Các chỉ tiêu xác định chất l−ợng dịch vụ thoại IP đ−ợc xác định căn cứ vào: - Tham khảo các khuyến nghị và tiêu chuẩn của các tổ chức tiêu chuẩn quốc tế ITU-T, ETSI.
- Than khảo các tiêu chuẩn của ngành về các dịch vụ thoại. - Các phân tích kỹ thuật chất l−ợng dịch vụ thoại IP gồm có:
+ Mức độ hài lòng của khách hàng về chất l−ợng dịch vụ: chỉ tiêu này cho biết tỷ lệ khách hàng đ−ợc tham khảo hài lòng với chất l−ợng dịch vụ đ−ợc cung cấp.
+ Khiếu nại từ khách hàng: khiếu nại của khách hàng thể hiện sự không hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ đ−ợc cung cấp.
+ Tỷ lệ thiết lập cuộc gọi thành công: thiết lập cuộc gọi thành công là tr−ờng hợp chủ gọi nhấc máy và nhận đ−ợc tín hiệu mời quay số. Tỷ lệ thiết lập
cuộc gọi thành công là tỷ số giữa lần thiết lập cuộc gọi thành công và tổng số lần gọi trong một khoảng thời gian tr−ớc.
+ Thời gian chờ tín hiệu mời quay số: là thời gian đ−ợc tính từ lúc ng−ời sử dụng nhấc máy tới khi nhận đ−ợc tín hiệu phản hồi t−ơng ứng của điểm cung cấp dịch vụ ( chỉ xét tr−ờng hợp thiết lập cuộc gọi thành công).
+ Thời gian trễ sau quay số: thời gian trễ sau quay số đ−ợc tính từ lúc ng−ời sử dụng kết thúc quay số tới khi nhận đ−ợc tín hiệu phản hồi ứng của điểm cung cấp dịch vụ.
+ Độ trễ cuộc gọi (end-to-end delay): là khoảng thời thời gian trung bình để tiếng nói chuyển tới tai ng−ời nghe.
+ Tỷ lệ cuộc gọi bị rơi: Cuộc gọi bị rơi là cuộc gọi đã đ−ợc thiết lập mà bị ngắt giữa chừng do sự cố của mạng chứ không phaỉ do tác động của ng−ời sử dụng.
+ Độ khả dụng của dịch vụ: Độ khả dụng của dịch vụ là tỷ lệ thời gian khách hàng có thể truy nhập dịch vụ trong một khoảng thời gian xác định.
+ Độ chính xác tính c−ớc- tỷ lệ xử lý c−ớc sai là tr−ờng hợp mà dịch vụ thoại IP không ghi đúng số bị gọi hoặc thời gian gọi của ng−ời sử dụng dịch vụ thoại. Tỷ lệ xử lý c−ớc sai là phần trăm số cuộc gọi bị xử lý so với tổng số cuộc gọi trong một khoảng thời gian nhất định.
+Tỷ lệ khiếu nại c−ớc: Tỷ lệ khiếu nại c−ớc là phần trăm số hoá đơn c−ớc khách hàng cho là sai so với tổng số hoá đơn c−ớc trong một khoảng thời gian nhất định.