătrangăb c ăs v t ch t k thu t, t oătƠiăs n c đnh ph c v cho b năthơnăngơnăhƠng,ăcóăth s d ng cho vay,
gópăv năliênădoanh; v a lƠăláăch n ch ngăđ ,ăbùăđ p nh ng t n th t trong ho tăđ ng kinh doanh ngơnă hƠng.ă Thôngă quaă v n t có, Ngơnă hƠngă ph i th hi nă đ că tráchă
nhi m v tƠiăs n c aăng iăkinhădoanhăđ i v i nh ng kho n ti n g i nh m t o ra s tin c yăvƠăanătơmăchoăkháchăhƠng.ăM cădù,ăhƣngăx p h ngătínăd ng qu c t Fitchăđƣăđ aă ACBăthoátăkh iădanhăsáchătheoădõiătiêuăc cătr căđó, nh ngătri n v ng x p h ng c a NgơnăhƠngăv n b đ t m cătiêuăc cădoăđánhăgiáăngu n v n c aăACBăkháăm ng, kh
n ngăsinhăl i th păvƠăch tăl ngătƠiăs năsaăsút.ăDo v y,ăACBănênăt ngăm c v n t cóă đ đ m b o kh n ngă ană toƠnă trongă thanhă kho n c a Ngơnă hƠngă vƠă theoă Moody’s,ă
ACB ph iăcóăt l v n c pă1ătrênă9%ăđ cóăth đ m b oăanătoƠnătrongămôiătr ng kinh t v ămôănhi uătháchăth căc ngănh ăh tr t ngătr ng v n vay.
Tuyănhiên,ăđ l a ch năđ c m tăph ngăánăt ngăv n t iă u,ăNgơnăhƠngăph i
cơnănh căt ngăquan v chiăphíăvƠăr i ro c a m iăph ngăánăm tăcáchăth n tr ng nh m
đemăl i hi u qu cao nh t cho vi căt ngăv n t có.ăVìăv y,ăđi u quan tr ngălƠăACBă
ph iăxácăđ nhăđ c m c v n t cóăc n thi tăđ đ bùăđ p r iăro,ăđ ng th i l a ch n gi iăphápăthíchăh păđ t ng v n, nh măđ m b oăđ c s c m nhătƠiăchínhăvƠăn ngăl c c nh tranh.
4.2.2 aăd ngăhóaăvƠăqu nălỦăt tătƠiăs năcó,ătƠiăs n n
Vi căđaăd ngăhóaăđ h n ch c ngăth ng trong nhu c u thanh kho n,ăphơnătánă
r iăroăđòiăh i ngơnăhƠngăph iăcóănhi uăchiănhánhăt iăcác đ aăbƠn,ăcácăvùng,ăth măchíă cácăqu căgiaăkhácănhau.ăNh ngăsauănh ng s c g p ph i, theoăquyăđnh c a NHNN, trong th iăgianănƠyăACBăkhôngăđ c m m iăthêmăchiănhánh/phòngăgiaoăd chătrênăđa
bƠnăc n c. Do v y,ăđ cóăth đaăd ngăhóaăngu n ti n, ACB ph i nơngăcaoăch tăl ng d ch v đ thuăhútăs quanătơm,ăchúăỦăc aăkháchăhƠng;ăt oăđ cănétăriêngăchoăNgơnă
SVTH: Tr n Ng căThiênăTrang Trang 48
hƠng;ăcóănh ngăchínhăsáchă uăđƣiănh m t o m i quan h g năbóălơuăb n v iăkháchă hƠng;ăphátătri năcácăti năíchăđ kháchăhƠngăcóăth giao d ch t xa v i NgơnăhƠng.ăBênă
c nhăđó,ăACBăc n ph iăđaăd ngăhóaăcácăhìnhăth căhuyăđ ng v n, k h năhuyăđ ngăvƠă đ iăt ngăhuyăđ ng; t ngăt tr ng ti n g i c aădơnăc ăvƠăti n g iăthanhătoánăb ng cáchă t ngă c ngă cácă ho tă đ ng khuy n m i,ă marketing;ă xơyă d ng khung lƣi su t h pă lỦ;
t ngăc ng quan h v iăcácăđnh ch tƠiăchínhăkhácăđ tranh th ngu n v nătrung,ădƠiă
h năvƠăngu n v nătƠiătr nh m mang l i s ch đ ng cho ACB trong vi c s d ng ngu n v n.
