- Với chiến lược sản phẩm đa dạng, chất lượng cao các dịch vụ đi kèm như vận chuyển, giao hàng đúng tiến độ đã giúp cho hình ảnh của công ty được đánh giá cao
d/ Chiến lược chiêu thị :
3.2.2. Nhóm giải pháp về dịch vụ chăm sóc khách hàng
Ngày nay, hoạt động chăm sóc khách hàng đã và đang trở thành vấn đề được chú trọng hàng đầu ở các doanh nghiệp. Đặc biệt đối với những thương hiệu lớn thì công tác chăm sóc khách hàng càng trở nên quan trọng hơn. Khách hàng hiện nay không chỉ quan tâm đến chất lượng sản phẩm mà còn mong muốn được cung ứng những dịch vụ khác để đảm bảo lợi ích cho họ. Công tác chăm sóc khách hàng là công việc luôn phát sinh nhiều vấn đề, có những vấn đề tuy đơn giản nhưng đôi khi khách hàng cũng có những khiếu nại gây khó khăn cho công ty. Những trường hợp phát sinh như thế sẽ do bộ phận chăm sóc khách hàng giải quyết. Yêu cầu đặt ra là không chỉ giải quyết tốt, khéo léo không làm khách hàng thất vọng mà còn phải nhanh chóng và kịp thời. Đối với SMC là một thương hiệu mạnh thì cần luôn nỗ lực để đem lại cho khách hàng những gói sản phẩm, dịch vụ khách hàng tốt nhất. Hiện nay, SMC chưa có phòng chăm sóc khách hàng riêng biệt mà bộ phận chăm sóc khách hàng vẫn còn nằm chung trong phòng Marketing và phòng kinh doanh do vậy cần phải hoàn thiện và chuyên nghiệp hơn. Do vậy rất cần thiết tăng cường hiệu quả tác nghiệp bộ phận này để nhanh chóng khắc phục những thiếu sót của công ty khiến cho khách hàng phàn nàn không vừa ý cũng như nâng cao uy tín và giá trị thương hiệu SMC trong lòng khách hàng. Trước những yêu cầu đó, công ty nên đẩy mạnh hơn nữa công tác chăm sóc
khách hàng để luôn giữ được khách hàng cũng như sự tin tưởng mà khách hàng dành cho công ty thời gian qua.
- Về việc phản hồi nhu cầu của khách hàng và giải đáp khúc mắc : SMC cần chú trõng hơn nữa vấn đề này, cần giám sát nhân viên trong việc thu hồi các phản hồi của khách hàng, nhanh chóng trả lời hay giải đáp các thắc mắc của khách hàng, không để trì hoãn trong thời gian dài hoặc không trả lời khách hàng. - Không nên đề quá nhiều bộ phận giải quyết vấn đề bức xúc của khách hàng
tránh tình trạng xáo trộn trong công ty.
- Vì các khách hàng của công ty đều la những đối tác lớn, có sức ảnh hưởng mạnh đến hình ảnh của doanh nghiệp trong ngành do đó công ty nên sử dụng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng CRM để nâng cao công tác chăm sóc khách hàng được chuyên nghiệp hơn, tạo ra sức cạnh tranh cho thương hiệu.
