e) Tính hữu hình
2.5.1. Những thành tựu về phát triển kinh doanh và thu hút khách
Qua những phân tích trên đây đối với khách sạn Công Đoàn Việt Nam ta có đánh giá chung như sau:
- Trong những năm qua khách sạn đã đạt những hiệu quả nhất định trong việc pháp triển kinh doanh và thu hút khách. Tổng doanh thu của khách sạn tăng nhanh năm sau luôn cao hơn năm trước, khách sạn cũng hoàn thành nghĩa vụ đối với nhà nước, nộp ngân sách đầy đủ đúng quy định. Các dịch vụ kinh doanh của khách sạn ngày càng tạo được uy tín đối với khách hàng và đem lại doanh thu cũng như lợi nhuận cao cho khách sạn.
- Về cơ sở vật chất kỹ thuật Khách sạn đã chú trọng đầu tư nâng cấp các trang thiết bị để nâng cao chất lượng phục vụ khách, ngoài ra còn sửa chữa ,bảo dưỡng định kỳ toàn bộ máy móc thiết bị của khách sạn. Nhằm đạt được tiêu chuẩn trở thành khách sạn 4 sao vào năm 2010.
- Đời sống của cán bộ công nhân viên không ngừng được cải thiện, thu nhập bình quân hàng tháng tăng. Các quyền lợi của người lao động cũng được thực hiện đầy đủ và được Tổng Liên §oàn đánh giá tốt.
Khách sạn Công Đoàn là một khách sạn đã đang và sẽ đứng vững với uy tín và vị trí của mình. Nhìn chung đối với mọi khách có quy mô vừa phải thì chính sách sản phẩm tương đối phù hợp và khách sạn đã thu hút được nhiều khách bởi chất lượng chủng loại sản phẩm và chiến lược dị biệt hóa sản phẩm đã tạo ra những sản phẩm độc đáo tượng trưng cho khách sạn. Đây cũng là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng danh tiếng cho khách sạn…