ACB c n ho chăđ nhăcácăchínhăsáchăv ngơnăqu h pălỦ,ăkhôngăđ th ngăd ă
thanh toánăhayăthơmăh tălơu;ăgiámăsátăch t ch vi căhuyăđ ng v năvƠăchoăvayăv n;ănênă choăvayăcácăkho n vay ng n h n nh m thu h i ti nănhanh,ăđ m b o thanh kho n; d
báoăt t nhu c uărútăti n c aăkháchăhƠngătrongăt ng th i k đ cóăth ch đ ng chu n b ngu n v n chi tr k p th i.ă ng th i, ACB ph iă đi u ch nh t l h pă lỦă gi aă cácă
kho n m cănh ăti năVND,ăUSD,ăvƠng;ăt ngăl ng ti n d tr trongăngơnăqu , nh tălƠă
ti n m tăvƠăcácătƠiăs n thanh kho năcaoănh ngăv i m c h pălỦăvìăv a qua h ngăđnh m că tínă nhi mă Moody’săInvestors Service v a gi mă đi mă tínă nhi m c a ACB m t ph nălƠăvìăt l tráiăphi uăchínhăph mƠăACBăđangăn m gi caoăh năsoăv i m c v n.
4.2.3 Th c hi năc ăc u l iătƠiăs n n vƠătƠiăs năcóăchoăphùăh p
Theoăthôngăt ăs 02/2013/TT ậNHNN,ăbênăc nhăcácăkho n m căc ăthìăph m vi c aătƠiăs năcóăđƣăm r ngăthêmăcácăm cănh ăcácăkho n c pătínăd ngăd iăhìnhăth c
phátăhƠnhăth tínăd ng; s ti nămuaăvƠă yăthácămuaătráiăphi u doanh nghi p; yăthácă
c pătínăd ng; ti n g i t iăTCTDătrongăn căvƠăn căngoƠi (tr ti n g i thanhătoán). Vi c m r ng ph măviăđi u chnhănƠyălƠmăchoăkho nătríchăl p d phòngăr iăroăkhôngă
ch g măcácăkho năvayăđ năthu nănh ăhi n nayămƠăđ căxétăđ n b n ch t c a nghi p v tínăd ng.ă i uănƠyălƠmăchoăkho nătríchăl p d phòngăt ngălênăđángăk vƠălƠmăgi m l i nhu n c a ngơnăhƠng trong th i gian t i. Cùngăv iăđó,ăvi c th c hi năphơnălo i l i
cácănhómăn theoăThôngăt ăs 02,ăcácăkho n n gia h n l năđ u s b chuy n sang n x u vƠ vi c th ng nh tăphơnălo i n gi aăcácăTCTDăs b c l xuăh ngăkháchăhƠngăb đ y t iănhómăn x uăh năvƠăt t h ngătheoăthangăđi m x p h ngătínăd ng n i b ,ăđi u
nƠyălƠmăchoăt l n x u c a ngơnăhƠngăcóăth t ngălên, nhăh ngăđ n kh n ngăchoă vayăđ i v iăcácădoanhănghi p. i v i m tăngơnăhƠngăniêmăy tănh ăACB,ăkhiăn x u
giaăt ngăs lƠmăchoăgiáăc phi uăvƠăl i nhu n gi m, nhăh ngătiêuăc căkhôngăch v i
chínhăACBămƠăcònătácăđ ngăđ n th tr ng.
Theoăthôngăt ăm i nh t,ăNHNNăđƣălùiăth iăđi m th c hi năThôngăt ă02ăsangă n mă2014,ădo v y,ăACBănênăt n d ng th iăgianănƠyăđ tínhătoánăl i cácăkho n n ; ti n
hƠnhăphơnălo i đ i v i nh ngătƠiăs năcóăviăph măvƠoănhómăn cóăr i ro cao; ch đ ng
xơyăd ng l trìnhăth c hi n;ăc ăc u l i ngu n v năhuyăđ ngăvƠăchoăvayătrênăth tr ng;
c ăc u l iăd ăn cho vay ng n h n v i cho vay trung h n, gi a ngu năhuyăđ ng ng n h nădùngăđ choăvayătrung,ădƠiăh n; đi u ch nhăc ăc uăchoăvayăvƠoăcácăl nhăv c nh y
SVTH: Tr n Ng căThiênăTrang Trang 49 c măvƠăr i ro nhi uănh ăch ngăkhoán,ăb tăđ ng s năvƠătiêuădùng.ăT đó,ăxơyăd ngăc ă
c u danh m cătƠiăs n n ,ătƠiăs năcóăphùăh p, h n ch th p nh t r iăroăcó th x yăraăđ i v iăngơnăhƠng.ăBênăc nhăđó,ăACBăc ngăc n xơyăd ng l i h th ng x p h ngătínăd ng n i b đ x p h ngăkháchăhƠngăphùăh p v iăchínhăsáchăc a NHNN.
