e) Tính hữu hình
3.3.3.Chú trọng công tác thu hút khách
Trên thực tế khách của Khách Sạn Công Đoàn thường là khách doanh nhân đi công tác, đây là loại khách có khả năng tri trả và sử dụng nhiều dich vụ cao, hơn nữa họ cũng yêu cầu về chất lượng rất cao nên muốn thu hút khách và giữ chân khách lâu hơn thì khách sạn phải nâng cao chất lượng dịch vụ và đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ, mặt khách khách sạn cũng cần thu hút thêm nguồn khách là khách du lịch đi theo đoàn hoặc đi lẻ, đây là loại khách sẽ tằng lên rất mạnh tại Việt Nam, khách sạn không nên chỉ khai thác và thu hút khách tại các thị trường quyen thộc mà phải mở rộng thị trường để thu hút được nhiều khách hơn ngoài những thi trường truyền thống, khách sạn phải nghên cứu những thị trường tiềm năng. Qua các số liệu về cơ cấu khách ta nhận thấy số lượng khách quốc tế là rất lớn so với khách nội địa, mà thị trường khách nội địa tăng lên rất nhanh do đời sống vật chất của người dân được năng lên, do đó khách sạn nên tập trung thu hút và khai thác tốt khách nội địa để nâng cao hơn nữa tỷ trong khách nội địa trong khách sạn.
Để làm được những điều trên em xin đưa ra một số kiến nghị nhằm tăng cường thu hút khách đó là: nghiên cứu thị trường, xác định thị trường tiềm năng. Xây dựng chiến lược kinh doanh và chiến lược Marketing cụ thể. Đa dạng hoá sản phẩm. Nâng cao chất lượng dịch vụ. Nâng cao sức cạnh tranh và nghiên cứu đối thủ cạnh tranh. Có chính sách giá hoa hồng đối với từng đối tượng khách. Tăng cường việc mở rộng việc liên doanh liên kết với các đại lý du lịch. Xuc tiến quản bá về khách sạn nhiều hơn nữa. Đảm bảo quản lý chất lượng dịch vụ lưu trú.
KẾT LUẬN
Trong nền kinh tế cạnh tranh như hiện nay, doanh nghiệp muốn tồn tại không còn cánh nào khác là phải lựa chọn cho minh một đường đi hợp lý. Vì vậy mỗi doanh nghiệp cần xác lập và củng cố vị trí của mình trên thị trường không chỉ bằng các chiến lược kinh doanh mà bằng cả các chiến lược sản phẩm cũng như chất lượng sản phẩm. Trong kinh doanh khách sạn nói riêng thì việc tạo được uy tín thu hút khách hàng mới và giữ khách hàng cũ là điều quyết định đến sự tăng trưởng và phát triển của công ty. đối với một khách sạn thì dịch vụ chính là dịch vụ lưu trú vì vậy việc nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú là điều hết sức quan trọng giúp doanh nghiệp có thể cạnh tranh được với các đối thủ khác cũng như nâng cao được hiệu quả kinh doanh.
Khách sạn Công Đoàn Việt Nam tuy mới được thành lập nhưng đã kịp hoà mình vào xu thế phát triển của ngành kinh doanh khách sạn Việt Nam và cũng đã chứng tỏ được uy thế của khách một khách sạn 3 sao qua kết quả kinh doanh của mình. Tuy nhiên trong điều kiện cạnh tranh gay gắt ngày nay mặc dù khách sạn có được thuận lợi là ban lãnh đạo lâu năm dày dặn kinh nghiệm và có mối quan hệ tốt, rộng rãi nhưng việc khách sạn có thoả mãn được nhu cầu của khách hay không và thoả mãn như thế nào thì lại tuỳ thuộc vào chất lượng của dịch vụ trong khách sạn mà trong đó dịch vụ lưu trú chiếm phần quyết địng. Chính vì vậy khách sạn cần phải thường xuyên quan tâm tới việc nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao lợi nhuận và lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp trên thương trường.
Với việc nghiên cứu đề tài này em đã mạnh dạn đưa ra những quan điểm, ý kiến đóng góp của mình. Em hy vọng bài luận văn của em sẽ góp phần nhỏ bé giúp cho Khách sạn Công Đoàn ngày một thu hút khách hàng hơn nữa qua đó làm khách sạn luôn tăng trưởng và phát triển ổn định hơn.
Cuối cùng, một lần nữa em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ chỉ bảo tận tình của thầy Nguyễn Quang Vĩnh, cùng ban lãnh đạo trong khách sạn đã giúp em hoàn thành bản luận văn này.