- Với chiến lược sản phẩm đa dạng, chất lượng cao các dịch vụ đi kèm như vận chuyển, giao hàng đúng tiến độ đã giúp cho hình ảnh của công ty được đánh giá cao
d/ Chiến lược chiêu thị :
3.1.3 Đánh giá và nhận định tổng quan về thực trạng các hoạt động phát triển thương hiệu SMC trong thời gian qua.
thương hiệu SMC trong thời gian qua.
- Công ty đã có nhận thức và quan điểm đúng đắn về xây dựng thương hiệu ngay từ những năm đầu thành lập, đây sẽ là một nền tảng tốt để SMC đưa thương hiệu của mình đến gần khách hàng hơn. Ngoài ra, SMC cũng có sự đầu tư đúng mức về ngân sách cho thương hiệu của mình.
- Khách hàng của công ty được xác định khá rõ ràng, được chia thành hai mảng chủ lực và được đầu tư khá tương xứng.
- Hình ảnh thương hiệu được khách hàng nhận định chính xác là doanh ngiệp phân phối thép tốt, đúng tiến độ và đảm bảo về sản phẩm cung ứng.
- Mức độ trung thành của khách hàng là khá cao.
- Về việc ứng dụng hệ thống nhận diện của SMC, đã được công ty áp dụng khá đồng nhất và nhất quán trong sản phẩm, truyền thông, nội bộ và hệ thống chi nhánh. Nhưng hiện nay, SMC vẫn chưa xây dựng một cách hoàn chỉnh nhất và đầy đủ nhất về hệ thống nhận diện thương hiệu của công y, vẫn chỉ mang tính tổng quát chứ chưa đi vào chi tiết.
- Về sản phẩm, SMC đã đáp ứng được nhu cầu của khách hàng với nhiều loại hàng hóa đa dạng, chất lượng đảm bảo và dịch vụ tốt. Tuy nhiên do các sản phẩm của SMC là
do nhà sản xuất cung cấp nên vẫn còn hạn chế về khả năng chủ động hàng hóa của mình đã làm ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu.
- Giá cả luôn là một vấn đề nóng trong ngành, việc định giá và điều chỉnh chiến lược giá của thương hiệu SMC là khá linh hoạt song vẫn còn thua các nhà sản xuất trong ngành.
- Hệ thống phân phối của SMC khá rộng rải đều từ bắc vào nam, song quy mô và độ phủ là chưa thật tuyệt đối do vậy vẫn còn hạn chế chưa thể đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
- Các hoạt động chiêu thị của công ty khá mạnh, các chương trình hội chợ, tổ chức event đều được khách hàng tham gia và đón nhận một cách nhiệt tình, các chương trình PR- Quảng cáo được chú ý nhằm đưa hình ảnh thương hiệu đến gần hơn với khách hàng.
- Các hoạt động chăm sóc khách hàng của SMC được đánh giá khá tốt ở khâu phản hồi, chương trình hỗ trợ khách hàng của nhân viên công ty, cũng như bản thân SMC . - SMC hiện nay cũng đã quan tâm đến công tác bảo vệ thương hiệu của mình bằng cách đăng ký bảo hộ thương hiệu và xử lý sự cố ngăn chặn tin tức không tốt về công ty.