4.2.4 Th c hi n t t qu nălỦăr i ro k h n, r iăroălƣiăsu t, khe h
lƣiăsu t
M t trong nh ng lỦădoălƠmăchoăcácăngơnăhƠngăd g p ph i r i ro thanh kho nălƠă
do s m tăcơnăđ i trong k h n gi aătƠiăs n n vƠătƠiăs năcó.ăNh ng kho n v n huy
đ ngăđ căth ngălƠăng n h nănh ngăl iădùngăđ tƠiătr cho ho tăđ ngătínăd ng trung
vƠădƠiăh n; ho căcùngăk h n lƠăng năvƠătrung,ădƠiăh nănh ngăth i h n c th l iăkhácă
nhau. Do v y, qu nălỦăt t r i ro k h n s giúpăACBăki măsoátăđ cădòngăti năvƠo/raă
c a NgơnăhƠng,ăt đóăcóănh ng k ho chăkinhădoanhăc ngănh ăd phòngăc th .
M tăkhác,ănhi u doanh nghi p vay v n do lo s khóăcóăth đ c ti p t c vay
ngơnăhƠngănênăh ch p nh n ch uălƣiăsu tăquáăh n ch khôngătr n vayăkhiăđ n h n.
i uănƠyălƠmăchoăc ăc u n c aăngơnăhƠngăcóăxuăh ng x uăđi.ăVìăv y, ACB c năhoƠnă
thi năcácăquyăđ nhăliênăquanăđ n huyăđ ngăvƠăchoăvayăđ tránhătìnhătr ngăkháchăhƠngă rútăti nătr c h n khiălƣiăsu t th tr ngăt ng.ăT đó,ăACBăcóăth năđ nhădòngăti n ra,
vƠoăc aămình,ăho tăđ ng qu nălỦăr i ro thanh kho năc ngăhi u qu h n.
4.2.5 T ngăc ngăcôngătácăd báoăcácăđi u ki n kinh t v ămô
i u ki n kinh t v ămôăthayăđ i s lƠmă nhăh ngăvƠătácăđ ng tr c ti păđ n ho tăđ ng c aăngơnăhƠng.ăKhiăNHNNăth căthiăchínhăsáchăti n t th t ch t b ngăcácăgi i
phápăm nh,ăđi uănƠyăc ngălƠmăchoăkh n ngăthanhăkho n c aăngơnăhƠngăg p nhi u
khóăkh n.ăTrongăđi u ki n kinh t phátătri n năđnh, thu nh pădơnăc ăđ căđ m b o
vƠă năđ nhăthìăngu n ti năraăvƠoăc aăcácăngơnăhƠngăc ngă năđnh, s v năhuyăđ ng
đ c c aăngơnăhƠngăngƠyăcƠngăt ngăvƠăc ăh iăđ uăt ,ăchoăvayăc aăngơnăhƠngăc ngă đ c m r ngădoălòngătinăc aăcácănhƠăđ uăt ăvƠoăn n kinh t ,ăcácătƠiăs n d tr thanh kho năđ c gi m b tăđi.ăNg c l i, m t khi n n kinh t suyăthoái,ăthuănh p bi năđ ng
thìăng iădơnăloăs đ ng ti n m tăgiá,ăth t ch tăchiătiêu.ăKhiăđóăkh n ngăhuyăđ ng v n c aăngơnăhƠngăkhôngănh ng b gi măsútămƠăl ng ti nădơnăc ăđƣăkỦăg iăvƠoăngơnăhƠngă c ngăcóănguyăc ăb rútăra,ăd năđ năkhóăkh nătrongăcôngătácăhuyăđ ng v n, qu nălỦăd
tr . ACB hi n nay v năch aăch đ ngăvƠăchúătr ngăvƠoăcôngătácăd báoămƠăcònăph
thu căvƠoăc ăch c aăNhƠăn c. Do v y,ăđ y m nh vi c thu th păcácăd li uăvƠăd báoă tìnhăhìnhăkinhăt v ămôăs p t i s giúpăchoăACBăcóăcáiănhìnăt ngăquanătìnhăhìnhăkinhă
