Nguyên nhân khách quan:
- Tình hình kinh tế xã hội: Đó là điều quan trọng mà hầu hết các ngân hàng nào cũng phải chịu không chỉ riêng chi nhánh Nam Thăng Long. Điển hình đó là nền kinh tế vẫn còn trong điều kiện ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng tài chính thế giới, gây tâm lý lo sợ cho người dân không dám lựa chọn hình thức gửi tiền vào ngân hàng mà chọn hình thức đầu tư khác. Ngoài ra còn là do tâm lý, thói quen dùng tiền mặt của người dân cộng với sự phát triển cơ sở hạ tầng còn thấp kém làm cho việc triển khai công tác thanh toán không dùng tiền mặt cũng trở lên khó khăn hơn. Phần lớn người dân mở tài khoản tại ngân hàng chỉ là để gửi hoặc thậm chí không sử dụng để chuyển tiền. Những hiểu biết của người dân về hoạt động dịch vụ ngân hàng còn hạn chế, nhiều người còn dè dặt khi gửi tiền vào ngân hàng hoặc thanh toán qua ngân hang còn sợ sệt. Chính điều này đã làm ảnh hưởng đến công tác huy động vốn của chi nhánh ngân hàng.
- Môi trường pháp lý và các chính sách kinh tế vĩ mô: Môi trường pháp lý cho các ngân hàng vẫn chưa được hoàn thiện. Đặc biệt là chính sách pháp lý cho các ngân
hàng nước ngoài tại Việt Nam còn nhiều khe hở dẫn đến thiệt thòi cho các doanh nghiệp cũng như các ngân hàng trong nước. Ngoài ra tỷ giá ngoại tệ không ngừng tăng nhanh là điều kiện bất lợi cho các doanh nghiệp trong nước đặc biệt là các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực nhập khẩu đồng thời cũng là nhưng bất lợi cho ngân hàng trong việc khai thác và sử dụng vốn có hiệu quả nguồn vốn ngoại tệ.
- Môi trường cạnh tranh: Ngoài ra còn là yếu tố cạnh tranh, vừa là nhân tố thúc đẩy cũng là yếu tố kìm hãm sự phát triển của ngân hàng. Hiện nay môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt đặc biệt là khu vực Hà Nội nơi chi nhánh đặt trụ sở. Tất cả các ngân hàng đang tham gia vào cuộc chạy đua lãi suất, tích cực đẩy mạnh các chương trình khuyến mại, cải tạo cơ sở vật chất, triển khai các dịch vụ ngân hàng hiện đại,…. Điều đó cũng ảnh hưởng rất nhiều đến công tác huy động vốn của chi nhánh.
Nguyên nhân chủ quan:
Lãi suất: Chi nhánh chưa cập nhật đầy đủ thông tin về lãi suất huy động đối với khách hàng khiến khách hàng không nắm bắt được để lựa chọn hình thức gửi tiền thuận tiện. Việc nắm bắt thông tin và dựa trên thông tin thu thập để phân tích và đề ra chiến lược thực hiện còn chưa tốt dẫn đến sự chậm trễ trong việc nắm bắt lãi suất thị trường. Do đó lãi suất hiện tại của chi nhánh (tiền gửi có kì hạn dưới một năm là 10,49%) còn cao hơn một số ngân hàng khác như ngân hàng đầu tư Việt Nam (tiền gửi có kì hạn dưới 1 năm là 10,46%). Ngoài ra việc điều chỉnh lãi suất của chi nhánh ngân hàng còn chậm chạp so với một số ngân hàng khác dẫn đến khách hàng chuyển sang gửi tiền tại ngân hàng khác, mất đi mối quan hệ với khách hàng. Điển hình là vào một ngày đầu tháng 2 năm 2010 có một khách hàng đến gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng và họ thắc mắc lãi suất tiền gửi một năm của ngân hàng đầu tư đã là 10,46% trong khi tại chi nhánh vẫn còn ở mức lãi suất là 10,34%. Điều này đã làm cho khách hàng thiếu đi niềm tin vào ngân hàng.
- Công nghệ ngân hàng: Chi nhánh đã sử dụng hệ thống BDS để thực hiện các nghiệp vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng, và hiện nay chi nhánh cũng đang được NHTMCPCTVN đầu tư cho các thiết bị hiện đại khác nữa để hoàn thiện hệ thống ngân
hàng hiện đại. Tuy nhiên thì hệ thống do máy móc và phần mềm chưa được quản lý tốt dẫn đến những trục trặc nhỏ trong giờ làm việc dẫn đến việc đôi khi khách hàng phải chờ đợi lâu dẫn đến sự khó chịu cho khách hàng. Nhất là vào thời điểm quan trọng như vào các dịp lễ tết khi khách hàng đến giao dịch đông nhưng xảy ra một số lỗi hệ thống khiến một số hoặc toàn bộ mạng máy tính bị đơ, không giao dịch được khiến khách hàng phải đợi lâu và khó chịu.
Công tác marketing: Chi nhánh chưa có phòng marketing hay cán bộ chuyên trách về marketing. Mọi công việc liên quan đến lĩnh vực này vẫn thuộc về tất cả các nhân viên trong toàn chi nhánh. Với nhân viên giao dịch thì giới thiệu đến khách hàng những sản phẩm về huy động vốn, với nhân viên tín dụng thì giới thiệu với khách hàng về sản phẩm tín dụng, nhìn chung là do khách hàng tìm đến ngân hàng và thể hiện yêu cầu thì nhân viên mới giới thiệu được cho khách hàng, chứ ngân hàng chưa chủ động đem lại thông tin cho khách hàng, do đó mà sản phẩm dịch vụ của chi nhánh chưa được khách hàng biết đến ảnh hưởng đến công tác huy động vốn của ngân hàng.
Trình độ nhân lực: Nhận thức của một số cán bộ ngân hàng chưa hoàn toàn đầy đủ về công tác huy động vốn cũng như việc bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng . Trình độ chuyên môn cũng như những kĩ năng mềm của nhân viên chưa thực sự được toàn diện ảnh hưởng đến công tác huy động vốn. Nhiều nhân viên còn chưa thực sự coi khách hàng là thượng đế, chưa thực sự nhiệt tình hết mình để tạo được uy tín sự hài lòng của khách hàng.
- Mạng lưới chi nhánh: Mạng lưới chi nhánh mới chỉ dừng lại ở 10 phòng giao dịch, đó không phải là một con số lớn. Nhiều khách hàng mặc dù đã biết đến chi nhánh nhưng do ở những khu vực không được thuận tiện cho việc đi lại, vì điều kiện giao thông nên đã lựa chọn những ngân hàng ở gần họ khiến cho nguồn huy động của chi nhánh bị giảm đi rõ rệt. Ví dụ một số khách hàng ở xa trụ sở của chi nhánh như khu Đông Ngạc – Từ Liêm – Hà Nội đã đến chi nhánh mong muốn có một địa điểm giao dịch gần hơn để tiện giao dịch do điều kiện đoạn đường ra tới trụ sở thường hay bị tắc nghẽn, khó lưu thông.
Chương 3: Một số biện pháp nhằm tăng cường công tác huy động vốn tại NHTMCPCTVN – CN Nam Thăng Long.