t ,ătƠiăchínhătrongăth i gian t i; t đóăv ch ra k ho chăkinhădoanhăvƠăchi năl căphùă
SVTH: Tr n Ng căThiênăTrang Trang 50
4.2.6 Xơyăd ngăvƠătuơnăth chínhăsáchăqu nălỦăthanhăkho n
qu nă lỦă t tă tìnhă hìnhă thanhă kho n,ă khôngă ch c n m tă chínhă sáchă thanhă
kho năphùăh p,ăđ c c th hóaămƠăchi năl c yăcònăc năđ căápăd ng,ătuơnăth ch t ch .ăVìăr i ro thanh kho nălƠăr iăroăcóăth x y ra b t ng ,ăngơnăhƠngăcóăr tăítăth i gian
đ l p k ho ch khi kh ng ho ng b tăđ u, d năđ n t năkémănhi uăchiăphíăvƠăkhôngă đ c ch đ ng l a ch n ngu n v năđ đ m b o thanh kho n. Do v y, chi năl c thanh kho n t tălƠăchi năl căđ m b oăchoăngơnăhƠngăluônăch đ ng, k ho chăđ căcácăho t
đ ng c aămình.ăACBănênătínhătoánăchínhăxácănhuăc u thanh kho năvƠăphùăh p v i kh u v r i ro c a NgơnăhƠngăđ th c hi n vi c d tr h pălỦ,ăkhôngănênăđ v năquáăd ă
th aăgơyăraălƣngăphí,ă nhăh ngăđ n l i nhu n;ăđ ng th i, d báoăđ c nhu c uărútăti n trong t ng th i k đ NgơnăhƠngăcóăth ch đ ng chu n b ngu n v n k p th i.ăCácăd báoăthanhăkho n, k ho ch ngăphóăv i thanh kho nănênăđ c c p nh tăth ngăxuyênă
nh măphùăh p v iătìnhăhìnhăkinhăt , di n bi n c a th tr ng,ăđ t đóăcôngătácăqu n
lỦ,ăth c hi năđ c hi u qu .ăBênăc nhăđó,ăchi năl c qu nălỦăr i ro thanh kho n c n k t h p v i r i ro th tr ngăđ banălƣnhăđ o ACB cóăth ch đ ng khi r i ro thanh kho n x y ra, đ aăraănh ng quy tăđ nh k p th i, hi u qu vƠăchínhăxác.
4.2.7 T ngăc ng s h pătác,ăliênăk t th ng nh t v iăcácăNHTM
Doătínhăch t h th ngăđ c bi t ch t ch c aăngƠnhătrongăquanăh v n gi aăcácă ngơnăhƠng,ăch c n m tăvƠiăngơnăhƠngăm t kh n ngăthanhăkho n s gơyăhi u ngădơyă
chuy n,ănhanhăchóngălanăt aăvƠă nhăh ngăđ nătoƠnăb h th ngăngơnăhƠng.ăTrênăth c t , khi x y ra r i ro thanh kho n, m t trong nh ng bi năphápămƠăngơnăhƠngăs d ng
chínhălƠăđiăvayătrênăth tr ngăliênăngơnăhƠng.ăDoăv y,ăt ngăc ngătínhăliênăk tăvƠăh p
tácăs giúpăACBăkhôngănh ng cóăth khaiăthácăl i th c nh tranh c aăcácăngơnăhƠngă khác,ăcùngănhauăphátătri n s n ph m, d ch v nh măthuăhútăkháchăhƠng,ăgi măchiăphí,ă t ngăhi u qu ho tăđ ngămƠăcònăcóăth nh năđ c s h tr trong v năđ thanh kho n khi th tr ngăcóănh ng bi năđ ng b t l i.
4.2.8 Nơngăcaoăch tăl ng ngu nănhơnăl c qu nălỦăthanhăkho n
Phátătri n ngu nănhơnăl călƠăm cătiêuăhƠngăđ uăđ i v i t t c doanh nghi p ch
khôngăph i c aăriêngăngơnăhƠng.ăChínhăđ iăng ănhơnăviênăqu nălỦănóiăchungăvƠăqu n
lỦăthanhăkho nănóiăriêng s lƠănh ngăthamăm uăchoăbanălƣnhăđ oăngơnăhƠngătrongăvi c
đ aăraăcácăchínhăsách,ăquy tăđ nhăđúngăđ n, k p th iăng năch năvƠăkh c ph c nh ng r iăroăphátăsinhălƠmă nhăh ngăđ n ho tăđ ng kinh doanh c aăngơnăhƠng.ăVi c theo kpătrìnhăđ qu nălỦ,ăcôngăngh c a th gi i,ăphátăhi năđ căcácăxuăh ng bi năđ ng c a th tr ngăđòiăh i nhi u trìnhăđ qu nălỦăvƠăkh n ngăphơnătích.ă
cóăngu nănhơnăl c t t, NgơnăhƠngăc năđ tăraăcácăyêuăc u v trìnhăđ ngay t
khơuătuy n d ng nh m l a ch năđ c nh ngănhơnăviênăcóăn ngăl căchuyênămônăt t,
SVTH: Tr n Ng căThiênăTrang Trang 51 nh ngăchínhăsáchăthuăhútănhơnătƠi,ăcácăchuyênăgiaătrongăvƠăngoƠiăn c. LƠăNgơnăhƠngă cóătrungătơmăđƠoăt oăriêngăchoănhơnăviên,ăACBăc năkhôngăng ng thi t k cácăkhóaăđƠoă
t oătrongăvƠăngoƠiăNgơnăhƠngăđ nơngăcaoăki n th căvƠătrìnhăđ chuyênămôn, nghi p v c aănhơnăviên,ăh c t p kinh nghi m c aăn căngoƠiăđ nơngăcaoăn ngăl c v qu n
lỦăthanhăkho nătheoătiêuăchu n qu c t .
Bênăc nhăcôngătácăđƠoăt o, ACB c năphơnăcông,ăquyăđ nhărõăquy n h năvƠătráchă
nhi m c th c a t ng ch c danh;ăđánhăgiáăm căđ hoƠnăthƠnhăcôngăvi c c a t ngăcáă nhơnăđ t đóăcóănh ng ch đ đƣiăng thíchăh p, khuy năkhíchăvƠăthuăhútăđ c nh ng
nhƠăqu n tr cóăn ngăl c.
4.2.9 Xơyăd ng ni mătin,ăuyătínăđ i v iăkháchăhƠng
Hai s c x y ra v i ACB trong th i gian v a qua cho th y ni m tin c aăkháchă hƠngăvƠoăh th ng ngơnăhƠngăkhôngăth t s v ng ch c. Ch c n xu t hi n m tăthôngă tinăkhôngăt t hayătinăđ n v ngơnăhƠngălƠăng iădơnăđƣăhoangămangăvƠăb tăđ u rútăti n t.ăDoăđó,ăACBăc năquanătơmăh nătrongăvi căxơyăd ngăhìnhă nh,ăuyătínăc aămình trongălòngăkháchăhƠng.ă lƠmăđ căđi uănƠy,ăNgơnăhƠng c nănơngăcaoăhi u qu ho t
đ ng,ă xơyă d ngă th ngă hi u g n li n v i nh ng s n ph m, d ch v uyă tínă vƠă ch t
l ng; ng d ngăcácăho tăđ ngămarketingăvƠoăho tăđ ngăkinhădoanhănh ăt ngăc ng ho tăđ ng qu ngăcáo,ăđ ng b chi năl c v giá,ăs n ph m d ch v ,ăphơnăph i,…ăb ng
cácăhìnhăth c khuy n m i,ăt ăv năvƠăch măsócăkháchăhƠng. Bênăc nhăđó,ăACBăc n
nơngăcao lòngătinăc aăkháchăhƠngăđ i v i NgơnăhƠngăb ng vi c côngăkhaiăv hi u qu ho tăđ ngăvƠăn ngăl cătƠiăchínhăđnh k trênăcácăph ngăti năthôngătinăđ iăchúng;ăđ i
ng ănhơnăviênăcóătrìnhăđ ,ăv năminh,ălch s ; tr s lƠmăvi c khang trang;….
4.2.10 Phátătri n h th ngăcôngăngh thôngătin
đ aăraăcácăquy tăđ nh v qu nălỦăr i ro thanh kho n chínhăxácăvƠăkp th iăthìă ngơnăhƠngăph iăcóăh th ngăcôngăngh thôngătinăphátătri n. N n t ngăcôngăngh thôngă
tin hi năđ i s giúpăngơnăhƠngăcóăth đoăl ng,ăgiámăsát,ătínhătoánăđ c tr ngătháiă
thanh kho n t cácădòngăti năvƠoăvƠăra hƠngăngƠy,ăhƠngătu n c aăngơnăhƠng,ăgiúpăchoă
vi c đánhăgiáătìnhătr ng thanh kho n hi u qu vƠăk p th i h n.ăACBăc n xơyăd ng m t h th ngăthôngătinăqu nălỦăđ yăđ đ nh n d ng,ăđoăl ng,ăgiámăsát,ăki măsoátăvƠăbáoă cáoăr i ro thanh kho n;ătínhătoánăđ căcácătr ngătháiăthanh kho n c a NgơnăhƠngăphùă
h p v iăcácăchínhăsáchăvƠăgi i h năđƣăđ c thi t l p.ă i uănƠyăs t oăđi u ki n thu n l iăvƠănhanhăchóngăchoăcácănghi p v ,ăđ m b oăthôngătinăđ c c p nh tăvƠăchínhăxácă đ h tr vi c qu nălỦăr iăro.ăBênăc nhăđó,ăACBăc ngăc n m r ng quan h h pătácăv i
cácăngơnăhƠngătrênăth gi iăđ tranh th s h tr v ki n th c, k n ngăc ngănh ăhi n
đ iăhóaăcácămáyămóc,ătrangăthi t b , ph n m măđ quáătrìnhăđi u chuy n v n, qu nălỦă
SVTH: Tr n Ng căThiênăTrang Trang 52
4.3 KI N NGH
4.3.1 Ki n ngh đ i v iăChínhăph
- nă đ nhă đi u ki n kinh t v ă mô: i u ki n kinh t v ă môă lƠă y u t nh
h ng tr c ti păvƠăgiánăti păđ nătoƠnăb ho tăđ ng c aăcácăngƠnhăkinhăt .ăCácăy u t
v ămôănh ăt giá,ăs thayăđ iălƣiăsu t,ăchínhăsáchăti n t tácăđ ng tr c ti păđ n tr ng
tháiăthanhăkho n c aăngơnăhƠng.ăBênăc nhăđó,ăkinhăt v ămôă năđ nh s t oăđi u ki n thu n l i cho n n kinh t phátătri năvƠăt ngătr ng, thu nh pădơnăc ă năđ nh, cácădoanhă
nghi păphátătri n, thanh kho n c aăngơnăhƠngăc ngăđ căgiánăti păđ m b o. Do v y,
Chínhăph c năđ m b oătínhă năđ nh c a n n kinh t b ngăcáchăbámăsátătìnhăhìnhăkinhă
t ,ăcánăcơnăthanhătoánăđ t cóăcóănh ngăchínhăsách,ăgi iăphápăch đ o k p th i vƠălinhă
ho t.ăCácăchínhăsáchăv kinh t c năđ căcôngăb s m,ăcôngăkhai,ăminhăb chăđ tránhă
nh ng b đ ng trong môiătr ng ho tăđ ng, kinh doanh. NgoƠiăra,ăChínhăph c năcóăs
ph i h pătoƠnădi năvƠăch t ch gi aăcácăchínhăsách ti n t ,ătƠiăkhóa,ăt giá,…ăđ ki m ch l măphát, năđnh th tr ng.ăChínhăph c ngăc n nghiênăc u,ănơngăcaoăkh n ngă
d báo vƠăl ngăhóaătácăđ ng c aăt ngătr ng kinh t đ n l măphátăđ t đóăcóănh ng
chínhăsáchăh pălỦăchoăt ng th i k ,ăđ m b o kinh t phátătri n b n v ng.
- HoƠnăthi n h th ngăphápălu t: Vi căhoƠnăthi n h th ngăphápălu t s giúpă xơyăd ng h th ngăngơnăhƠngăth ngăm iălƠnhăm nh, minh b ch, v năhƠnhătheoăc ăch
th tr ng.ăChínhăph c năcóăquyăđ nhărõărƠngăv ch căn ng,ănhi m v cho t ng lo i
hìnhăngơnăhƠngăc th đ đ m b o c nhătranhăcôngăb ng gi aăcácăngơnăhƠng. i uănƠyă